網購產品說有問題但是卻不寄回商家, 還要別人重新補發合理嗎?

今天遇到一個有點糟心的事，一個網店的客戶8月份購買了一個電子產品，價格1000多元，現在找客服諮詢說覺的待機時間有點短，客服叫他發回去檢測一下，如果是電池問題可以給他換一塊電池，如果是產品是問題可以換機或者維修，這好像是個很簡單的售後，但是現在買家卻申請了小二介入要求退貨退款！

原因就是買家是要求必須換機，但是他已經把外觀磨花了，所以我們也不敢保證拿回工廠能不能換，只能說盡量和廠家協商，而且他還要求我們先給他發一臺以免影響他掙錢，他要把產品寄回來的話要耽誤他做事情，耽誤了他時間問我們怎麼承擔他的損失！

所以這就不好處理了，1000多的產品即便真有問題也是應該先寄回來給商家檢測更換或者維修的吧，正常的流程都是這樣，但是要先給買家寄一臺新機這可能是大不多數賣家辦不到的事，除非價值不高的產品有可能會這麼操作，真把新機寄給你了，舊的能不能退回來這都不好說，就算有單號，收到要是人為損壞的怎麼辦，要是這樣相當於是損失2臺機，所以賣家一般是不會答應先寄個新產品出去的！

現在這個買家申請了退貨退款，我們已影響二次銷售拒絕了，因為買家自己說了產品有點掉漆，要退了這樣還怎麼賣，因此拒絕了，買家便申請了小二介入，各自提供了證明，就等小二判決吧！

說實話估計小二多半會偏向買家同意退貨退款要求，但是即便是退貨退款我們也不可能再沒收到售後產品前先發一臺給他，畢竟不是一個幾塊錢的東西！

就是覺的現在網店有些客戶是真的無理取鬧，哪有先給你發個新產品收到再寄回舊的做法，仗著現在平臺偏袒，拿著手機在網路上就可以說一些不要臉的話，做一些不要臉的事的嗎，還振振有詞的說什麼售後退換時間耽誤了他！

現在就等著看小二怎麼判決吧，做網店現在也太不容易了，心理不強大都容易瘋掉！

總結了一下，有些客戶真不要跟他說多了，說多了反而會有更多的要求！