在山姆會員店的售後維權經歷，趕緊學起來

這次維權是成功的，且是10倍賠償，退款不退貨

‬背景

在山姆會員店買了羊角麵包，然後第二天吃早餐的時候發現裡面有塑膠。

吃出塑膠的羊角麵包

‬經過

事情發生之後，我立馬在山姆會員微信群跟相關人員反應，並且在黑貓投訴平臺以及國家食品安全小程式進行投訴反饋。

沒過多久就有售後人員打電話，想給我退款，我不同意，要求10倍賠償。他們就說需要反應到上一級，叫我繼續等電話。

到了下午，就給我打電話。一開始也是隻退款，我不同意，又叫我出方案，這次我就說按照法律來，要求他們賠1000（食品安全法148條可以去看看）。

食品安全法148條

這下他們明顯心虛了，跟我打感情牌。然後說折中解決，按照商品價格10倍賠償，且退款不退貨。［思考］這個符合我一開始的訴求，所以就答應了。後面就比較順利了。基本就是約時間去店裡拿賠償金，還得籤一份諒解協議。

籤諒解協議書

10倍賠償金到手

至此，整個維權過程結束。

‬總結和分享

總體的感受就是：反饋的問題有人處理，而且很及時。溝通也很到位。

一開始我在網上看到很多人關於山姆售後的，都說不太順利。我覺得有一些可以經驗可以分享出來的。

①。不要直接去實體店先售後人員售後，為什麼呢？因為一般實體店的售後人員級別不夠，最多給你退款，補你一點其他商品。就像我上面第一次接到的電話一樣。

②。保留證據。

③。可以在法律範圍內大膽索賠，我本來可以索賠1000的，但是你知道的，人情之類的，總感覺不太好意思開口。