北京12348法律服務平臺執行五週年，189萬餘市民享免費法律諮詢服務

昨天（5日），上線執行整整5週年的北京市12348法律諮詢綜合服務平臺亮出了一份成績單。5年來，12348平臺共組織近200家律所、近1500名律師參與值班，完成超過6。4萬人次的值班服務，服務總時長超過21。6萬小時，累計為189。9萬市民提供免費法律諮詢解答服務。平臺已逐漸成為百姓身邊不可或缺、暖心貼身的專業法律顧問。

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2016年9月5日，12348平臺剛上線執行時，僅支援市民在工作時間透過撥打12348享受法律諮詢。5年間，平臺不斷提升服務能力，拓展服務功能。如今，除了撥打電話，市民還可透過留言服務、影片諮詢、智慧助手服務等渠道完成法律諮詢。

在去年開通週末節假日服務、實現全年無休的基礎上，平臺今年又增設了留言服務功能，安排律師對非工作時間的群眾留言問題進行回覆解答，透過工作時間內人工座席實時線上和非工作時間留言回覆功能，12348平臺已初步實現了“7×24小時”全天候服務。同時，平臺提供預約登記服務，市民撥打12348就可申請法律援助和人民調解預約登記。

為了確保服務質量，12348平臺透過智慧質檢和人工複檢相結合的方式，採用語音轉化文字技術，建立電話質檢模型，對服務進行打分，確保服務質量，實現所有電話諮詢智慧質檢100%全覆蓋。

5年來，12348平臺收到了眾多平臺使用者的肯定。據統計，12348平臺群眾滿意度超98%，累計收到來自市民的表揚、感謝信、錦旗等554人次。

（原標題：189萬餘市民享免費法律諮詢服務）

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