成都：科技助力巡訪關愛服務，空巢獨居老人有了“安全管家”
成都是全國居家和社群養老改革試點的首批城市之一，2022年1月，成都發布了《成都關愛居家和社群老年人工作方案》，在推進老有所養方面，提到推廣智慧助老產品，守護特殊困難老年人居家安全。
一年來，成都在居家養老方面有哪些新舉措，取得了怎樣的效果？1月6日，紅星新聞記者從成都市民政局瞭解到，成都市建立以空巢、留守、獨居、散居特困、計劃生育特殊家庭老年人為主要物件的居家社群巡訪制度，採取上門巡訪、電話問候、影片探訪及智慧裝置監測等方式，動態掌握老年人居家養老基本情況，及時對老人進行救助幫扶。據悉，2022年，全市共為6萬多老年人提供巡訪關愛服務158萬人次。
分級巡訪+智慧監護+個案保障
為獨居老人構建關愛服務網
“繫結裝置檢測到拉繩呼叫器觸發告警，請處理！”1月6日上午，在成都高新區芳草街街道六三零大院裡，社工小楊電話響了，電話那頭傳來語音提示，“智慧居家安全監護系統”監測到有使用者按響了警報。小楊立即聯絡上使用者核實情況，好在是虛驚一場，是老人不慎誤碰到了呼叫裝置。不過，在2022年12月25日晚，“智慧居家安全監護系統”成功緊急救援了2位高齡獨居老人。
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智慧居家安全監護的相關裝置
88歲的石爺爺是一位高齡獨居老人，有高血壓、糖尿病等基礎疾病。2022年12月25日晚上，老人出現呼吸困難、頭暈目眩情況，透過街道配備的智慧呼叫裝置，撥通了應急救援支援服務電話。值班的工作人員第一時間撥通老人電話瞭解情況，獲悉其出現身體不適的症狀後，按照救援響應流程，在獲得家屬援權的情況下，直接撥打120進行電話預約排隊，並同步趕往現場，協助醫護人員一起，將老人送醫救治。當晚緊急救援的，還有不慎在臥室內摔倒，並透過智慧裝置呼叫求助的高齡獨居老人張婆婆，“有了這個小小的按鈕，只要按一下，就有人來幫助我，心裡感到踏實、安全多了。”經過及時有效的緊急救援，目前兩位老人身體恢復情況良好。
像石爺爺、張婆婆這樣的老人，僅僅是芳草轄區內眾多高齡獨居空巢老人中的一員。高新區芳草街街道遍佈許多老舊小區，轄區內60歲以上空巢、獨居老人高達2000餘人，獨居、空巢老人居家安全問題日益凸顯。芳草街街道為了真正做好這類特殊人群的關愛保障工作，結合年齡、失能等級、安全風險等要素，將人群分成三個等級進行分類巡訪關愛。其中，950名一級老人由三方專業機構負責，1443名二、三級老人由社群專門人員分工負責。
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錦江區居家和社群養老綜合服務平臺
據成都高新區芳草街街道民政辦工作人員介紹，由於一級老人普遍情況較為特殊，街道還從中遴選出了102戶重點家庭，為其安裝了“智慧居家安全監護支援”裝置，透過一鍵呼救、智慧語音、門磁、煙感等智慧裝置的輔助，以及線下7*24小時應急響應隊伍以保障老年人居家健康安全。該系統於2022年6月正式上線，截至12月27日已處置風險預警142次，其中送醫5次，處理煙霧報警3次（老人忘記關火）。“這樣一種分級巡訪+智慧監護+個案保障的策略，為轄區內的特殊人群構建了一張堅實可靠的關愛服務網。”工作人員說，目前累計完成巡訪關愛任務近萬次，期間還成功挽救了9位老人生命。
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圖據錦江區居家和社群養老綜合服務平臺
“智慧大腦”共享聯動
一張圖讓居家養老監測全覆蓋
1月6日，龍某某狀態為在床、心率82次/分、呼吸17次/分；1月6日10點17分，梁某某在九眼橋日間照料中心（宏濟巷站）消費早餐，到站服務完成……
走進錦江區養老服務指導中心大廳，大螢幕上實時顯示著轄區重點監護老人的動態資訊。這些資訊來自於錦江區居家和社群養老綜合服務平臺，是錦江區居家養老服務的“智慧大腦”。
記者注意到，平臺整合了資訊中心、話務中心、排程中心等功能，設定了居家照護和安全、社群照料、機構監管等功能模組。前期將老人基本資訊、健康資料等錄入，同時接入全區所有居家養老機構，可以動態顯示老人具體服務時間、方式等等。而在居家安全監測上，當老人在家中發生意外需要幫助時，有安裝居家智慧監控設施的老人，只要按下SOS緊急呼叫器，裝置就會自動透過簡訊、電話、微信等多種方式，通知社群工作人員和老人的緊急聯絡人，及時提供相應幫助；若老人家中出現燃氣洩漏、房屋水管漏水，燃氣報警器和浸水報警器會自動觸發警報，相關資訊也會同步上傳至平臺，由“長者通”呼援中心及時轉接並提供服務，最大程度規避意外發生。
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錦江區長者通居家養老服務中心
“在巡防關愛場景中透過資訊平臺，實現巡防關愛物件和服務一一對應。”成都錦江區民政局相關負責人表示，錦江區居家和養老服務平臺，實施特殊困難老人動態化監控服務。將轄區老人、各級管理部門、養老機構、養老服務團隊、志願者團隊等納入共享聯動體系，可精確統計各項涉老資料，及時響應服務物件需求， 提升居家養老服務流程和質量，有效監管各項養老補貼發放及養老工作推進，實現養老服務對接和資訊暢通，提升智慧養老服務水平。
線上線下結合
全市提供巡訪關愛服務158萬人次
“我家熱水器出熱水斷斷續續，燃氣管道用了很久了，能幫我處理一下嗎？”71歲的李婆婆，獨自居住在錦江區晨輝北路8號，有退休工資。因視力殘疾（半盲），行動十分不便，有一個兒子，平常工作繁忙，鮮少回來看望。鄰居與李婆婆關係融洽，對她生活多有照料。在日常巡訪過程中，社工也與李阿姨聯絡密切，常常為她解決日常所需。
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芳草街道社群嵌入式養老機構“窩窩”（圖據窩窩）
接到李婆婆主動求助後，兩名社工立即入戶走訪工作，收集資料進行需求評估，並找到專業機構解決了老人的問題。隨後社工告訴李婆婆每週會保持1-2次慰問頻次，並且留下電話。此外，考慮到老人特殊情況，在徵得老人同意後為老人安裝居家安全檢測攝像頭，透過雲端守護，線上線下相結合的巡訪方式守護獨居老人。透過與社工的交流，李婆婆感受到了大家對她的關心與問候，表示非常感動、開心。
“成都建立以空巢、留守、獨居、散居特困、計劃生育特殊家庭老年人為主要物件的居家社群巡訪制度。”成都市民政局相關負責人表示，在推進老有所養方面，將為特殊困難老年人提供生活照料、康復保健、文化娛樂和心理慰藉等基本養老服務，在充分尊重服務物件意願是基礎上，採取上門巡訪、電話問候、影片探訪及智慧裝置監測等方式，動態掌握老年人居家養老基本情況，及時給予救助幫扶。據統計，2022年，全市為6萬多老年人提供巡訪關愛服務158萬人次。
紅星新聞記者 張肇婷 攝影報道
編輯 柴暢
