在周大福買的戒指滿是劃痕？最新迴應來了

新買的黃金戒指滿是劃痕，還未離櫃要求更換被拒。無奈之下，顧客只好拿出手機錄製影片，銷售人員這才說：“大過年的，我給你換一個。”

據該網友釋出的影片顯示，春節期間，他和妻子在武漢周大福專櫃挑選戒指。一名銷售人員給他拿了幾款試戴後，他選中了一個，決定付款買下。隨後，該銷售人員離開了約十幾分鍾，回來將戒指打包交給該網友。離開前，他們將戒指拿出來檢查，卻發現戒指上面滿是劃痕。

王先生懷疑這是被戴過的，不是新的，提出換一個全新的，但對方卻嘟囔了一句：“這個就不該拿出來賣。”並不耐煩地說“我不管了”，就去接待其他顧客了。

隨後，另一個銷售人員過來，向其解釋：“這可能是試戴造成的，目前沒有備貨可以換。”直到該網友掏出手機錄影，她才說：“大過年的，我給你換一個吧？”

當天晚上，王先生撥打了12315投訴，也向周大福官方舉報。隨後，該專櫃銷售人員給他發來一條簡訊，稱是工作失誤，可以為他們換個全新的。不久後，一位武漢周大福負責人聯絡他，稱可以為其換一個新的，但並不承認所銷售的產品有問題，“需要第三方鑑定才行”。

該網友將影片發至網路後，很快引起網友關注。有不少網友稱，透過影片看到劃痕確實嚴重，很可能是被人戴過的。也有網友稱自己也曾遇到類似情況。

2月14日下午6時50分，該網友再次釋出訊息稱，“今日受邀與周大福華中區高管郭女士、李女士協商。兩位女士給我們進行了很誠懇的道歉。”據介紹，該商品是7月出庫的，可能因為試戴太多從而產生了瑕疵，並非二手品。周大福方面認為，這件商品確實不應該被出售，並承諾為王先生更換一個全新的戒指，並邀請他參觀周大福公司的生產車間。

15日上午，記者看到，該網友之前釋出的影片已被刪除，目前其註冊的抖音號上僅公開了這一條影片。文字最後，該網友稱：“從兩位女士的態度中可以感受到周大福的誠意。相信我這次偶然的維權舉動，會促使武漢的周大福門店為消費者提供更優質的服務。”從該影片中的文字來看，該網友對周大福的道歉和處理比較滿意。

15日，記者多次撥打周大福客服電話，均無人工服務應答。直到17時許，有客服人員主動聯絡記者。

當記者表達了想採訪的訴求後，該工作人員表示會聯絡相關人員接受採訪。截至發稿，尚沒有相關人員與記者聯絡。