38塊櫃子門板裂開，消費者維權遭百得勝“踢皮球”

  文/樂居財經 程孟瑤

“個性需求，量身定製。”在傳統消費升級的趨勢下，傢俱行業“全屋定製”概念越來越受到消費者的青睞。然而，由於標準缺失，定製傢俱在火爆的同時，也暗藏不少陷阱和套路。

“我花了10萬塊做的全屋定製櫃，不到3個月的時間，出現大面積開裂，多次協商後，廠家拒絕理賠。趕上315，給自己維個權。”近期在小紅書上，一條關於百得勝定製櫃出現嚴重質量問題的筆記被大家熱議。

當然不只百得勝，在該筆記的評論區，網友“半畝花田”也表示自己定製的東方邦泰的櫥櫃，也出現了嚴重質量問題，315舉報了，最後就重新做而已，拒絕賠償。

全屋定製已經被越來越多的消費者接受，從新物種到基本普及，消費市場的藍海讓全屋定製在短期內高速發展，但這個過程中也催生了不少“偽定製”“假定製”，設計過程中出現錯誤已不是行業秘聞。

中消協釋出的2021年受理投訴情況分析資料顯示，2021年其接到傢俱投訴21419件，同比去年18831件，上漲14。13%，全屋定製成維權熱點。

對於消費者來說，透過

12315的確能夠解決一部分問題，但在其他賠償方面，“踩坑”全屋定製後的消費者維權之路並不輕鬆，網路上，關於全屋定製維權多年的案例不在少數。

  維權遭遇“鳥籠戰術”

小紅書UP主“鄧魚兒”就是“踩坑”全屋定製後，走上了維權路。她表示自己在百得勝下單的定製櫃，先是遭遇延遲送貨，安裝後在“散味”過程中，又出現嚴重質量問題，影響到自己的入住時間，自己還為此掏了更多房租。經過多方聯絡溝通，以及投訴，雖然最後百得勝和生產廠家提出全部拆掉重做，但對於他提出的其他賠償全部被拒絕。

鄧魚兒在影片中表示，自己選擇的是百得勝全屋無醛板材定製櫃，合同總價100800元，本來2021年10月份就能安裝好的櫃子，但是一直到12月份安裝師傅才進場。預計在2022年3月19日搬進新家，但是從2月12日開始，她陸續發現櫃子多處板材開裂，便通知了百得勝進行更換。截止到3月14日，一共有38塊櫃子的門板出現開裂，幾乎佔了所有門板的90%以上，安裝櫃門的師傅也發現側板和背板同樣出現開裂。

在發現出現質量問題之後，他先是跟一位稱為孫某的經銷商聯絡，對方承認說這是嚴重的質量問題，可以更換；但是經銷商跟廠家聯絡之後，廠家回覆說是機率問題，拒絕理賠；隨後，他又自己聯絡400售後，對方踢皮球給經銷商，說由經銷商負責；經銷商又把皮球“回傳”給了售後；最後百得勝和生產廠家提出全部拆掉重做，但是不能有其他賠償。鄧魚兒也向12315進行了投訴，得到的回覆是，消協不是執法機關，只能負責溝通協調，沒有許可權要求商家理賠。

同時，他還跟百得勝所在的房山永林家居賣場進行了投訴，賣場方面表示“百得勝在我們這交的押金比你全屋櫃子的價格少多了，我們也沒辦法強制讓他們賠償。”

針對開裂，有網友建議，直接個人花錢找國家鑑定機構進行鑑定，包括環保性，提起訴訟。自己入行定製4年，除了原木貼皮容易開裂外，還沒遇見板材開裂的。

  百得勝的“鴕鳥戰術”

關於“踩雷”百得勝全屋定製的維權不在少數。在小紅書上，關於“百得勝全屋定製定製”的筆記有1400+條。涉及投訴的內容包括了全屋定製出現大面積嚴重開裂，無故延遲送貨，虛假報價，貨不對板等等。座標西安的網友“喂吃飽了嗎”就表示自己在百得勝官網發現1399/平的定製衣櫃，銷售人員給出了1400/平的優惠價。

而在黑貓投訴平臺，關於百得勝的投訴有23條，主要是關於全屋定製的質量或者服務問題，還有一些涉嫌欺騙消費者的維權，但是沒有一條投訴被受理。

第一次投訴發生在2019年5月21日，主要是投訴百得勝全屋定製服務不到位以及三包問題。投訴人表示自己2017年在西安百得勝大明宮店定製百得勝傢俱，使用後不久櫃門變形，百得勝客服曾派人來拍照測量，但此後再無下文，既沒有安排人上門維修，客服人員也不接聽其電話。

最近的一次則是3月9日，投訴人表示自己2018年在武漢歐亞達傢俱廣場購買百得勝全屋定製衣櫃，使用第一年出現櫃門變形情況，投訴後更換櫃門；第二年更換後的櫃門繼續變形，並出現了櫃體開裂的情況，再次投訴；但由於當時購買的門店已關閉，另一家門店派人過來，來人明確表示由於不是他們門店售出，他們不會修理。

在知乎平臺，也有消費者遭遇貨不對板之後，打全國售後電話投訴，接線員說記錄了，轉交成都相關人員，但前後3個月沒人理會。

眾多的案例均指出，百得勝在明知道自己產品出現問題的情況下，仍然對消費者的訴求選擇了無視或者甩鍋。

而早在2018年就有媒體報道，鄭州消費者在2015年底在鄭州百得勝專賣店購買的定製衣櫃，在安裝完成後2個月就出現開裂，期間也有售後人員給其維修，但問題反覆出現，一年多後經銷商失聯，他聯絡了廠家，最後廠家表示其購買的衣櫃有真有假，但拒絕“假一賠三”的承諾，該消費者兩年維權仍未解決問題。

百得勝家居品牌由蘇州百得勝智慧家居有限公司持有，德爾未來（002631。SZ）在2016年3月，完成對百得勝的全部股權收購，百得勝成為德爾未來全資子公司。

百得勝目前對外全資持有蘇州寧波百得勝智慧家居有限公司、成都百得勝智慧家居有限公司、廣州百得勝家居有限公司、廣州百得勝智慧家居有限公司4家子公司，另外還投資有蘇州帕德森新材料有限公司、寧波百得勝未來家居有限公司、蘇州韓居實木定製家居有限公司、蘇州百得勝全屋整裝家居有限公司、蘇州雅露斯智慧家居有限公司。

財報資料顯示，2019年、2020年以及2021年年中，德爾未來在家居業務上的營業收入分別為17。74億元、15。59億元以及8。44億元，佔營業收入比分別為99。33%、99。42%、99。43%；其中定製傢俱類業務創收9。13億元、7。75億元、3。62億元，業績貢獻佔營業收入比51。11%、49。44%，42。66%；地板類業務創收7。81億元、7。32億元以及4。64億元。

文章來源：樂居財經