萊州農商銀行用“優質服務” 擦亮“金字招牌”

大眾網·海報新聞記者 張忠莉 通訊員 王躍霖 孫媛 煙臺報道

近年來，萊州農商銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念，紮實開展“我為群眾辦實事”活動，聚焦客戶困難事、煩心事，用心用情用力為客戶辦實事解難題，切實把黨史學習教育成果轉化成為客戶服務、為群眾辦實事的實際行動。

想客戶之所想，熱心服務獲點贊

客戶為萊州農商銀行送錦旗

“你們的真誠服務太讓我感動了。”近日，萊州農商銀行迎來了一位“特殊”的客人，客戶綦某手持寫著“辦事高效，貼心服務”的錦旗，走進了營業大廳。

據悉，綦某從事石材生意，由於訂單較多，近期原材料價格又大幅上漲，急需一筆資金囤入大量原材料，加之在外出差，抵達萊州已經是中午12點多，萊州農商銀行信貸內勤得知情況後，主動加班加點，利用休息時間為其辦理了相關業務。當客戶在櫃檯辦理業務時，又遇到了新困難，系統顯示該客戶共有五張銀行卡，其中四張是在該行南十里支行開立，另外一張是在該行文昌支行開立，但客戶均已丟失且忘記密碼。南十里支行的這四張掛失銷戶後，需要客戶親自前往文昌支行辦理銷戶手續。此時，該行客戶經理毫不猶豫，自己主動開車陪同客戶前去辦理。只可惜事情百轉千回，到達文昌支行後恰逢該支行業務辦理高峰期，需要等待較長時間。面對該情況，客戶經理迅速聯絡到會計主管，為其留出視窗直至業務辦理妥當。原本複雜的業務在該行三位員工和主管的配合下變得井井有條，貸款也及時發放到了客戶手中，正是該行熱情高效的服務，客戶綦某被深深打動，便有了上門送錦旗這感人的一幕。

近年來，萊州農商銀行積極貫徹省聯社“123456”總體工作思路，全面深化網點轉型，致力於改善服務品質，增強服務時效，提升服務效率，用優質高效的服務撬動業務發展。截至目前，該行各項存款餘額284。9億元，較年初增長18。5億元。

解客戶之所憂，貼心服務獲表揚

老人向萊州農商銀行工作人員表達謝意

“小姑娘，我來給你們送表揚信，你們真的是讓我感到非常溫暖，很少有人能彎下腰在我耳朵邊一邊和我解釋我不明白的業務一邊幫我辦理業務，你們的服務真的是太周到了！”徐大爺緩慢地拿出一張信紙，映入眼簾的是一首七言詩：“萊州萬通分理處，坐落南關大市場。青年婦女小職員，個個服務高質量。諸事執問不煩惱，滿面和氣把話講。老人眼花耳又聾，嘴貼耳邊說端詳。客戶心理暖融融，如同吃了蜜果糖。有錢就往這裡存，服務熱情心舒暢。愛崗敬業樹標兵，誠信友善好榜樣。這樣職員我讚美，行長領導應表揚。都向她們來學習，金融發展定興旺。”工整的字跡，讚美的語句，讓人看後感動萬分！

據瞭解，老人已經80多歲高齡，家住郭家店鎮蔣家村，去年來到兒子家過冬，就在該行萬通分理處附近的八蜡廟村，由於老人歲數大了，耳朵聽不太清楚，手腳也不太靈便，來到網點辦理存單業務時，該行工作人員耐心指導和幫助，讓老人非常感動，所以決定用這種特殊的方式來表達謝意。

一直以來，萊州農商銀行不斷推進文明規範化服務，透過加強培訓和管理，不斷提升員工崗位素質，持續強化員工服務意識，關注每個服務細節，以貼心專業的服務踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的客戶承諾。