管理好文：老闆帶人要敢給敢要求，獎要獎的心動，罰要罰得心痛

上一章，我寫到KPI考基是100分，其中100分裡面有67分是屬於

月度工作計劃

轉入KPI考核表，那麼KPI有了67分以後，我們還要重視那16分，這16分就是

綜合素質能力的考核，它是屬於態度面

。

我們經常聽到這麼一句話，

態度決定高度，高度決定寬度

，所以一個人態度好壞決定了他發展成長空間大或小，領導能力是態度、企劃能力是態度、成本管控能力是態度、與人配合能力是態度、協調溝通能力是態度，這些我們叫做過程。

從1號到30號，這個人我們設了16個指標，從領導力、企劃力、溝通力、判斷力、成本管控力、以及你員工的考核能力等16項來考核對方。

有些是按照資料，有些是按照特性，請問你要買西瓜的時候，主要是考慮西瓜重量，還是它的特性？西瓜的特性是甜不甜，你買再大的西瓜，要是不甜都沒用，吃起來不爽口，所以像西瓜、苦瓜這些都是要特性。

這個人可用不可用，看他的

特性

，他的素質能力高或者低，這叫做素質能力考核，我們用了16個指標來考核，那麼它既是過程導向，1號到30號，每天下班之前一定要靜心靜下來，坐在辦公室裡打

印象分數

。

什麼叫印象分數？今天從上班到下班，我員工裡面有哪些表現的特別好，有哪些表現的特別差，總經理是講例外管理，不要正常管理，正常管理是交給你的員工來做，你要做例外管理，也就是抓兩頭，表現最好的跟表現最差，我就把你記下來。

記下來，以後到了下個月月初，要跟員工做績效面談的時候，我就能夠依據事實來告訴你，你哪一些表現好，哪一些表現得不好，這個過程是相對客觀的，目的在於展現主管的威望跟價值地位。

很多公司，他把67分變成100分，只考慮一個單項，把我上一章講的目標卡，把它變成100分，100分以後，我只要按這個目標卡做完了，就會向農業社會一樣，日出而作日落而熄，我就白天出來去田裡耕作，晚上太陽下去我就回家休息，其他事情跟我有沒有關係。

等於是你陷他於不義，把他拖到了本位主義，所以我們21世紀是靠團隊而成功，不是靠個人英雄，你必須用這16分把他拉回來，你沒有這16分他根本不甩你，你要他做，他說你跟我沒關係，反正有關係就是沒關係，沒關係就有關係了。

換句話說現在跟你沒關係，那沒關係我都不管你，我們這16分可以展現主管的威望跟主管的價值地位，他必須要人在屋簷下，不得不低頭。

更重要的，我們還要了解，這個年代是知識經濟的年代，知識經濟每一個人要變成知識工作者，也就是以知識為基礎，用IT當工具，不斷追求創新與效率，所展現出來的行為模式，叫做知識經濟。

每一個人都要扮演一個知識工作者，這個時候我們要

進行知識管理

，老闆們你一定會有這種經驗，你某個員工在的時候工作很順暢，他一離開工作沒人承接了，立馬就變得亂七八糟，也就是以前他

沒有留下任何歷史資料檔案在裡面

，也是你不懂的知識管理。

現在匯入了KPI之後，不怕任何人走，你走沒關係，你走馬上有人頂過來，因為你每天所作所為都已經被我們用工具記錄下來，這叫做

KM知識管理

，

知識管理防錯漏提醒單

，什麼叫防錯漏提醒單，下一流程，面對上一個流程，開出來的表單，或者給的原物料，給的半成品有問題，我下流程就“三不”打回去，打回去我要開單，開一個防錯漏提醒單你錯了。

以後我在生產同樣產品的時候，我生產之前就要把這些上一批次發生的狀況，拿出來做教育，拿出來做教材。

比如以前在開發新產品的時候，曾經發生過哪些狀況跟現象，我可以把這些拿來當歷史教材，變成新人一進來，不要再摸索，不要再磨合，直截了當就進入狀態。

所以KM管理，這一張防錯漏提醒單是我們整個企業在升級，企業立於不敗之地最好的藥方，透過下一流程對上一流程開單，直接主管可以給員工開單，這是硬指標，硬規定，不相干的就不能亂開單。

比如美國企業倡導360度考核，很多公司匯入360度還沾沾自喜，我認為那是吃毒藥，什麼叫360度？比如：我今天採購，除