WinWin高階訪談：泰國AIS寬頻如何在激烈競爭中取勝？

文/黃海峰

AIS作為泰國領先的數字生活服務提供商，主要經營三大業務線，包括移動業務、AIS Fibre品牌下的高速家庭寬頻業務，以及企業業務。同時AIS也提供多樣化的數字生活服務。

AIS在寬頻業務方面發展晚，但增速很快，顯現出強大的實力。

AIS在寬頻業務發展方面，是怎麼考慮的？又如何取得後來居上的態勢？近期在WinWin高階訪談直播間，我們對話了AIS寬頻事業部總經理Thanit Chaiyaboonthanit，他分享了AIS寬頻業務的經驗和未來規劃。

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AIS寬頻業務增長迅速，網路質量寬頻領域第一

眾所周知，AIS是泰國最大的電信公司，在行動通訊領域非常有名。長期以來，AIS一直位居泰國行動通訊領域第一。2015年，AIS開始推出固定寬頻業務並獲得迅速增長。

談及AIS寬頻業務的快速增長因素，Thanit Chaiyaboonthanit表示，首先，AIS是泰國最大的移動運營商，擁有領先的品牌形象。其次，AIS成為泰國首個聚焦創新的電信運營商。最後，AIS為客戶提供極簡、最佳化的業務，為客戶帶來任何有益的服務。

我們知道當行動通訊基站發生故障時，可以讓另一個基站為客戶提供服務，以保證客戶行動通訊服務的連續性。

但在固定寬頻領域，家庭和企業客戶，對寬頻網路質量同樣要求很高。如果客戶業務出現故障，需要運營商快速解決使用者連線問題。AIS是如何應對的？

Thanit Chaiyaboonthanit解釋，AIS主要做了三項工作，以確保客戶獲得良好的體驗。第一，AIS與夥伴展開合作，主動進行最後一英里質量監控，以保證在問題發生之前將其修復。第二，AIS向客戶承諾，如果通訊服務出現問題，AIS將在24小時內為客戶修復所有問題。

“到目前為止，我們幾乎100%地履行了對客戶的承諾，在24小時內恢復了服務。”Thanit Chaiyaboonthanit解釋道。

第三，為客戶提供房屋內Wi-Fi覆蓋服務。AIS是泰國首個提供Wi-Fi Mesh網路給客戶的運營商，也是首個為客戶提供雙頻Wi-Fi 6的運營商。

“到目前為止，儘管我們在市場上排名第四，但是在這個領域，我認為就網路質量而言，AIS當屬第一。”Thanit Chaiyaboonthanit肯定道。

AIS寬頻服務經營之策：三大清晰規劃讓未來可見

面向未來，AIS寬頻服務將如何進一步發展？Thanit Chaiyaboonthanit分享了AIS的三大規劃。

首先，儘管AIS已經在網路中部署了許多業務，以更好地服務客戶。但隨著人工智慧、機器學習的興起，AIS也計劃與夥伴共同努力探索這些新技術的益處，如何與已經部署的系統共用，以進一步提升客戶體驗管理。

目前，當客戶網路服務發生故障並致電AIS後，AIS會安排員工去客戶家中修復問題。Thanit Chaiyaboonthanit期望，在3年後，AIS能對社群做出承諾，在客戶知道問題之前，就能感知到問題所在。

其次，AIS希望全面實現數字化的資訊系統，以保證客戶可以透過數字化平臺與AIS迅速取得聯絡。

最後，AIS將遵循公司願景，成為一家認知型電信公司，與移動業務以及夥伴合作，在3年內實現自動駕駛網路。

筆者觀察：發展尖端數字技術，更好造福社會

作為一傢俬營電信服務提供商，30年以來，AIS在泰國激烈的市場競爭中，保持了穩定增長，擁有超過4500萬移動使用者，以及透過短短的7-8年時間發展了200萬家庭寬頻使用者。AIS對技術網路質量非常重視，且對未來的發展提前進行精準規劃，值得各方關注。

為了更好地服務客戶，AIS提出“認知型科技公司”數字戰略，將從傳統電信服務商向認知型科技公司轉型。面向未來，我們也希望，AIS以尖端數字技術的革新，提供極致的獨特使用者體驗，加速行業數字化和智慧化，更好地造福泰國社會。