我愛我家第三季度業績回升，數字化戰略升級展現企業成長性 | 看財報
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房地產發展開始邁入新階段，剛剛結束的黨的二十大強調 “堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購併舉的住房制度。”在“增進民生福祉，提高人民生活品質”的大框架下 ，未來合理的住房需求仍將是政策支援和鼓勵的主要物件，意味著住房制度改革要兼顧保民生和提品質的雙重目標。
另一方面，多地推出的房地產利好政策更釋放出了積極訊號。根據中指研究院監測，今年以來，已有超250個省市最佳化調整政策超700次，涉及最佳化限購政策、降低首付比例、提高公積金額度、發放購房補貼、降低限售年限、為房企提供資金支援，支援多孩家庭購房、租賃破限購等政策也陸續跟進。有分析人士稱，傳統銷售旺季疊加政策利好，房地產市場回暖跡象明顯。中國銀河證券最新研報顯示，9月19日-9月24日，全國商品房成交套數、面積分別較環比上漲77%、70%，同比上漲47%、49%。民生證券釋出研究報告稱，當前地產行業正處在政策寬鬆、銷售回暖跡象顯現的背景，優質且健康的房地產在競爭格局最佳化的背景下，正釋放出企業成長性和韌性。
日前，我愛我家（000560。SZ）釋出2022年第三季度財務業績。財報顯示，2022年前三季度，我愛我家累計營收88。85億，其中第三季度錄得營收28億，淨利潤1。63億，實現扭虧為盈。鈦媒體APP注意到，我愛我家在推動品質發展和數字化升級戰略基礎上，透過聚焦經營的核心重點以及提升數字化能力，推動經營提質增效，進一步強化抗風險能力和核心競爭力。
第三季度業績回升
鈦媒體APP注意到，我愛我家第三季度業績回升源於直營業務、經紀業務、房屋資產管理業務等多業務的全面發力。
財報顯示，直營業務體系規模穩定，公司經紀業務表現也十分亮眼，截止9月30日，公司二手住宅經紀業務月均收入貢獻較上半年增長 32。8%，直營城市門店 2439 家，一線經紀人數 3。12 萬人，其中北京的門店規模、上海與天津的經紀人規模相比二季度末均有所增加，三季度來自於直營業務體系的二手經紀業務 GTV 環比二季度增長 19。6%。
房屋資產管理業務方面，截至三季度末，旗下品牌相寓在管房源達到25。9萬套，相較去年同期增長2。8%，同時，相寓續約率在高基線水平上進一步提升，三季度業主續約率升至70%，租客續約率升至40。3%，使得品牌在房、客兩端的競爭力進一步提升；前三季度平均出房天數 9。3 天，相比上半年減少 0。3 天，第三季度平均出房天數縮短至 8。6 天，環比減少 6。4%；前三季度平均出租率 95。2%，租金交易額累計達127。5 億元。
數智化升級為房屋資產管理業務的提升提供了有力支撐，讓公司網際網路平臺運營水平和線上競爭力得到進一步提升。據悉，“相寓”品牌打造了全國統一的線上化服務管理中臺試點，實現了催收流程全自動分發及智慧自動流轉，加強了服務運營的標準化；“小寓”智慧語音客服佔比突破了 90。99%，“小寓”智慧語音催收體系已覆蓋全國 11 城。數智工具的賦能，為公司帶來了更好的服務品質和客戶體驗，不斷增強對業主與租客兩端的客戶粘性，客訴率顯著降低，三季度業主續約率升至 70%，租客續約率升至 40。3%。
網際網路平臺運營方面，以北京為例，三季度共升級迭代了 9874 個小區的基礎資訊，新增了 514 套樓棟，完成了對包含基礎資訊、周邊資訊在內的大量資料的最佳化。透過以上升級最佳化，公司第三季度官網月均活躍使用者數（MAU）相比上半年增長 23。1%，數量超過 1877 萬，官網 APP 點選率和線索轉化率也較升級前的舊版明顯增加，“甄選好房”智慧推薦房源成交去化率提升約 20%。
有分析人士稱，我愛我家第三季度業績提升主要兩個原因，一方面，地產政策利好頻出、市場逐步回暖，為企業發展帶來新機遇；另一方面，企業更要有良好的“修為”才能在政策紅利下抓住機會，我愛我家在推動品質發展和數字化升級戰略基礎上，透過聚焦經營的核心重點以及提升數字化能力，推動經營提質增效，進一步強化抗風險能力和核心競爭力。
我愛我家的“變”與“不變”
近年來，我愛我家面對的內外部環境相繼發生變化，公司選擇迎難而上、在變化中變革。
據悉，我愛我家自2018年就開始致力於數字化戰略轉型，如今轉型顯見成效，其主要著重在三個方面發力：一是，線上線下融合、打造全流程數字智慧化，360度大幅提升使用者服務全流程效率。二是，創新場景應用，解決使用者痛點。嘗試突破單一場景維度，初步實現了線上線下融合、產業鏈上下游融合、跨越地理空間的多維度場景創新。三是，最佳化內部管理細節，細化服務顆粒度。
2022年，面對新的發展局面，我愛我家打造以品牌升級工程、核心業務數字化系統迭代工程、網際網路線上服務品質提升為核心的“三個一”工程，，即實施“以一流標準升級我愛我家品牌工程”、“一個核心業務系統迭代工程”和“全國統一的網際網路線上品質服務工程”。
據悉，公司對以被動化的損失保障為主的行業服務承諾慣式進行了突破，在以服務者為本的基礎上，提出了“資訊諮詢如實說，服務體驗提前做，風險保障主動賠”的新服務理念，推動服務前置化、全面化、主動化、客觀化。
核心業務系統迭代工程方面，CBS核心業務系統在全國直營城市的全面升級列裝工作順利展開，三季度太原、蘇州、無錫和鄭州等城市公司的系統上線工作已完成，杭州、南京的系統上線工作也在加速推進中，預計四季度將全面完成。
基於打造一流的客戶網際網路線上體驗的目標，我愛我家圍繞數字化產品在找房選房方面的核心客戶價值以及線上互動體驗開展品質提升工作。比如，透過基礎結構資料建設、資料治理、重要專項支援等措施，持續推進樓盤字典的升級建設；對官網APP找房功能和內容頻道進行最佳化，完成地圖找房、租房首頁主推、搜尋與智慧推薦演算法、“甄選好房”模型、戶型圖亮點標籤識別模型、百科知識結構等模組的開發和重構迭代。
綜合來看，公司基於CBS+AMS核心業務系統的「數智中臺+網際網路入口+數字智慧產品」數字化基礎設施建設，在市場變化展現了產品的硬核實力。
另一方面，不變的是企業的責任擔當和經營理念，我愛我家追求“以保障好群眾性住房需要為本”“以提高居住品質為核心”“以平衡住宅供需為目標”“以協調居住市場資源”為己任的經營理念，基於自身數字化房屋經紀優勢與旗下品牌相寓的業務優勢，積極踐行企業責任擔當，推動住房租賃穩步發展，實現美好居住願景。
2022年，隨著利好政策頻出，房地產行業的市場信心正在逐漸恢復。有業內人士表示，新時期住房工作的頂層思路就是‘房住不炒’和‘租購併舉’，而過去五年是租購併舉的住房制度積極探索、打好基礎的五年。隨著住房租賃需求的擴大和市場快速發展，租購併舉工作也會提速，或將迎來新改革和新舉措，而處於居住服務領域的我愛我家也將走出新的高度，在未來釋放出更強的企業韌性。
（本文首發於鈦媒體APP，作者 | 廖凱平）