便民！威海實現水電氣暖通訊廣電六大業務一窗辦理

記者 王皇

近日，記者從威海市住建局瞭解到，該局在市級、區市政務服務大廳劃定9個“市政公用服務專區”，設立水電氣暖通訊廣電綜合業務辦理視窗，推行水電氣暖通訊廣電六大業務聯合報裝，實現“一次辦”多事和“一站式”服務。

9月30日，家住威海市四方路的陶先生到威海市行政審批服務大廳辦理供暖報裝手續時，工作人員主動詢問客戶是否需要同時辦理水電氣暖通訊廣電聯合報裝業務，陶先生對此很是驚喜：“在一個營業廳，填一張表單，只提交一次資料就可以同時辦理水電氣暖通訊廣電的一體化業務辦理，不用來回跑腿，省事又省心。”陶先生說，自己沒想到在一個視窗就能同時辦理六項業務，既節省時間又服務周到。“威海行政部門的服務質量越來越好啦。”陶先生說。

為打破水電氣暖企業獨立運作、各自為戰的模式，深入提升水電氣暖通訊廣電綜合服務水平，威海市住建局多措並舉、開拓創新，不斷推動水電氣暖協同辦理工作邁上新臺階。

威海市住建局聯合發改、財政、自然資源和規劃、水利等11部門下發了《關於加快推進水電氣暖通訊廣電聯動服務工作的通知》，規定了水電氣暖通訊廣電聯動服務重點工作任務，並對各部門、單位的具體工作分工進行了明確。

同時，組織相關部門加快設定水電氣暖通訊廣電綜合業務辦理視窗，在市級、區市政務服務大廳劃定9個“市政公用服務專區”，設立水電氣暖通訊廣電綜合業務辦理視窗，推行水電氣暖通訊廣電聯合報裝，適用“整合服務一張表單”，實行各視窗無差別受理水電氣暖通訊廣電業務，為使用者提供“套餐式”“點單式”服務，實現“一次辦”多事和“一站式”服務。

此外，紮實做好人員選派進駐工作，組織供水、供電、供氣、供暖、通訊、廣電企業，分別抽調業務骨幹、技術能手進駐綜合業務辦理視窗，提升了水電氣暖通訊廣電協同辦理一站式服務水平。

完善水電氣暖通訊廣電協同辦理工作機制，統一製作了水電氣暖通訊廣電整合服務一張表單，分為居民使用者、非居民使用者，提供水電氣暖通訊廣電業務“套餐式”“點單式”服務，進一步優化了綜合受理事項資訊共享、工單派遣、後續跟蹤工作流程。

提升視窗業務辦理水平，協調組織企業聯動配合、資源共享，水電氣暖通訊廣電企業間每月輪流組織開展視窗人員跨行業業務培訓，提高視窗人員綜合業務辦理本領、服務技能和辦事效率。六是在山東政務服務網（威海）、愛山東APP設定水電氣暖通訊廣電聯合服務線上專題板塊，實現了水電氣暖通訊廣電服務“一站式”網上業務整合服務辦理模式，進一步優化了線上辦理服務功能。

威海市住建局相關負責人表示，下一步威海市住建局將以水電氣暖通訊廣電綜合業務視窗建設為重要契機，持續最佳化報裝流程及手續，進一步壓縮報裝時間，全面落實市場專員服務制，有效滿足使用者水電氣暖廣電通訊報裝、繳費、銷戶等服務需求，打造“一口對接、一單總攬、一窗通辦”融通辦理機制，切實解決使用者水電氣暖廣電通訊使用者“跑腿多、程式多”等問題，進一步提升使用者滿意度、獲得感，為加快打造威海市市場化法治化國際化營商環境、推進精緻城市建設助力添彩。