crm客戶關係管理系統怎樣跟蹤老客戶
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crm客戶關係管理系統
客戶是企業的生命之源、發展之基。新客戶的挖掘固然重要，但老客戶的維繫更是一筆難得的財富。
對於客戶的維護，企業都是使用
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客戶關係管理系統。要知道
老客戶的維繫可以為企業保持良好的客源，促進企業自身的發展。做好老客戶的跟蹤，不僅能夠提高老客戶的滿意度與忠誠度，還能為企業建立良好的口碑，產生積極影響。
在實踐中，經常會遇見這樣的情況：上級給了一批老客戶的資訊讓你去聯絡，可是你定期發了郵件詢問，卻遲遲沒有迴音。是你的聯絡方式選擇錯誤？還是語言表達不吸引人？還是客戶早已流失，不願意迴應？
這個時候我們不妨一起看看
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客戶關係管理系統是如何教你維護跟進老客戶的。
第一，建立完善的老客戶資訊。老客戶的資訊不僅包括客戶的聯絡方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位資訊、興趣愛好、定製的需求、客戶所在公司的其他聯絡人資訊等等，這些資訊都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。你可以把這些詳細的客戶資訊錄入
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客戶關係管理系統中，以備後期之需。
第二，
分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在
點鏡
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客戶關係管理系統
中，這樣便於篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行資料的挖掘與分析。從歷史資料資訊中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。
第三，主動跟進回訪，瞭解客戶的動態。根據客戶關係管理系統提供的老客戶的各種聯絡方式，採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如線上聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯絡等等。所有的客戶諮詢、客服人員與客戶的溝透過程都能詳細地記入
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客戶關係管理系統
中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。
第三，
情感溝通，與客戶保持聯絡。
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客戶關係管理系統
支援定期對特定的客戶傳送簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了瞭解客戶的後期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。
最後對於
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客戶關係管理系統這裡可以建議使用點鏡
scrm
系統，因為具有
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的功能外，還具有下列根據客戶的功能：
建立客戶銷售漏斗
自定義客戶階段，高效跟進客戶，幫助企業提高銷售效率
跟進提醒
定時向員工推送跟進通知，避免因工作繁忙忘記跟進而錯失成單機會
建立客戶回收機制
未及時跟進的客戶自動退回公海，改由其他銷售跟進，提升商機轉化率
定製朋友圈
支援自定義朋友圈
幫助企業快速打造
IP
人設
可實現標籤群發、篩選群發
1
、官方群發介面，安全穩定不封號
2
、可篩選標籤群發，精準營銷
3
、群發無人數限制，一鍵送達
以上的內容便是
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怎樣跟蹤老客戶的相關介紹，希望能夠幫助大家。
