在春熙路商圈消費購物時，遇問題上哪投訴？掃碼登維權平臺快捷解決問題

在今年3·15消費者權益保護日之際，為提高消費滿意度、引導企業誠信經營、助力打造“放心舒心”消費環境，日前，紅星新聞記者跟隨相關部門一起實地走訪，直擊成都“放心舒心”消費環境建設新舉措。3月9日上午，紅星新聞記者隨同四川省市場監督管理局消費者權益保護處、成都市錦江區市場監督管理局消保科相關人員，一同走進成都市中心最熱門的春熙路商圈，探訪該商圈 “放心舒心”消費環境建設方面落實情況。

線上維權平臺功能升級

快捷解決消費者投訴

紅星新聞記者在春熙路路口（伊勢丹百貨正門前）處看到，這裡開設了春熙路商圈服務中心，該服務中心集合6大功能，即消費者維權服務、旅遊諮詢服務、治安服務、便民服務、商業\商務服務以及成都造產品展示。

據錦江區市監管局消保科代科長介紹，所有進入春熙路商圈的市民及遊客，透過掃描服務中心展示的“消費維權 自助服務”二維碼，即可進入並登入維權平臺。

“登入維權平臺，可以看到春熙路商圈內各個商家的介紹，以及透過評價功能可以對商家做出真實評價。去年進行了平臺升級，專門新增了投訴功能，可以及時對商家的不滿意之處進行投訴。”代科長透過操作演示介紹道。

錦江區市監管局消保科代科長操作維權平臺系統

據其介紹，春熙路商圈服務中心的工作人員會及時檢視每條評價及投訴資訊，一旦接到新的投訴，工作人員會通知被評價/投訴的商家及時處理。當被反映的問題得到解決後，平臺上可公開檢視到該項投訴顯示“已解決”，同時公佈日期和時間，並會及時將處理意見反饋給消費者本人。當被問及接到哪種型別的投訴最多？代科長表示，消費者大多反映的是商家服務態度問題。

春熙路商圈服務中心已設立了兩年多，服務中心內這臺維權平臺終端展示機，已涵蓋了商圈內400餘家商戶資訊，除了春熙路步行街的商場及商戶，成都IFS、成都遠洋太古裡、銀石廣場的商戶也都囊括在內。位於成都遠洋太古裡的維權平臺終端展示機則於去年新上，設立在了其街區。目前，維權平臺終端展示機在成都範圍內已設立了10餘臺。

對商家而言，維權平臺能拉近與消費者之間的聯絡，第一時間解決問題；對消費者而言，增加了投訴的渠道及方式，反映的問題能更快得以解決。如果兩個工作日沒有解決問題，錦江市場監管所則會介入處理。

記者看到，在春熙路商圈的一些商場、門店都能找到維權平臺的二維碼。據悉，目前維權平臺的使用率不算高，廣大市民、遊客及消費者在消費滿意時或遇到問題時，可以掃碼登陸反饋消費感受，鼓勵商家做的好的地方以及督促商家重視商品品質、提升服務品質，共同維護“放心舒心”消費環境。

線下實體店服務升級

售前、售中、售後保障消費者權益

隨後，紅星新聞記者跟隨代科長一行來到了位於春熙路的勁浪體育，該店僅零售區域就覆蓋9層樓。作為亞洲超大的國際運動中心，該店帶給成都人一種新的健康的生活方式。

據勁浪體育金開運動中心專案負責人高劍介紹，為營造“放心舒心”消費環境，目前每一層樓均設定了服務中心。記者看到，春熙路商圈的維權平臺二維碼也在此展示。“如果消費時遇到問題想諮詢，可以透過兩個途徑來解決——線下尋求幫助：服務中心有專門的工作人員駐點，為消費者進行解答；線上留言：工作人員收到留言資訊後，會及時回覆消費者，且會電話回訪。”

當被問及春熙路商圈配置了維權平臺後，商場的消費環境有何變化？高劍認為，由於各項進行了統一管理，產品質量監督、工作效率均有了大了的提高，“同時，讓消費者權益在售前、售中、售後的各個過程中都能得到保障。”

勁浪體育金開運動中心專案負責人高劍介紹服務升級

紅星新聞記者 張博 常薇

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