升級千兆寬頻 和網路卡頓說拜拜 ——封面體驗官帶你感受電信千兆寬頻網路滿意服務

3月，聚焦消費者權益。封面新聞特聯合中國電信四川公司推出誠信3·15體驗日活動，讓我們跟隨封面新聞體驗官小梁一起來感受電信千兆寬頻網路服務。

02：31

發現問題 主動關懷

3月11日早上9點半，封面體驗官來到了成都市雙橋路南二街電信使用者徐璐西的家裡。徐璐西告訴封面新聞體驗官：“因為家裡的智慧裝置越來越多，WiFi需求大，最近常常出現網路卡頓的情況。正在一籌莫展的時候，接到了中國電信四川公司工作人員的電話，預約了今天來上門服務。”

封面新聞體驗官在和使用者交談

上午10點半，穿著一身乾淨工裝，肩背裝維工具包，腳上套著上門服務專用鞋套的電信服務工程師冉彬誠準時出現在了使用者家門口。在瞭解了徐璐西家的寬頻問題後，冉彬誠說：“請放心，你家的網路問題包在我身上！”。隨後，他鋪上專用地墊，把工具依次拿出來擺放在上面，開始進行裝置更新、網路除錯。

據冉彬誠介紹，為了給電信使用者提供更貼心的服務，中國電信四川公司特意針對使用者的網路質量搭建了後臺分析系統，通過後臺數據能掌握使用者家裡網路質量的好壞。當發現使用者家裡的網路出現問題時，工作人員會主動打電話與使用者溝通並提供服務。而徐璐西就享受到了電信的主動服務，對此她表示：“四川電信這個主動服務確實很貼心。”

冉彬誠還告訴封面新聞體驗官：“當人們在家裡感覺網路有卡頓的情況時，主要原因是：因為網路裝置老化、微波爐等電器干擾、水泥牆遮蔽等。”

安新裝置 有新體驗

各項工作完成後，冉彬誠現場進行了測速。測速結果顯示，更換新裝置後，徐璐西家裡寬頻的下載速度最高可達1491Mbps。這個結果讓她感到很驚喜，忍不住打了個遊戲體驗了一下，她表示：“現在誰也擋不住我超神的步伐了！”

為何更換裝置後，網速就飆升了呢？對此冉彬誠解釋到：“目前電信千兆寬頻都採用全新的FTTR技術，相較以前的舊裝置，FTTR組網將原來的電傳輸轉換成了光傳輸，訊號覆蓋範圍更廣，家裡各個角落的WiFi訊號都增強了。

使用者家現場測速

專業態度 用心服務

在親自體驗了徐璐西家裡網速的前後變化後，封面新聞體驗官小梁表示自己家裡的寬頻也需要上門檢測一下，想預約一個上門服務時間。冉彬誠告訴他，現在透過四川電信的手機營業廳、“四川電信”微信公眾號或小程式，就可預約服務，非常方便。

封面新聞體驗官和電信工程師在交流

作為在川央企，中國電信四川公司一直以來堅持以客戶為中心，追求客戶的10分滿意，持續最佳化服務流程，並創新推出智慧化的後臺監測和主動溝通服務，給使用者更佳的使用體驗，能充分享受千兆寬頻網路帶來的便利。

“多虧電信主動發現我家的網路問題，也謝謝上門服務的工程師，這個千兆網路用起來太爽了，我要給用心服務使用者的電信公司和工作人員點個贊，他們的服務讓我非常滿意！”徐璐西告訴封面新聞體驗家裡網路最佳化後，幸福感倍增。