你中招過嗎？車險套路五花八門、防不勝防
承保的車險企業承諾送卡，卻不兌現，增值服務名不副實。
海岸君今天從上海市消保委獲悉，去年市消保委受理車險投訴271件，其中120件集中在車險銷售環節，佔比達44%
。
送卡“暗箱操作”、
承諾不兌現、增值服務名不副實
成為三大“套路”，
保險主管部門應督促保險公司
落實相關規定。
暗箱送卡公平性存疑
在消費者投訴中，車險企業送的卡面值，從200元、550元、700元到2300元不等。消費者沈先生投訴，
買車險時銷售人員承諾送2300元購物卡，但自己不需要購物卡，銷售人員答應換成1900元現金，事後卻反悔
。
消保委發現，
車險銷售環節中，送不送、送多少、送什麼的資訊不對稱，讓送卡變成“暗箱”
，公平性普遍存疑。很多消費者都擔心自己在車險消費中“吃虧上當”。有人說，自己並不知道贈卡金額最多能有多少，全憑車險銷售人員承諾。有人表示，
自己和同事一起買了差不多額度的車險，同事拿到了幾百塊的卡，自己什麼也沒有
。
口頭承諾無法兌現
投訴顯示，
送卡都靠銷售人員口頭承諾，一旦沒有及時留存痕跡，事後追責或定責可能會遇到障礙
。多位消費者反映，購前承諾的送卡到實際兌現時，會出現“缺斤少兩”和“貨不對板”。
這樣的投訴案例比比皆是。
消費者陳先生獲得1500元交通卡的返現承諾，但一直無法兌現。
消費者陸女士被承諾獲贈800元購物卡，事後銷售人員卻告知是積分，需要自行去第三方平臺兌換使用。
消費者李女士被承諾，贈送的卡在大超市可使用，到手後發現不能用。
消費者官先生被承諾送200元購物卡，收到後卻是抵扣卡。
消費者馮女士被承諾贈送8。8折加油卡，實際卻是信用卡，消費滿足一定條件才可享優惠。
消費者盧女士被承諾返700元購物卡，保單到後發現購物卡變成了500元汽車服務體驗包。
增值服務名不副實
因公開送卡被禁止，保險公司以“增值服務”的名義送各種“服務券”，包括洗車券、積分兌換券、機場停車券、健康藥券、超市積分券、車輛保養券、補漆券、代駕券等。但
市消保委梳理投訴發現，很多券所提供的服務內容“名不副實”
。
消費者朱先生在微信中與銷售人員溝通時，對方表示“超過1500元商業險有一次保養服務、一次代駕、六次洗車、機場停車一次、理賠代辦一次”，但
朱先生保養時發現這些服務並未到賬
。
消費者黨先生
被贈送的積分兌換券設有時間限制
，使用時發現已過期。
消費者張先生獲贈的“洗車券2次、機場停車券2張、代駕2張、健康藥券500元一張”都無法使用，
其中“健康藥券”的有效期僅半年
。
消費者蘇先生獲得4張補漆券，
宣傳上顯示券可用的店非常多，去到4S店卻被告知車型不適用
。
消保委：保險監管部門應督促保險公司
2017年，為推動行業合規經營，中國保險行業協會發布《關於釋出的通知》，其中明確要求車險企業“不得贈送代駕券等形式的有價證券”。之後，重慶、浙江、湖南、遼寧多地保險主管部門針對車險送禮等違規銷售行為作出過行政處罰。但在投訴梳理中，上海市消保委仍發現車險銷售環節“套路”多多。
對此，消保委認為，
與其他行業相比，保險行業有其特殊性，如何在保險領域開展包括價格在內的有序競爭是一個非常專業的問題
。消保委建議，保險主管部門採取有效措施，督促保險公司將相關規定落實到位，維護好車險消費者的合法權益，共促消費公平。
金海岸工作室
作 者 | 金旻矣
圖 片 | 東方IC 網 絡
編 輯 | 陸佳慧