極目幫辦｜網購空調收貨竟變山寨？記者介入後，涉事店鋪所有商品被下架

極目新聞記者 周丹

實習生 彭思文

7月8日，武漢市民王爹爹致電極目新聞熱線027-86777777反映，他在線上購買了一臺格力空調，收貨後才發現寄來的空調品牌是三菱。“標題寫了格力，圖片也寫了格力，怎麼到貨品牌卻變了？”他要求退款，商家同意其退貨退款的訴求，但100多元的運費，卻要求王爹爹自行承擔，對此，王爹爹表示不能接受。究竟是咋回事？極目新聞記者進行了採訪。

王爹爹介紹，幾天前，他花了1339元在一家名為“創意優品大家店”的網店，買了一臺空調，“我想買格力空調，並且搜尋的就是‘格力空調’。”7月7日快遞員送貨上門，他發現到貨的空調品牌並非格力。以為送錯貨了，王爹爹立即與商家取得聯絡，對方雖同意退貨退款，但不承擔運費，表示這款空調只是用了格力壓縮機，商品詳情有寫明，運費需要王爹爹自付。

在商家的提醒下，王爹爹再仔細看了商品頁面，原來，商品標題寫的是“格力壓縮機大1。5匹冷暖空調掛機……”，也就是說，這臺空調只是用了格力壓縮機，並非格力空調。

“我已經80歲了，當時買的時候，商家也沒告訴我是三菱空調，收貨後，我發訊息給客服，客服才告訴我是三菱的空調、格力的壓縮機，這不是誤導消費者嗎？”王爹爹有些生氣。

商品頁面配圖寫著“格力原裝壓縮機”（頁面截圖）

極目新聞記者搜尋這家店鋪發現，這家店在售的空調，都標註了“格力品牌壓縮機”“格力原裝壓縮機”等字眼。

王爹爹購買的這款商品，標題和配圖醒目寫著“格力壓縮機”，不過實物圖上的logo確實不是格力的，而是由3個三角形和1個帶波浪邊的圓形組成，並配有大寫字母“DEJIANGQIU”，並非全球知名品牌三菱的標識。

王爹爹收到的空調實物，品牌logo也並非商品頁面顯示logo（受訪者供圖）

透過王爹爹提供的空調實物照片，記者發現，品牌標識又變了，也不是頁面上呈現的標識，而是由三個不規則形狀組成，大寫字母也變成了“MELIHONGZUAN”。外包裝還寫著三菱家電（天津）有限公司，並配有400免費熱線電話。

不過，記者查詢發現，該電話並非知名品牌三菱重工空調官方客服。

“這不是山寨嗎？”得知情況後，王爹爹氣憤不已。

記者詢問這家店鋪客服，這是不是格力空調。對方表示，在售的是天津三菱空調，使用格力壓縮機。記者進一步提出：“這個三菱為啥和我們熟悉的三菱重工空調的標識不一樣？”對方再次複製了此前的回覆。

王爹爹說：“像我們老人家，看到的就是格力兩個字，我們也不認識什麼品牌標識，哪知道中間有這麼多門道，這不是蹭名牌嗎？我問了下，寄回去運費要100多塊錢，太貴了，要我承擔，感覺好心痛。”

湖北好律律師事務所陳亮律師表示，從商家商品的描述頁面來看，明顯有誤導消費者的嫌疑，消費者可向平臺方舉報，要求下架相關商品，並由商家承擔商品運費。

8日下午，極目新聞記者聯絡了王爹爹購買空調的線上平臺，在平臺的協調下，9日，商家同意按照王爹爹的意願退貨退款，運費由商家承擔。對於王爹爹提出，這家店在售商品頁面存在誤導消費者的情況，平臺方面表示將全部下架處理。10日，極目新聞記者看到，該店鋪所有商品已被下架。