同事總誇我溝通效率高，其實是因為這5個技巧……

行為能力是指個人的行為方面和社交方面的能力，共定義了10個行為能力要素：自我反思與自我管理；誠信與可靠；人際溝通；關係與參與度；領導力；團隊工作；衝突與危機；謀略；談判；結果導向；

本文主要介紹人際溝通行為能力要素。

人際溝通能力包括有效資訊的交換，並將資訊準確地、持續地傳遞給利益相關方。

這個能力要素主要是為了讓個人能在不同的專案背景、不同的物件、不同的文化條件下都能實現高效的溝通。

個人溝通能力主要描述的是高效溝通最重要的一部分。 溝通能力要求與目標聽眾的溝通內容和方式（發音、方式和資訊量）必須清晰且合適。個人需要積極地與聽眾交流並獲得反饋，確定聽眾對傳遞的資訊是否充分準確地理解。個人應該注重並促進開放式和真誠的溝通，能夠掌握多種溝通方式（陳述報告、會議、書面形式），並且可以識別這些溝通方式的價值和侷限性。

關鍵能力指標

1.提供清晰和結構化的資訊給他人並確保他們能夠理解

提供明確的資訊意味著用一種特殊的方式整合並編譯資訊，以使接受者能夠理解和使用。為了使資訊能夠被理解。個人必須使用邏輯化和結構化的交流方式，個人必須確認資訊的接收者已經如預想地理解了資訊。這就意味著需要關注的是資訊的接收者而不是資訊本身，在必要時還需要進行驗證。

怎麼做？

根據聽眾及情境合理地組織資訊的結構

在適當的時候考慮使用講故事的方式

使用淺顯易懂的語言

利用公開演講和展示

輔導並提供培訓

引導並促進會議

採用視覺化的肢體語言和語調來支援和強調資訊

2.推動和促進開放的溝通

推動和促進開放的溝通意味著積極地邀請他人對自己的相關課題提出意見。這需要在信任的氛圍下，使人們可以不擔心被拒絕、懲罰和嘲笑，能夠自由地表達自己的想法和意見。應該明確他人何時有時間，如何邀請他人表達想法、情緒和建議，以及時間是否合適。在後一種情況下， 他人及其提出的想法和建議應該被尊重。

傾聽並給予反饋是探索和交流意見的機會。個人對他人的觀點有興趣並進行開放的、非正式的反饋。個人使他人感覺到自己的觀點是被重視的。

怎麼做？

建立一個開放的、相互尊重的氛圍

積極、耐心地傾聽，透過確認、再陳述或解釋自己的話確認大家已理解

在別人說話的時候不要打斷或者說話

對新的想法公開地表現出興趣

在需要的時候，可以透過解釋、例項和詳細介紹確認資訊是否被理解

明確在何時、何地及何種思想、情感和意見比較受歡迎

3.選擇適當的溝通方式和渠道以滿足聽眾、情境和管理層級的需要

個人為目標受眾選擇合適的溝通方式。個人可以在不同的層次透過不同渠道進行溝通，如正式的或非正式的，中立的或情感交流，以及書面、口頭或者可視通訊等，並需要確定哪種方式更合適。

怎麼做？

為目標受眾選擇合適的溝通渠道和方式

透過溝通渠道選擇溝通方式進行溝通

監控溝透過程

根據情況調整溝通渠道和風格

4.與虛擬團隊進行有效溝通

虛擬團隊包括跨地區、跨時區、跨組織邊界工作的個人。由於不是處於同一個環境或組織，它們可以分佈在幾個不同的組織、城市、國家或大洲，因此虛擬團隊的內部溝通是一個挑戰。

虛擬團隊內部成員之間的交流通常是不同步的，不是面對面的，並且使用了現代通訊技術。通訊程式必須考慮到語言、渠道、內容和時區等方面的問題。

怎麼做？

採用現代通訊技術，如網路研討會、遠端會議、聊天、雲計算

限定並保持清晰的溝透過程和程式

促進凝聚力和團隊建設

5.在適當的時候運用幽默和換位思考

在專案中工作通常有很大壓力，能夠從不同的角度看待環境、問題甚至自己的工作是非常重要的技能。幽默可以使人改變判斷一個事物好壞或重要程度的視角。透過幽默感舒解緊張往往有助於合作和制定決策。幽默是在出現衝突威脅時舒解緊張的強有力工具。在恰當的時間、以恰當的方式運用恰當的幽默也可以促進溝通。

怎麼做？

改變溝通的視角

運用幽默舒解緊張

或許，你瞭解專案思維嗎？

專案管理泰斗耄耋之年的林少培教授這樣說，現在客觀世界不斷變化，專案的環境不斷變化，專案已經從“硬”的專案管理到“軟”的專案治理，因此專案的思維就是針對這方面，我們所應當採取的一些思維方法。

華為“藍血十傑”，專案管理實戰專家易祖煒這樣說，所謂專案思維，其實就是一種讓做事更有效率的想法和做法。做事有了專案思維，就會更加聚焦，更有目標，就會在關注過程的同時，更加關注價值和結果。

專案管理專家丁榮貴教授這樣說，我們要樹立一種有效的思維方式，這就是我們專案管理的內功，那麼第二個就是管理的關鍵，這是穴位，會針對不同的管理情況。

丁教授是粉絲們心中的武林高手，深諳專案管理之道與人生智慧，並將多年以來的積累凝結至課程《跟丁教授學專案思維》。