傢俱定製貨不對板？四川省消委聯合家裝行業專家、顧問律師支招

封面新聞記者 吳冰清 實習生 周吳軍豔

定製了一套櫥櫃，安裝時卻發現原本定的實木材料，變成了中纖板材料，商家稱是設計師失誤但拒絕賠償。

這是成都消費者張先生（化名）的遭遇。在向四川省消委投訴後，經過多次調解，商家同意賠償張先生材料差價4000元並補償8000元。

選擇傢俱定製本是為了“更實用、更美觀”，但到了安裝環節總是“事與願違”，如板材被換、與效果圖嚴重不符等。如何避免落入這樣的陷阱？四川省保護消費者權益委員會（簡稱四川省消委）邀請家裝行業專家、顧問律師給消費者支招。

定製板材怎麼選？

專家：關注環保、穩定性、價格等因素

傢俱定製專業性較強，消費者有必要多瞭解相關知識。四川省消委消費諮詢專家、四川省室內裝飾協會專家庫專家程新哲介紹，目前常見板材有歐松板、顆粒板、多層實木板、竹纖維板、禾香板、中纖密度板等，其中歐松板穩定性好、環保等級高，但價格較高；顆粒板比較常見，但價格混亂、穩定性差、環保等級參差不齊；多層實木板價格高，但穩定性差。不同板材價格差異較大，消費者可以根據自身實際情況選擇。

如何保證實際安裝產品與下單一致？

專家：

板材小樣拍照留證、後期安裝可對比

針對“偷換板材”問題，程新哲提醒消費者，產品小樣可以拍照留證，剖面取證尤其重要，後期安裝時可以透過鉸鏈孔處進行對比。簽字確認環節或簽訂合同時，要確認好所選產品的型號、顏色、材質、規格、產地等，並拍照留證；核對合同內容或圖紙清單，約定好生產週期、交付時間、安裝週期以及違約責任等。

實際安裝與效果圖嚴重不符怎麼辦？

律師：消費者有權拒絕驗收

實際安裝與效果圖嚴重不符也是常見的消費糾紛。成都市消費者李女士（化名）向四川省消委投訴稱，定製的衣櫃安裝後發現根本不是自己想要的“一板到頂”，兩側收口條尺寸也不一致，嚴重影響整體風格和效果。經調解，商家同意為消費者重新安裝。

對此，四川省消委顧問律師楊帆提醒消費者，如果傢俱定製實際落地效果與效果圖嚴重不符，應立即向商家提出異議，拒絕驗收並要求商家整改。同時，注意收集並儲存有關證據，如商家宣傳畫冊、雙方聊天記錄等。尤其與商家溝通協商過程，最好透過微信文字聊天或電話錄音方式協商，這些很有可能成為今後投訴、訴訟的關鍵證據。若協商不成，消費者可向商家所在地消委組織或者撥打12315投訴；如仍不能維護合法權益，還可以向人民法院提起訴訟。

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經採納有費用酬謝。報料微信關注：ihxdsb，報料QQ：3386405712】