客戶研究｜你會給客戶貼標籤嗎？
傳統營銷模式，是品牌給出一筆營銷預算，由廣告公司或媒體代理公司，做出品牌創意、整合一定聲量的媒體進行廣告投放。
但時至今日，品牌越來越多，營銷的渠道越來越多，而消費者的注意力卻越來越分散。品牌無法再透過比拼渠道、資源或大創意營銷獲得勝利，只能轉向精細化、精準化營銷，提高營銷效率和轉化。而這一切的前提，是品牌能夠對客戶資源進行精準的管理。
完成客戶畫像，是對客戶資源進行精準管理的關鍵基礎。
客戶畫像是建立在一系列真實資料之上的虛擬模型——透過一個或多個維度上的關鍵詞或標籤對目標客戶的特徵進行描摹。
客戶畫像將人們劃分成不同的群體，每個群體都有相同或相似的消費者行為。
對大量的客戶資料進行蒐集、分析，建立統一標籤和客戶畫像，可推匯出品牌該採取何種方法推進營銷，讓品牌與客戶的溝通更加精準。
給客戶畫像的過程就是
貼標籤
。
誰是我們的客戶，客戶有哪些特點？用標籤化的形式把TA呈現出來。
馬克思說，
人是社會關係的總和。
即，人既有自然的屬性也有社會的屬性——人是不能夠脫離社會關係而存在的。那我們不妨從客戶的自然、社會屬性等維度，來對其進行標籤化研究。
1、自然屬性標籤：
最顯著的是年齡、性別等
人口統計學特徵
；
以及基於這些特徵的延伸標籤：
人生階段/生命週期
（幼年、青壯年、老年…）以及
代際劃分
等等；
不同的代際本身就是一系列特徵的集合，比如我們常說的Z世代、80後；
而隨著時代的變遷，性別等自然屬性標籤也可能會有不同的含義、語義。
2、社會屬性標籤：
家庭的：
單身；準家庭（情侶、即將步入婚姻家庭）；青年之家；小太陽（親子）家庭；大太陽家庭；單親家庭；三世同堂……等等；
家庭深刻地影響著一個人的生活方式；
教育的：
中專、大學、研究生…
事業的：
行業、職業與職位；以及經濟收入水平（基於職業/行業、職位/職級、事業發展階段）；
社會階層的：
不同的社會階層（或者縮小範圍，社會圈層），會表現出不同的特徵，這是毋庸置疑的；
地理/地域的
（國家、文化區）：
不同的地理區域，如洲、國家、地區、文化圈，可以看作是一個有著相似生活方式的居住者叢集；
地理地域還可以進一步細分，不同級次的城市（一二線、三四線、縣級市場等等），一個城市的東西城、老城與新城、工業開發區和中央行政區，通常也會有不同的客群特徵。
自然與社會屬性，給我們描摹了一個面目模糊的“人”，想要更進一步地讓這個人的畫像變得清晰，我們應該有更加“個性化”的標籤。
人的個性化來自哪裡？核心是人的心理特徵差異，表現出的則有可能是生活方式、興趣愛好、性格習慣、價值觀等等。
3、個性化標籤：
TA有哪些
習慣
？行為習慣、消費習慣、生活習慣…
有何
偏好
？興趣在哪？熱衷什麼？運動健身、旅遊戶外、遊戲電玩、保健養生…；
TA的
價值觀
取向：保守、開放？
當客戶的規模體量龐大到一定的程度，這些所謂的“個性”也就為了一種“共性”。
基於自然、社會以及個性化標籤，我們已經能夠對市場上的客戶（客群）進行一個相對準確的描摹，例如：TA是“30歲左右的東部地區男性，本科畢業、網際網路行業工作，已婚、有一個孩子，喜歡購買數碼產品、休閒食品…”
但站在品牌的角度，我們仍欠缺了重要的一環，這些客戶是否和我們的品牌產生了關聯（消費或者其他），又是如何產生關聯？關聯的深度如何？
針對客戶的消費行為標籤能夠為我們解答以上問題。
4、消費行為標籤：
消費者的購買
渠道、頻率、數量、考慮因素
等；
對產品/服務的
認識、評價、態度、使用情況
等；
消費者對於品牌的
忠誠度、參與度、活躍度
；
透過這些行為分析，我們能夠對品牌的客戶做出更精準地細分，TA是“強購買力型”，還是“對價格和折扣敏感型”？
有了這些基礎模型，便可以幫助品牌對不同客戶擬定針對性策略。比如：根據消費者前後兩次購買產品的最佳間隔時間，再進行促銷資訊推送，而不是固定地每週、每天資訊轟炸，一來能避免過度騷擾，二來也可以控制預算，防止浪費，實現精準營銷。
想要得到更精準的客戶標籤，離不開大量資料的支援。
獲取客戶資料的做法有很多：透過客戶主動授權、填寫問卷或登記個人資訊；進行客戶訪談；透過我們的客研專家進行市場調研、觀察、第三方收集；或者查閱統計資訊、政府平臺、行業報告等等。
大資料時代，我們能夠獲取客戶資料的渠道也極大地增加了，消費者的大量資訊、行為暴露或轉移到線上，興趣愛好在社交媒體上展現、購買行為在線上完成……很容易實現不與客戶直接接觸，就能獲取到客戶屬性特徵和消費資料，且資料更具動態性、預測性。
很多看似和客戶研究無關的新事物也能夠成為資料渠道，比如我們可以透過外賣平臺的資料來大致判斷一家店鋪的經營情況，透過它的客單價來判斷配送範圍內消費者的消費水平等等。
空有大量資料是不夠的。
對資料進行結構化分析、去重和降噪，最終在資料分析的基礎上，透過一些特徵鮮明的詞彙，以“標籤化”的形式把客戶畫像精準而形象的描述出來，及時洞察客情、構建個性化客戶互動體驗，才算真正完成客戶資料的使用。
回到開篇，相對於傳統的營銷模式，什麼是新型營銷呢？
最簡單的理解就是資料驅動的、精細化、個性化的營銷，以量體裁衣的形式，切實地解決“個體”問題——服務於消費者體驗。
給客戶貼標籤，是第一步。
