沒有回頭客？你是否知道如何維護老客戶？維護老客戶的技巧盤點！

沒有回頭客？你是否知道如何維護老客戶？維護老客戶的技巧盤點！

很多人做電商都是沒有老客戶，如果光靠單一的流量而來的一次性客戶，那是遠遠不夠的，那麼怎麼才能維護老客戶呢？以下來自雲商跨境蒐集。

客戶管理

首先，當我們收到詢盤的時候，記錄下來所有詢盤客戶的資訊，包括郵件地址，國家，姓名，公司名，地址，電話等以及詢盤中所需要的商品，將所有收集起來的這些客戶放在一個大的EXCEL表格中，日積月累，然後將客戶分類。

A+類客戶

A+類客戶是已經下單而且重複翻單的客戶，我們需要做的是改進產品質量及不斷評估消費者的滿足程度，透過降低成本來保持合理價格，並激勵推銷人員和經銷商大力推銷，千方百計維持目前需求水平。最主要的是做好產品和服務，以質量和服務贏得客戶，擴大供應產品範圍，爭取做客戶在中國採購的代理商。

A-類客戶

A-客戶是下過單子然後再也沒有訊息的客戶，要了解顧客需求下降的原因，或透過改變產品的特色，採用更有效的溝通方法再刺激需求，比如不定期的更新我們的材料或產品價格給客戶，當我們有材料變動，價格變動，新品上市，處理庫存等情況下都要給客戶發郵件。即創造性的再營銷，或透過尋求新的目標市場，以扭轉需求下降的格局。

B類客戶

B類是潛在客戶，詢盤後一直都沒有下單，在此情況下，我們的任務是開發市場營銷，準確地衡量潛在市場需求，開發有效的產品和服務，這樣客戶要持續跟進，將潛在需求變為現實需求。方法跟A-類客戶一樣，不過對於B類客戶我們要弄清楚客戶為什麼沒下單，是我們產品價格問題還是客戶本來有供應商，只是把我們當備選，還是客戶為以後大型專案做報價準備等等，針對不同原因我們再區別對待。

1、跟單的專業

一個客戶從付款到拿到貨的全過程大致是以下這個流程：

（1）收到定金告知客戶，並告知大概哪天跟他確定交期，提前15天提醒客戶。

（2）告知客戶船公司大致ETD和ETA。

（3）貨裝櫃後，告知發貨資訊。

（4）提單寄出去後（或電放），提醒注意查收。

（5）在到港前一週提醒客戶做好清關準備和促銷準備。

（6）貨到港了，問是否順利提到貨，如果有任何問題，可隨時聯絡我們。

（7）兩週或者一個月後，問客戶貨物的銷售情況（若能電話最好）其中整個過程都需要認真跟進，及時給到客戶郵件或者電話。一個專業的業務員會在客戶跟進的過程一步步讓客戶放心，從而讓客戶把訂單再次交給你。

2、產品的質量

質量重於泰山。首先，我們進貨或者生產的時候就要進行把關。其次，在我們發貨前要進行檢查，確保我們的產品外觀和功能都是完整的，和展示給買家的產品描述是一致的。如果你的質量夠好，下回客戶不

還會再

重複採購嘛。

3、

和客戶建立良好的關係

我們一定要經常與客戶保持溝通，這也是維護來客戶的一種重要的方式。我們可以透過拜訪或者一個郵件的問候，都會讓客戶對我們印象深刻，我們可以親手製作一張賀卡送給客戶，那樣客戶會更加的喜歡。