90後院長要將養老院做成"海底撈"，你會住麼？
編者按：本文來自微信公眾號 猛獁資本局（ID：mengmazibenju），作者：韓利明，編輯：陳澈，創業邦經授權釋出。
把養老院辦成“海底撈”，老了和閨蜜一起住
你可曾想象過自己的老年生活？
所有人都必然面對老去。今年年初，國家統計局釋出最新資料顯示，我國65歲及以上人口超2億，佔全國人口的14。2%。
隨著我國養老服務需求攀升，養老服務業發展不斷加快，形成居家養老、社群養老、機構養老在內的多種模式。
傳統觀念裡，養老院條件簡陋，是高齡老人或失能者的住所。入住養老院，意味著離開熟悉的生活環境，面臨人際關係、個人角色、生活習慣等方面的改變。
而當下，一批90後養老院院長，正攪動這一汪沉寂許久的池水。
在他們的帶領下，明代哲學家王陽明理想中的養老生活依稀可見，“老年之人，只宜以宴樂遊戲為事，一切家務皆當屏置。時嘗遊嬉宴樂，快適性情，以調養天和。”
這群“脫略小時輩，結交皆老蒼”的90後，也呼籲更多年輕人加入養老行業。
“護理人員短缺、專業化程度低，是行業存在的普遍現象。”多名養老院院長向時代週報記者表示，“養老行業需要年輕人，他們能讓這個行業更溫暖、更有活力。”
老了和閨蜜一起住
獨居的奶奶摔傷住院，樊金林萌生了開一間養老院的念頭，可以邊工作，邊照顧奶奶。
樊金林算是子承父業，他的父親設計並打造了河南省第一家公建民營養老院。大三時，播音主持專業的他曾在這間養老院實習了半年。
為了跨行養老，樊金林先後考取心理諮詢師、養老護理員、健康管理師等5個和養老行業相關證書。
2019年大學畢業後，樊金林開始設計自己的第一家養老院。“當時走訪的幾家養老院都與理想中的狀態相去甚遠，我想設計一間不一樣的養老院。”
從設計、裝修到運營，他準備自己動手。因為不懂設計，樊金林幾乎跑遍了當地的設計院，也問遍了身邊老人對養老院的想象。老人的回答出乎他意料，“如果是賓館，我就願意住進去。”
回憶養老院的建設過程，“當時工期緊，消防驗收、房屋質量檢測報告等流程我都不清楚，基本上是踩著坑過來的。開院前十天，周邊有敬老院倒閉，我們院接收了30多位老人。很多老人大半年沒洗過澡，衣服也長期未更換，這些問題都必須在短時間內解決。”
十個月時間，一家年輕化的養老院落成。極簡風裝修，黃色撞灰色的色調，牆上掛著裝飾畫，配套小愛同學智慧家居。
這間養老院裡，老人還可以按個性搭配，選擇合住的舍友。其中有對舍友，是認識了近60年的閨蜜。
現如今，25歲的樊金林經營著四家養老院，照顧300多位老人。根據老人自理能力差異，養老月費從1800元至2600元不等，失能老人月費超2700元。近期，樊金林打造的一家免費“網紅養老院”也即將開業，他想把它建造成“年輕人都想入住的養老院”。
談及打造免費“網紅養老院”的原因，樊金林回憶，“有位曾在院裡住過的老奶奶，因獨居在家摔傷骨折，躺在地上一個多小時才被子女發現送醫。”之後老奶奶再到我們院，哭著問能不能讓她免費住到院裡。”
樊金林的抖音賬號擁有近225萬粉絲，“在養老院做數學題的一天”、“在養老院打麻將的一天”、“50年後住進養老院的樣子”等系列影片頻頻出圈，最高獲贊超300萬。樊金林介紹，老奶奶知道我們在社交平臺上釋出養老院主題的短影片，希望透過拍影片換入住。
面對老奶奶的求助，樊金林產生了做“網紅養老院”的想法。在他的規劃中，免費入住的老人由網友推薦或投票，打造老人電競戰隊，讓老人參與、解說遊戲，提升知名度的同時反哺“網紅養老院”的運維，併為“網紅養老院”開設獨立社交媒體賬號。
讓老人參與到遊戲當中（圖片由受訪者提供）
面對即將開業的“網紅養老院”，樊金林直言先堅持半年，半年後用其他院的收入持續輸血。但令他遺憾的是，讓他萌生打造“網紅養老院”想法的老奶奶肺癌晚期，無法住到他的養老院裡了。
讓每一位老人都有“存在感”
“存在感”是小劉院長重複強調的關鍵詞。
從設計類專業跨行到養老院的他，也是“養二代”。有別於父輩經營的傳統養老院，他希望打造小而精、精而美的老年樂園。在保證基礎服務下，他更看重精神贍養。
小劉經營的親恩養老連鎖三春暉院位於湖南省衡陽市。“在一線和沿海城市，75週歲以上的老人主動走進養老院是普遍現象。但湖南的老人相對傳統，更希望子孫能陪在身邊安度晚年，甚至有點排斥養老院。目前院裡失能、半失能老人佔比90%。”小劉表示。
為了能更方便照顧老人，已經成家的他選擇住進養老院，和老人們同吃同住。老人的娛樂活動，除了自由時間的打牌外，他還根據老人們的身體情況安排跳操、舞蹈、唱歌、看電影等環節，儘可能的豐富活動內容。
起初，在“覺得自己不被重視與需要”，“已經成為家庭的負擔和社會的責任”等負面情緒影響下，院裡老人的生活方式相對消極，主動參與娛樂活動的意願並不強烈。
小劉沒想到的是，拍攝影片卻改變了院裡老人對待活動的態度。
他分享了一段院裡老人活動的影片。影片裡，伴隨經典兒歌“數鴨子”的旋律，一群“老頑童”跟在護理員身後，左手掌併攏彎曲擬鴨嘴狀，後手背在身後，排隊出鏡，大家都笑得合不攏嘴。最後晃悠出鏡的老奶奶，面對“到底多少鴨”的疑問，一把將脖子縮排佝僂的背中，害羞的聳了聳肩，逃離影片畫面。
“當晚給老人們回看影片，大家都很開心，還討論著誰的動作最好，誰的動作不標準。”小劉院長說，“透過拍攝影片的方式，為老人提供了一個小型舞臺，他們可以表演才藝，也有人關注，他們能在這裡找到存在感。”
拍攝影片豐富活動內容（圖片由受訪者提供）
每當小劉架起拍攝機器，老人們都認真地跟著學習舞蹈。他為院裡的老人感到自豪，“他們的學習能力很強，通常教一兩遍就能學會，拍影片基本一次過。”
這間養老院裡，有舞臺，也有觀眾。老去，不是生命的謝幕，是另一段美好的開始。
“成為養老界的海底撈”
透亮的室內，老人們分成三排坐著，每排數十人，伴隨流行音樂比劃著“手勢舞”。這是恆康養老服務中心釋出的手勢舞合輯，點贊數最高的短影片，高達247。3次，留言多達6。5萬。
韓雨是這家養老院的院長。兩年前，她不顧親朋好友勸阻，辭去公務員職務，投身養老行業。為了快速進入養老行業，她不間斷地學習、閱讀大量書籍、到各地參觀。
在山東省龍口市，入住養老院並不是普遍選擇，但韓雨經營的養老院入住率高達95%。
“手勢舞是我們的突破口，也是我們的爆款產品。透過在網路平臺釋出手勢舞影片，讓更多家庭認識我們。”韓雨說，“很多家庭都看到了這些影片，老人願意前來試住。我們的留客能力非常強，願景是成為養老行業的海底撈。”
兩年前，韓雨的養老院剛開業，就接收了一位從ICU轉來的老人，家屬希望做好老人的臨終關懷。“老人來的時候帶著鼻管、尿管、呼吸機等。”韓雨回憶，“我們進行細緻的護理，包括吸痰、鼻飼、接尿等，做好每一件繁瑣的事。現在老爺子在院裡已經住滿兩年，家屬和醫生都認為這是奇蹟。”
“隨著年齡增長，老人消化道變窄，咀嚼能力下降，需要少食多餐。院裡的餐廳24小時開放，提供隨時點餐服務。”韓雨繼續介紹著“海底撈式”的養老服務，“每一次為老人更換尿不溼，我們都會清洗，保證老人始終處於整潔的狀態。”
在韓雨的經營理念中，營銷和服務是相輔相成的。據她分析，入住率達60%左右才能支撐起養老院的運營費用，而全國養老院平均入住率不及30%。宣傳好自己的優勢，入住率自會提高，如此才有能力把服務做得更好，口碑會慢慢積攢。
“國內近一半養老院處於虧損狀態，低利潤疊加高風險，年輕人普遍不願進入養老行業。”韓雨解釋。
現如今，韓雨更注重養老院院長的培訓。“個人能力太有限，我想把我的經驗分享出去。”她坦言，“現在有很多養老機構，存在著管理不善、招不到人的痛點。我想幫這些院長把機構盤活，提高入住率，提升服務質量，讓更多的老人能夠住進來安享晚年。”
從韓雨成為韓院長，當初極力勸阻的親朋好友也紛紛點贊。“大家看到的是表面的光鮮，卻沒看到全天候隨時待命，沒有節假日。”“女兒有時會問媽媽今天可以不上班嗎？可以一起出去玩嗎？”已經是兩個孩子媽媽的韓雨，在談到孩子時，滿是柔情。但韓雨表示並不後悔當初的選擇，“我現在的成就感和價值感，都遠勝過安逸。”
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