贊！潮州工行快速處置多方聯絡，一小時內助客戶錢包失而復得

“服務第一，全心為民。”近日，中國工商銀行潮州分行（下稱“潮州工行”）報警監控聯網中心收到來自客戶江女士的一封感謝信和錦旗。江女士感謝潮州工行報警監控聯網中心積極協助她找回遺失錢包，並說：“是客戶至上的理念，讓你們閃閃發光。”

原來，7月的一天晚上約8點半，江女士到潮州工行城新支行ATM機取款後，因大意遺留錢包一個，其後續返回尋找時沒有發現。該行報警監控聯網中心值班人員發現客戶異常情況後，主動透過自助銀行對講機瞭解情況。在迅速調取錄影後，他們確認錢包被在江女士離開之後進入ATM自助銀行的另一名客戶帶走。隨後，該行報警監控中心人員及時安撫江女士的情緒，並表示已經協助報警。該行保衛部負責人接到報警監控中心反映後，立刻調配工作人員展開調查，半小時後成功確認撿走錢包的人員，並及時告知江女士。經過多方努力，最終成功為江女士取回錢包，切實保障客戶財產安全。

在尋找遺留錢包的過程中，江女士多次被該行工作人員的及時響應、耐心疏導和積極反饋等各項周到的服務與幫助所感動。在短短不到一個小時裡能迅速找到失物，江女士說：“我相信，這樣的事情不是偶然。是潮州工行工作人員的共同努力，是工商銀行完善的安保系統，讓我不至於在遺失錢包之後陷入慌亂。雖然當時已是下班時間，但銀行每個崗位的工作人員都盡心盡責地協助警方展開尋找，我真的十分感謝！”

事後，江女士多次向銀行工作人員表示感謝，並要給予酬謝，該行工作人員堅決拒收。

“這錢包裡，有銀行卡和各種證件，如遺失後未能及時找回，很多證件都需要補辦，這將造成很大的困擾與麻煩。非常感謝！”江女士表示，潮州工行真正體現了“客戶至上”的服務理念，作為潮州工行的一位老客戶，在每次辦理業務過程中經常能感受到該行工作人員的用心服務。此次工行工作人員主動承擔尋找失物的責任，這讓她不勝感激。在今後的日子裡，她也會盡己所能宣傳工商銀行的服務。

【撰文】紀金娜

【作者】 紀金娜

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端