一文看懂｜歐派、索菲亞、尚品宅配數字化底層邏輯
當我們在談定製企業製造數字化時，絕大多數人會很懵逼，看起來極其枯燥或過於專業，到最後能Get到的就是這個企業的數字化建設很歷害，歷害在哪裡？說不出一二三來。包括很多企業裡的員工到高管對於數字化都難以準確描述。
基於對定製行業十餘年的數字化程序關注，準備用幾段小文字向大家介紹一下
「數字化」
，看看包括歐派、索菲亞、尚品宅配他們如何推進數字化的。
01
數字化
人類應用溯源
從上古時期，人類結繩記事開始，數字、數學就伴隨著人類文明不斷進步，古今中外幾千年來湧現出無數的數學家，他們的發現和推算改變了人類文明程序。從全球大事到老百姓的柴米油鹽都不再離開數字、數學，從核武到買菜，數字以及數學都有用武之地。
我們發現數字化的價值在於：提升效率。
2600多年前，中國發明瞭“算盤”這個用於計算的工具，是人類歷史上非常重要的發明，即便是在現代，亞洲一些地區算盤仍然
在
被人們使用，商業程序裡算盤對於商業行為的效率大幅提升。
上世紀50年代末期，我國進行原子彈研發時，條件極為艱苦和困難，在使用手搖式計算機之外，還大量使用算盤進行計算，這個事蹟也被稱為“用算盤造出原子彈”。
1679年德國數學家費裡德·威廉·萊布尼茨研究出了二進位制數學體系，他曾透過中國的傳教士將“二進位制”介紹給了康熙皇帝，後來在研究中國文化的過程中發現《周易》裡的八卦圖和自己的二進位制有異曲同工之處。
▲ 德國數學家費裡德·威廉·萊布尼茨 圖源：百度百科
二進位制數學體系實際上是近現代科技裡最重要的研究，奠定了後來的計算機科學基礎。
▲ 可程式設計的織布機
1804年，法國發明家約瑟夫·瑪麗·雅卡爾設計出人類歷史上首臺可程式設計的織布機，這種織布機透過預先打孔的卡片來控制編織樣式，織布速度比老式手工提花機快了25倍，這是近現代數字化應用於製造的重大里程碑式發明。
▲ 穿孔製表機
時隔86年之後，1890年，赫爾曼·何樂禮利用打孔卡片及製表機完成了當時的美國人口普查，開啟了自動化資料處理的時代，對了何樂禮的公司後來發展成行業巨頭IBM！
▲ 圖靈機
1936年年僅24歲的艾倫·圖靈提出了能模擬人類數學計算過程的計算模型被稱為“圖靈機”，圖靈機是一個抽象的機器，擁有“讀寫頭”，用於讀寫資訊，類似人的眼和手，一條理論上無限長的紙帶，用來提供資訊和輸出結果，一個控制器類似於大腦，用來處理不同問題。
“圖靈機”的構想影響至今，我們當下的很多電子裝置都是這樣的基礎邏輯，CPU用來處理問題，相當於“腦”，鍵盤、滑鼠、攝像頭充當作“眼和手”，磁碟用來作記錄介質。
▲ ENIAC
1945年，世界上第一臺通用電子計算機，重達30噸的ENIAC誕生，它被美國陸軍用於計算火炮的火力表。可以每秒執行5000次加法或400次乘法運算，是當時最先進的計算機。
▲
英國科學家蒂姆·伯納斯·李
1989年，英國科學家蒂姆·伯納斯·李發明了全球資訊網（World Wide Web），這個發明讓人類科技文明再次提速，同時也給人類經營、生活效率插上了騰飛的翅膀。
到今天，我們可以隨時隨地享受的線上購物、娛樂、工作、生活等，所有便利性操作都是源於數字化革命。
這一切都在證明著數字化對人類的影響：提升效率。
20世紀下半葉開始，數字化在現代工業領域釋放出了“洪荒之力”，有效的提升了生產效率，中國定製行業作為輕工業也受到了數字化程序的巨大影響。
但是定製行業畢竟是新興的細分行業，在享受著數字化程序的同時，多個大規模數字/資料處理環節卻形成了企業更快更好發展的“攔路虎”。
02
定製行業
數字化“攔路虎”
定製行業的數字化進度幾個重要環節包括：
前端的獲客，中端的成交和後端的生產。
這幾個環節也就是行業數字化程序路上的“攔路虎”。
前端如何獲客？如何溯源和記錄客戶？如何邀約客戶到店？如何讓客戶快速成交？如何選產品？成交後的生產環節？供應鏈環節管理？品牌方與經銷商方資訊互通等。。。。。很多經營問題在傳統商業社會也同樣面臨。
在數字化時代，更立體起來，特別是
大資料的處理
。
對於全國超200家門店的全屋定製品牌而言，這些“攔路虎”就開始困擾著各個品牌，只有讓自己成為“打虎英雄”才能做出更大市場成績。
▲ 消費者選擇品牌會越來越理性化
第一隻“攔路虎”，前端獲客
，需要的是“客”對品牌、產品有興趣，以廣告投放、新媒體傳播、異業聯盟等形式獲得客戶資訊的留存，實現獲客的基本需求。這些碎片化需求資訊的收集如何能形成有效的決策？讓品牌決定在哪些渠道重點發力成為可持續的經營方式。
“前端獲客”幾乎所有品牌都在做，但做了之後的客戶溯源以及持續性決策思考並不多，歸因來看就是前面提到的“碎片化”，降低投入、提升產出（意向客戶資料）是品牌廠商都想要達到的經營方向，能實現到什麼樣的程度，每個品牌都在各顯神通。
▲ 消費者設計方案關注點
除了消費者這個“客”之外，還有意向經銷商的獲取，同樣存在上述類似的決策流程，經銷商選擇一個品牌會花大量時間，品牌獲取到一個經銷商也同樣需要時間去經營。
第二隻“攔路虎”
，中端成交，當獲到的“客”來了，如果讓“客人”選擇品牌，那麼以“客人”家的設計方案就成了成交重點，如何高效的針對“客戶”關注點進行設計方案實現並且還能“所見即所得”？
設計系統非常多，每個設計系統均有其不同的特點。有的擅長線型空間構造，有的擅長效果圖的設計，有的能所見即所得，這些設計系統的成本不同，牽一髮而動全身，影響到非常多的環節，從設計師、使用者到廠方都牽涉其中。
▲ 從需求到資料流
第三隻“攔路虎”，後端生產、管理
，更時髦一點的說法是後端“智造”，因為中端的設計方案帶過來的資料流很多，這些資料流需要對接庫存、裝置，讓設計資料變成生產資料資訊流，短短的幾個字卻是很多品牌的數字化天塹！
這隻“攔路虎”還包括多工廠協作、多供應鏈協作、廠方與經銷商協同等意外情況，每個工廠的裝置差異、每個供應鏈的時間、進度協同等都將對訂單的交付產生影響，最終形成品牌的口碑好壞，這也是“前後端打通”的壁壘，是保障整個訂單完整流轉的關鍵。
近年來，這幾隻行業數字化“攔路虎”在頭部品牌、業績成熟的品牌來講，已經逐個攻克，或正在進行中，一個個資料如何從前端走到後端？
03
戰略系統
分工協同
根據我們的考古資訊來看，如果把使用Autocad、kitchendraw等軟體進行設計製圖開始計算的話，全球櫥櫃業的數字化已有超過30年的時間，在中國定製行業也有近20年的發展歷史。
這20年來，中國定製行業彙集了幾大數字化系統，這些數字化系統把前面提到的“攔路虎”一個個的消滅，把商場當作戰場來看的話，我們可以稱之為：
“情報系統”、“作戰系統”、“後勤保障系統”
。
“情報系統”
找到客戶 瞭解友商
“情報系統” 獲客
線上進行廣告投放、異業協作等基礎上的初級“獲客”系統功能實現，從瀏覽資料向客資資料的流轉。
▲ 數字化獲客模型
在形成大資料之後，以價值判斷為基礎，在決策層還能透過這個部分了解到如何進行廣告投放，如何將資源向高價值渠道靠近。
這部分系統對於品牌方終端經銷商有非常明顯的幫助作用，解決傳統經銷商使用者觸達難題，快速的給出使用者畫像，可以有針對性的作出需求服務。快速選品、快速設計下單等功能更進一步為終端提供高效率運轉的解決方案。
獲客系統還包括準經銷商的有效資料獲取，優秀的品牌方還將這部分系統歸納為數字化營銷系統。
“情報系統” 友商輿情
目前已知的僅少量品牌會有這種數字化系統的搭建，但在其它成熟行業的友商輿情資料整理、監控比較完備，能更有效和快速精準的對決策進行判斷，品牌的社會化表現進行管理。
“作戰系統”
解決需求 完成戰役目標
這是體現定製企業數字化程序的重要平臺之一，該平臺與其說是“設計銷售”用途，不如說是承上啟下的中端作用，從上游的需求到下游的生產，都是透過該平臺進行連結。也是終端店面重要的“作戰系統”，體現出品牌的設計差異化的地方。
“酷家樂”、“三維家”是很多品牌的設計“作戰系統“的元件，該系統可以讓設計方案“所見即所得”，準確和快速的讓消費者看到設計出來的三維效果，同時還實現720度VR虛擬展示功能，透過VR眼鏡能更直觀的看到各個場景“實況”。
▲ 伊戀使用酷家樂構建的設計系統介面
從選擇設計系統到最終落地使用、全面使用，並不會是一蹴而就的事情，這裡包括了產品模型構建、產品體系的深度梳理、工藝梳理、設計系統使用培訓等非常多執行步驟，這些步驟非常考驗品牌執行力和廠商間的配合度。
▲ 伊戀使用酷家樂構建的設計系統介面
設計系統作為數字化”作戰系統“，幾乎所有品牌廠商都在此投入重金或精力，結果卻相差頗大。從0到1，從沒有到選擇難，從1到1000更難，我們見到太多選擇了設計軟體卻沒有良好應用的案例了。
“後勤保障系統”
糧秣輜重 精兵民壯
前端獲得了大量客戶，中端完成了客戶的訂單設計，而交到後端的作業就是消化這些訂單，讓優秀的產品品質向中端、前端的工作負責，另一條線就是當前端獲得了優秀經銷商，中端完成了合作簽約，那麼後端就是如何對經銷商進行良好管理。
按戰役來對比的話，前端把對手情報獲得並交付到作戰體系後，作戰體系根據情況進行相應的策略和執行，這時候糧草軍械、精兵民壯源源不斷運往前線等就成了決勝的關鍵，所以我們把後端籠統的稱為是“後勤保障系統”。
▲ 伊戀MES看板示例圖
參考圖樣
以伊戀的MES製造管理系統為例：
包括供應鏈管理、財務管理、五金分揀、生產製造、拆單系統、訂單最佳化、物流管理等若干元件。
該系統從原材料到最後的出庫一攬子都包括，每個子系統或元件的功能都是定製開發，大大提升效率。
比如供應鏈&生產製造系統，它們將對伊戀分佈於華中、西南兩大基地的資料併線，讓不同區域的消費者享受到同等水準的伊戀品質產品。
▲ 電子鋸最佳化示例圖
參考圖樣
訂單最佳化系統則將傳統的逐單生產升級為混單生產，讓板材的利用率大幅提升，有效降低損耗，提升生產效率，呈現出現代工業的智造魅力。
生產製造系統&物流管理所產生的資料為前端的訂單跟蹤功能服務，也為決策層提供高價值的資訊參考。
▲ 智慧五金複檢系統
最後回到生產製造系統來講一下，這個系統並非完全的數字化，由裝置+數字化系統構成，主要實現軟硬體的互動，這是尚未實現“前後端一體化打通”的品牌最大堵點。
按照傳統方式，前端過來的設計方案是二維、三維圖形、WORD、EXCEL等文件，但這些資料裝置不認識，裝置資料需要再由人工進行轉化，這就是所謂的拆單、審單、排單等崗位人員。
在定製行業發展早期，有大規模廠商該部分人員達到數百人之多。行業發展近20年之後，部分廠商的該部分人員仍在近百人或上百人，但伊戀透過MES製造管理系統大幅度提升效率，節省了鉅額的人工成本，同時還將資料誤差大幅降低，提升了一次性交付率。
在完成面向使用者的”後端保障“之後，還有面向企業運營的”後端保障“系統，從OA、IM（釘釘、企業微信等）開始，到各種的經銷商資料管理、運營管理、培訓管理（商學院）等都屬於”泛後勤保障“系統。
不論是面向使用者（消費者）還是客戶（經銷商），後勤保障工作做得越好，出產的產品品質、經銷商的存活質量就越好。同時在大資料加持下，企業的經營效果也會越突出。
04
歐派 索菲亞 尚品宅配
從外協到自主研發
除了尚品宅配本身有數字化研發能力外，歐派、索菲亞均經歷了從外協數字化系統到自主研發的過程，只是自主研發並不是單獨成立一家公司來運營，往往是與成熟廠商合作、收購股份等形式。
歐派
MTDS、CAXA、造易、三維家、WCC
歐派是我們前面提到的三個大系統最典型的代表，因為MTDS系統負責前端（包括獲客、客資管理、訂單管理等），CAXA、造易、三維家等在不同時期曾經或正在為歐派提供中端的設計服務，而WCC完成後端的生產保障。
當然除了這些顯性的數字化系統外，歐派使用的數字化系統非常豐富，以其集團系統公共平臺為例，我們看到有分4大類，共計47個系統入口，有時是早期版本，有些是當下正在使用的。
▲歐派集團系統公共平臺
前面提到的幾個系統，除了CAXA是歐派有投資的數字化系統研發公司外，在此之前使用的造易、三維家、wcc等系統都是第三方服務商。
索菲亞
KD、寧基智慧、極點三維、DIYhome
對索菲亞的數字化印象還停留在很多很多年前的小夥伴可以重新整理一下認知了，業內最早或者是最高頻提到“大資料”、“數字化”且較具知名度的就是索菲亞。
▲ 索菲亞近歷年與大資料的相關報道
在新近公開的半年報來講，索菲亞透過（IDC）資訊與數字中心、寧基智慧、極點三維來實現數字化運營。
IDC，負責企業數字化架構設計、資訊科技研發、 資料處理以及組織和流程最佳化等工作。
寧基智慧，提供智慧生產解決方案、智慧倉儲解決方案、資訊化實施方案，以資訊科技為核心，透過自動化和資訊化的深度融合，實現智慧智造，打造高效率、高品質、低運營成本的智慧工廠，就是工廠運維的。
極點三維
，推進移動營銷、智慧設計，智慧生產、安裝交付的全流程智慧化改造，提高個性定製設計的效率和準確率，同時繼續發展三維實時引擎、VR/AR虛擬現實技術等核心優勢技術。
這三個佈局套用我們前面提到的幾大系統來講的話，就是極點三維負責前端、中端，寧基智慧負責後端，IDC做整體調配也可以認為是後勤保障系統。
尚品宅配
定製行業數字化先驅
尚品宅配成立於圓方軟體的“試驗”專案，近20年的發展已是行業前三的上市公司。在這些年裡，尚品宅配的數字化程序可能是最快、最先提出的，已知資訊來講，歐派、索菲亞等其它同梯隊大牌的數字化系統上都能找到尚品宅配的系統影子，也許是異曲同工，也許是借鑑，也許是英雄所見略同。
尚品宅配的數字化同樣可以概括為前端獲客、中端設計與後端生產（運營保障）這三個大的方向，不同的系統裡由不同的元件來實現不同功能，構建出非常龐大的數字化系統。
尚品宅配“轉型”BIM之後，我們減少了對其關注，所以更多資訊請自行查閱瞭解。
編後記
數字化在一些企業看來是短期投資，認為三五十萬或者砸下百來萬就可以解決，事實上數字化是長期戰略，已知資訊來看頭部品牌們大多運營十幾年，其間不斷迭代，總投入上千萬、近億的企業都有，這是因為企業越大，所需要處理的資料就越複雜，數字化是提升運營效率的唯一選項。
全球領先的裝置是硬實力，高效率的數字化系統是軟實力，於行業而言，硬實力讓行業強大，軟實力讓行業偉大。
