高情商：共情的情，不是情緒，而是情理

文/竺冰落

人生在世，我們都是頭一遭。所以，

不要總是矯情，我們都應該管理好自己的情緒，而不是讓他人容忍我們的無理。

在現實生活中，有很多人都喜歡把情緒作為武器來博取他人的同情，進而達到自己的目的。雖然情緒可以讓我們有所得到，

但這世上不是所有人都能夠容忍我們的無理取鬧

。而且，以情緒取勝的人，給人的印象就是情緒不穩定。這樣的人，一次兩次還好，次數多了，人人都要遠離。

長期以情緒為手段的人，時間久了，真的有情緒，周圍人也會免疫。我們要明白：

情緒的消耗會降低溝通的實質內容，它也許能幫我們促成溝通的結果，卻不能保證事情本身的質量。

所以，我們所追求的應該是共情。真正的共情是理解對方，然後站在對方的立場上去思考問題。

楊天真在書中有句話說得好：

溝通，不僅是言語上的你來我往，更是情緒上的你來我往。

確實，我們敷衍他人，是會被察覺到。有時候，他人情緒來了，需要的不過就是你的一句安慰、鼓勵。就像我們和他人道歉，如果表達不當，真的只會適得其反。畢竟，

道歉的核心不是那句“對不起”，而是對不起之後的內容。所以，真誠的道歉要找的是原因，而不是藉口。

人生在世，我們都會有壓力。但是，壓力不能過度了，一旦過度，就很容易動作變形。而溝通則是解決壓力的良藥。楊天真認為，對於壓力，我們可以做到這四步：

自我預警、直接溝通、再次理清共識、尋求（或提供）幫助

。有時候，當自己無法處理好自身的壓力時，我們就需要和自己溝通。

對於溝通而言，講故事也是一種很有力的手段。柏拉圖說過：“

會說故事的人統治世界

。”是的，講故事可以讓我們快速抓住觀眾的注意力。楊天真有句話說得好：

道理，讓我們看見事；而故事，則讓我們看到人。正是如此，我們才會明白：道理，是讓人同意的；而故事，是讓人相信的。

這一生很漫長，我們總會遇到他人的評論和傷害。總得來說，這裡面的他人，不過有三種：陌生人、認識的人、親密的人。

對於陌生人，我們不必在乎；對於認識的人，我們需要認識人性、降低期待；對於親密的人，我們要把不好的事情交給時間。

最後，希望我們都不要做情緒的綁匪，也不要做情緒的囚徒。

情緒綁架，雖來自善意，但若過度，受傷的只會是我們自己

。這一生，我們要努力做情緒的主人，做一個有情理的人。