查不到會員資訊和充值金額！管理軟體開發商失聯，急壞餐飲商家

“會員資訊調不出來，會員卡里的餘額也查不到，這可怎麼辦？”這兩天，購買了美食雲餐飲管理系統的商家無時無刻不處於擔心焦慮中。從10月20日開始，系統突然無法登陸，無法聯網檢視充值會員資訊，客服電話、淘寶客服、售後技術QQ竟也通通失聯。

去年2月，經營蛋糕店的楊女士在淘寶店鋪中花299元購買了一套支援後臺資料管控、會員管理、多方式點餐等功能的“美食雲系統”。10月20日上午，需要聯網檢視的充值會員資訊突然看不了了。更讓楊女士焦慮的是，淘寶客服不回訊息，售後技術讓新增其他QQ號碼，卻遲遲不能透過，客服電話也成了空號。“我只好暫時跟顧客說系統在升級，可這也不是長久之計啊。”楊女士無奈極了。

“我店裡有五六千個會員，儲值記錄有二十幾萬。我們一家人全靠這兩個店活著，我這幾天都沒怎麼吃飯，急得睡不著覺，一直在想辦法。”同樣經營蛋糕店和漢堡店的黎先生也遇到了類似的情況。

截至昨晚8時，黎先生所在的“美食雲抱團取暖群”裡有74名成員，他們從不同的淘寶店下單，購買是同一個系統。管理會員的系統介面寫著，系統屬於紫光美食雲（北京）資訊服務有限公司。天眼查資訊則顯示，該公司已於2018年8月更名為建康美食雲（北京）資訊服務有限公司。

10月20日，黎先生致電該公司天眼查上預留的手機號碼，電話被結束通話。黎先生隨即發簡訊聯絡，黎先生提供的簡訊截圖裡，對方稱自己前幾年就已離開公司，並稱公司在破產中，一切都是法院說了算。對方為黎先生提供了一個手機號，說：“打這個電話試試，不行的話就確實沒辦法了。”黎先生撥打此電話依舊無法接通。

昨天，記者多次撥打建康美食雲在天眼查上預留的電話，唯一能接通的是紫光股份有限公司總機。接線員說：“我們只是參股方，他們已不再經營，正在法院的主持下進行破產清算。”對於系統中的資料如何恢復，對方表示並不清楚。昨天下午，記者來到該公司的登記地——海淀區中關村東路1號院2號樓，前臺物業員工說，該公司並不在大樓中。

系統進不去，會員資訊能否恢復？餐飲商家們瞭解到，系統中的資料儲存在阿里雲中。微信群中一商家提供的錄音中，阿里雲客服稱，提取資料需要賬號持有人操作，且此臺伺服器已過期，到期後若沒有及時續費，15天后會釋放資源。

阿里雲工號444503的售後主管迴應稱，“如果確實無法聯絡上賬號所有者，且業務被中斷，建議報警或起訴，阿里雲會配合警方或法院進行調查或資料儲存。”對於該賬號伺服器是否到期或退訂，主管稱由於涉及客戶隱私，無法透露。

昨天下午，陸續有商家在微信群中反饋，他們找專業人士從本地電腦中匯出了資料，有的商家匯出的資料是完整的，有的卻只能匯出近期的部分資料。截至記者發稿，仍有商家的資料未能匯出。

編輯：王雯淼

流程編輯：郭丹