扛著沙發爬上27樓，不僅能送更會裝，“杭州送裝男團”來了

錢江晚報·小時新聞記者 陳婕

“因天貓家裝訂單增速迅猛，菜鳥現面向全國急招一批自營傢俱送裝師傅，平均月收入20000到40000元……”

偶然看到一則招聘廣告，任曉龍心動了，數字裡的4個“0”反覆數了幾遍，他決定去試試。

“幹家裝不僅能健身而且自由、收入也高，趁年輕多吃點苦，幹這個還能學門手藝和技術。”就這樣，前健身教練任曉龍成了菜鳥的一名傢俱送裝師傅。他和其他近百名來自天南海北的8090後小夥子們，組成“杭州送裝男團”，每天快樂奔波，努力奮鬥，服務杭州、嘉興、湖州三地消費者。

能送，更會裝，這是一個技術活

任曉龍老家在江蘇連雲港，因為喜歡健身，身體條件也不錯，就在老家做起了健身教練，後來還被影視公司看中，去無錫做過群眾演員。“聽起來職業都不錯，可你發現了嗎，這些工作都不穩定，而且心累。”

在和朋友合開的勞務中介倒閉之後，任曉龍下決心要改變。一次在網上無意中刷到菜鳥招聘送裝師傅的資訊後，他果斷加入。“看中這裡工作穩定，收入還行。”

多年健身打下的底子無疑是任曉龍的優勢，畢竟大件爬樓是這一行的工作常態，也是最辛苦的地方。最誇張的一次，任曉龍揹著幾百斤的沙發爬上了27樓。

“當健身教練時，首先想的是學員不能受傷，現在我想的是，傢俱可不能受傷，再苦再累也要小心保護好。”任曉龍笑說。

跟任曉龍不同，在老鄉們眼中，身高雖然快到1米8，但力氣卻很小的毛洪利是個“假”山東人。去年剛入職菜鳥時，毛洪利給自己打氣：“力氣練著練著就有了。”很快，他發現，這一行看起來是力氣活，其實更是技術活。“很多時候只有力量還不夠，更要靠一股子巧勁兒。而且我們還要裝，就像搭積木一樣，得用腦子，光有一身蠻力肯定不行。”

傢俱是非標品，形狀各異、設計千變萬化。新入職的師傅往往面對一堆板材，還有幾百個螺絲，就會束手無策。究竟該怎麼組裝成櫃子、桌椅、床和沙發？“雖然大部分傢俱都配了安裝的說明書，但有時候你就算看著說明書也搭不出來。”

毛洪利的經驗是，“還是要先跟著師傅學，多看多記多想，慢慢地自己上手去試，找感覺。”毛洪利只有21歲，年輕，小夥也聰明，一個月後他就出師了。後來，他甚至還帶出了好幾個徒弟，比他歲數都大。

小時新聞記者瞭解到，菜鳥在杭州有近百號送裝師傅，這群80後、90後，多來自河南、安徽、甘肅等地，50組左右分工配合，平均每組每天服務十家左右的使用者，每天步數15000步起步。

每天奔波在路上的他們，見識過形形色色的風景，有客戶住著豪華別墅，“看到富麗堂皇的裝修，我進去的時候呼吸都是緊張的，管家一步不停地跟著我，生怕不小心把家裡什麼東西給磕壞了。”

有一位師傅把傢俱送到了杭州富陽的山區深處，回來時遇到長長的下坡路，貨車的剎車片都踩紅了，非常危險。

他們也會遇到熱心的客戶，如果上門送裝的時間正好在中午，有些客戶會提前給他們準備好午餐。一位送裝師傅回憶，有一次他把傢俱送到一戶人家，因為是剛裝修好，新房沒人，主人給了他密碼鎖的密碼，讓他自己進去。到中午飯點的時候，客戶竟然給他點了外賣，讓他吃了再走。

和很多“送裝分離”的物流服務商不同，在家裝服務上，菜鳥主打“送裝一體”的高標服務。相比於菜鳥本就輕車熟路的“送，”家裝師傅們對“裝”也顯得駕輕就熟。

經過菜鳥完善的培訓體系，再加上不斷豐富的經驗，傢俱安裝師傅們已經形成了“肌肉記憶”：開啟包裝，每個模組放哪裡、怎麼裝、需要多少時間，心中已是瞭然。

過程中，職高畢業的毛洪利漸漸找到了自信。“昨天晚上有個客戶是大學教授，對我的手藝讚不絕口，他跟我說，年輕是學習最好最快的時候，只要肯學，社會也是一所大學。”毛洪利覺得，自己的選擇，對了。

送裝服務高於行業標準，這是怎麼做到的？

“您好，我是菜鳥家裝師傅，明天我下午2點來給您送傢俱，家裡有人嗎？好的，晚一點也行，晚上7點您看可以嗎？”提前一天主動跟客戶聯絡，這樣的話，每天王傳博要說上10多遍。“讓客戶滿意是我們的宗旨，咱們菜鳥的標準就是要高。”王傳博有點驕傲。

全身溼透出現在客戶家門口，看到客戶笑臉的那一刻，王傳博也咧嘴笑了。

對這個“男團”來說，雙11期間無疑是最辛苦的，“早上5點出門，忙到凌晨2點都有過。”94年的甘肅小夥馬龍去年從貨拉拉司機轉型，加入菜鳥，剛入職就碰上了雙11，一邊忙一邊學，每天都有送不完、裝不完的傢俱，一度覺得自己快要堅持不下去了。

咬著牙紮紮實實忙了一個月，工資卡上一查，到手兩三萬塊錢，馬龍頓時就覺得自己的付出“太值了”。心態好了，工作開始得心應手，更關鍵的是，他發現，在菜鳥幹家裝有奔頭，每天都很充實，管理規範，客戶滿意度高。

“送前電聯，戴好口罩，入戶前第一個動作戴好鞋套，與業主溝通傢俱擺放的位置，拆包在屋內還是屋外，包裝是帶走還是留下……”談及操作規範，馬龍侃侃而談。

10多天前，他剛剛升級為奶爸，“每天回家抱抱娃，第二天又充滿了幹勁。”

“多賺一點，以後兩個孩子輕鬆一點。”詹俊是80後，老家在河南。他告訴記者，自己從小就喜歡工具，動手能力強。後來就去了工地上做木工，也做過定製傢俱。

“以前跟著工地東奔西跑，一個地方幹幾個月，要麼換地方，要麼吃了‘上頓沒下頓’。”年紀漸長，家庭也有了牽絆，詹俊想要穩定下來，又不想浪費了自己的手藝活，加入了菜鳥做傢俱送裝，也算是兩全其美。

安裝的手藝詹俊自然不在話下，但送傢俱前給客戶打電話溝通，最初差點難住了他。

他是一個典型的手藝人模樣，老實、純樸並且不善言辭，與客戶提前溝通時，電話通了他卻不知道怎麼表達，幾次下來他覺得不能這樣，於是就把可能用到的溝通語句全都寫在小本子上，每次電話就照著念，漸漸的就順暢多了。

“我現在跟誰都能說上話。”詹俊說，有時候業主不在家，會直接把房間密碼給自己，自己會主動加微信，送好裝好拍好照片發給對方。

靠著那份熱心、負責、專業，使用者們對家裝師傅多了幾分認可。真心換真心，有了消費者的鼓勵，師傅們幹得更起勁了。

遇到業主不在的情況，安裝傢俱更認真、更細緻；送貨卸貨遇到下雨時，想法設法蓋好傢俱。人可以淋，貨不可以，這是他們給自己的要求。

詹俊說，因為有這樣的能力，在提供送裝服務時，也有消費者希望師傅們幫忙處理其他公司安裝不了的傢俱。

就是這樣一群吃苦耐勞的普通人，用一趟一趟的精準送裝，為解決家裝領域的的傳統問題——送裝分離——貢獻著自己的力量。

今年7月，菜鳥宣佈將在特色行業供應鏈方面升級服務，其中就包括家裝行業。不久前，菜鳥在佛山啟用了家裝行業規模最大自營分撥中心。面對淘寶天貓上不斷增長的業務量，菜鳥也計劃招聘更多的送裝師傅，屆時更多的消費者將享受到“買傢俱上天貓，送裝一體用菜鳥”的服務，更多的平凡人也將因此獲得工作機會，從而在城市裡立得住，讓錢包鼓起來。

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