小i機器人袁輝:元宇宙在今天還不能被定義|連線創始人
《安安訪談錄》是介面財聯社執行總裁徐安安出品的一檔深度訪談類欄目。從投資角度對話1000位行業領軍人物,覆蓋傳媒創新、VC/PE、資訊服務、金融科技、交易體系、戰略新興等方向。
科創板日報《連線創始人》是由《安安訪談錄》出品的針對創新創業型未上市企業創始人的訪談欄目,以企業創始人/CEO的訪談為一手信源,讓成長中的創業公司走入公眾和市場視野,併發掘最新技術和產業趨勢。
本期訪談人物:
小i集團創始人、董事長兼CEO 袁輝
“人工智慧的價值不只是在於造變形金剛。”
▍個人介紹
小i集團創始人、董事長兼CEO;中華全國青年聯合會委員;人工智慧產業創新聯盟副理事長;上海人工智慧發展聯盟副理事長;上海市機器人行業協會副會長。
▍第一標籤
中國認知智慧及元宇宙領域領軍人物
▍企業簡介
小i機器人是中國最早擁有自主研發,自有智慧財產權的虛擬聊天機器人技術開創者,也是最早將AI認知智慧技術運用於客服領域的領軍企業,在多個垂直行業的市場佔有率位居領先地位,終端客戶逾8億。小i機器人被Gartner稱為“會話式AI企業代表”享譽全球;主導了全球第一個AI情感計算的國際標準,擁有授權專利及軟著數量位居行業前茅。2022年,小i機器人釋出進軍元宇宙戰略,堅持以認知智慧為基本點,不斷創新,多元化滲透,佈局高潛力行業及國際市場,支援未來業績持續增長。
創業是條不歸路,一旦踏上,就無法停下。
在近20年的創業路上,袁輝與小i機器人一起經歷了人工智慧的起起伏伏,也熬過了創業的九死一生。
作為一名行業老兵,袁輝對人工智慧有獨到的理解,也看好元宇宙對中國創業者所帶來的嶄新機遇。
“我曾說過,並不需要all in元宇宙,我們 always in 元宇宙。”袁輝在採訪中提到,“一個蓬勃興起的元宇宙時代已經展開了,我們現在所有的事情要麼是產業元宇宙,要麼是消費元宇宙。每個人、每個產業、每個行業,如何與元宇宙進行賦能,推動世界朝向更美好的方向發展。”
以”全球AI產業化賦能者“作為企業使命,袁輝一手締造的“小i機器人”是最早人工智慧入局者之一。
離開微軟創業的20年多來,袁輝與他的小i機器人走過了從PC網際網路、移動網際網路、再到人工智慧、元宇宙時代的歷程,也是最早探索AI商業化的先行者。
在漫長的創業歷程中,袁輝一度面臨C端商業模式的低潮,也曾為轉型B端而迷茫。現如今,在袁輝看來,這都是必須經歷的過程。
“
人工智慧的價值不只是在於造變形金剛。AI與行業的深度結合,帶來效率的提升、人工成本的大幅降低
,這都會是驚人的。最終,
人工智慧將推動所有傳統產業的轉型升級,這也是每一次技術革命的最大價值所在
。”
對於元宇宙時代的到來,袁輝指出,
這是國內創業者從所未有的新機會
。“整個世界正加速進入到巨大的變革新時代,可謂非常激動人心
。元宇宙中最缺的是想象力,你不能受限於現有的認知,未來一定會催生從來沒有見過的產品
。”
袁輝在2022世界人工智慧大會上參加財聯社直播間訪談
01
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創業初心:要做他人所沒做過的
2000年,在亞特蘭大奧林匹克體育場裡,比爾蓋茨從山呼海嘯的氣氛中走出來,向大家描述微軟將如何改變未來十年的世界。當時作為員工的袁輝,在臺下被深深震撼。聽完演講後,他不禁產生了一個想法,為什麼中國沒有這樣的公司?
第二年,帶著些許年少輕狂與不羈,袁輝離開了微軟,決定辭職創業。2004年,小i機器人誕生,這也是全球第一款聊天機器人。
此後,小i的發展一度順風順水。2007年,小i成為微軟MSN全球7億使用者唯一指定的機器人合作伙伴,有200多個國家的機器人開發者使用小i平臺及工具進行開發,之後再接入到微軟全球服務平臺。2008年,小i機器人的全球使用者數達到了1個億。
登頂之中逐漸孕育著危機。
雖坐擁龐大的使用者數和流量,小i機器人在C端一直沒找到合適的商業模式
。而維護上億使用者的平臺,卻需要付出大量的伺服器、頻寬費用和人員成本。
“
回過頭來看,C端的通用人工智慧,至今仍未找到明晰的變現途徑
。像蘋果的Siri已經發布了10年,商業模式也並不明確。
蘋果每年對Siri可能有幾十億、上百億美金的投入,這顯然並非一般的公司能夠承受的
。”袁輝說。
轉型,成為擺在袁輝面前的一道必答題。2009年,小i機器人決定從C端轉向B端,從 “通用人工智慧”,變成面向“特定領域的商業人工智慧”。而智慧客服成為了其主攻戰場。
雖然聽上去並不那麼酷炫高科技,智慧客服卻是不可小瞧的萬億級賽道,也是人工智慧最為重要的變現場景之一。
“我們探索過很多領域,包括電商、社交、智慧家居等等。
目前來看,客服是其中為數不多,能夠持續不斷提供商業回報的場景。而且這個賽道仍有很大的發展空間
。如何讓機器人智慧地完成上下文互動,更智慧地理解人類,並準確地回答問題,甚至在服務中實現營銷,如此種種的探索,都還只是剛開始而已。”袁輝指出。
經過十多年積累,小i在“智慧客服”領域拿下了中國近千家大型客戶,包括三大運營商、前五十大銀行、華為、小米、京東、順豐、攜程、海底撈等。
“從某種意義來說,幾乎每一箇中國人都是小i使用者。在很多客服應用的背後,實際上是小i機器人 inside。這也是我認為AI的真正價值所在。
人工智慧就該像空氣和水一樣,滲透到日常生活當中。儘管感受不到,甚至可以忽略其存在,卻永遠離不開它
。”
02
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人工智慧不只是造變形金剛
從智慧客服起步,小i正在開拓更多AI+行業的應用場景。袁輝透露,目前
智慧客服只佔整體業務的30%左右
,其餘探索的領域還包括:
AI+建築
,原先人工需要一個月完成的建築審圖,縮短到10分鐘就全量檢測完成;
智慧城市
,涵蓋一網通辦、一網通管,以及政府基層治理等領域,幫助城市實現智慧化升級;
軟硬一體化
,包括外呼一體機、智慧AED體外除顫器等產品,用於社群防疫、公安反欺詐、醫療裝置等行業。
袁輝向《科創板日報》記者介紹了外呼一體機為使用者救急的真實案例。
“一場原本明天要辦的大型展會,因故臨時取消。今晚就要通知到現場幾千人的參會嘉賓。這要怎麼辦?我們的服務人員,就一手揹著外呼一體機,一手拿著收費二維碼。AI打了多少通電話,客戶直接現場掃碼付費,迅速解決問題。”
袁輝笑言,別看這聽上去又“土”又“low”,但
AI要技術變現,就需要這樣接地氣
。
“我們的技術人員為此有過爭執,說這種產品是不是有點低端了?但我的回答是,
今天人工智慧進入到各個行業,需要擔心的不是low了,而是產品夠不夠low
。很多AI企業,聽起來可能非常高大上,但商業模式在哪?能否解決問題?
再高大上的技術一定要下沉,讓普通市民能夠隨時使用
。”
一直以來, 造出像科幻電影《變形金剛》這樣的智慧機器人,是科技從業者的終極夢想。袁輝也不例外。但他在創業過程中認識到,AI並非只為了創造出變形金剛。
“在相當長的時間裡,
AI的價值在於推動所有存量的傳統行業轉型升級。這也是每一次技術革命的最大價值所在,並非要摧毀傳統產業,而是重塑傳統行業
,實現降本增效,提升生產力。”
不過,AI技術與產業的融合仍處於早期階段,距離實現賦能千行百業還有很長的路要走。
“就像所有人要想成年,都得經歷一個青春期。沒有人直接從有5歲跳到18歲,這並不現實。AI從論文到商業化的探索過程中,也要經歷過很多打磨,是沒有辦法逾越的。
千行百業都需要人工智慧來賦能,但是不代表每一個行業當下就已進入爆發期。從市場機會到技術變現,實際上是存在漸進和刺激爆發的過程
。”袁輝說。
03
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“元宇宙在今天還不能被定義”
走過了20個年頭,小i迎來了新的時代節點:火爆全球的元宇宙風潮。
“對整個中國的創業者來說,這是從所未有的新機會。不再像20年前,如今中國在很多的技術領域,已經走在世界的最前沿。因此在元宇宙的時代,完全可以創造出能領先全世界的從平臺、應用到產品的機會,這是我們所面臨的最好的時代。”袁輝表示。
元宇宙的六大核心技術支柱,被業內人士趣稱為“大螞蟻”(BIGANT )。分別為:B是區塊鏈技術(Blockchain),I是互動技術(Interactivity),G是電子遊戲技術(Game),A是人工智慧(AI),N是網路及運算技術(Network),T是物聯網技術(Internet of Things)
袁輝指出,
在六大技術中,人工智慧是元宇宙的最核心技術。所有人類與非人類在元宇宙的交流,都是依靠人工智慧做支撐
。元宇宙時代的到來,也將帶來互動方式的改變,未來元宇宙的入口或許就是數字人。
“最早的PC網際網路是透過網站進行互動,移動網際網路則是透過APP。
在元宇宙時代,將是多模態互動方式的升級,手機上的APP全部會變成數字人,成為整個人類獲取未來資訊世界的入口
。” 袁輝進一步解釋。
除了數字人之外,小i探索的另兩大元宇宙落地方向,是數字藏品NFT和AR/VR。袁輝透露,小i正與AR/VR終端廠商正在合作,探索可以進行人機互動的AR/VR產品。
在談及20多年創業的過程時,袁輝表示,創業者最大的門檻是自己的認知。
“對這個世界的看法和認知,決定了將會面臨什麼問題,有沒有可能解決。創業者每天最有價值的一件事,是能否不斷突破自我認知。也正是認知不斷的演變,才是人類不同於其他物種的一個重要的原因。”
因而對於元宇宙的未來,袁輝認為,人類也需要更多的想象力。
“
元宇宙在今天是不能被下定義的,因為這是一個人類不斷提升認知的過程,任何定義都受限於當下的認知
。VR和AR會是元宇宙發展過程中的重要節點裝置,但並非終極裝置。
未來,一定會催生從來沒有見過的終端。元宇宙中最缺的是想象力,你不能受限於現有的東西
。”
對話1000位行業領軍人物:
安安訪談錄
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訪談人物錄:
(按首字拼音排序,排名不分先後)
寵物經濟:
佩蒂股份董事長:陳振標
(“寵物食品”第一股掌門人)
儲能裝置:
南都電源董事長:朱保義
(儲能全場景應用的構建者)
傳媒創新:
《科創板日報》主編:徐傑
(一級市場及科創板權威報道和服務平臺)
電商平臺:
京東集團副總裁:何曉冬博士
(人工智慧科學家)
動力電池:
蜂巢能源董事長:楊紅新
(動力電池行業勇闖者)
協鑫能科總裁:費智
(移動數字能源科技的先行者)
高階裝備:
天宜上佳董事長:吳佩芳
(軌交耗材龍頭“掌門人”)
工業軟體:
群核科技聯合創始人兼董事長:黃曉煌
(3D雲設計SaaS引領者)
賽美特董事長兼CEO:李鋼江
(國產工業軟體領域的推動者和踐行者)
光伏電力電子裝置:
昱能科技董事長:凌志敏
(美國矽谷技術背景,國內微型逆變器先行人)
積體電路:
黑芝麻智慧CMO:楊宇欣
(自動駕駛晶片行業創業“老炮”)
沐曦聯合創始人、CTO兼首席軟體架構師:楊建
(高效能國產GPU的開拓者)
睿控創合創始人、總經理:張平
(關鍵領域國產嵌入式系統推動者)
芯擎科技董事兼CEO:汪凱博士
(國產車規級晶片研發帶頭人)
芯源微董事長:宗潤福
(大資料分析和人工智慧技術專家)
億鑄科技創始人、董事長兼CEO:熊大鵬
(存算一體 AI 大算力晶片的開拓者)
英特爾大資料技術全球首席技術官:戴金權
(大資料分析和人工智慧技術專家)
景觀設計:
奧雅股份聯合創始人&董事總裁:李方悅
(數字科技與文旅融合的先行者)
LED電子裝置:
木林森創始人:孫清煥
(LED封裝及應用產品供應商)
農業養殖:
神農集團董事長:何祖訓
(健康安全生豬產能理念踐行者)
券商機構:
安信證券副總裁:魏峰
(券商O2O財富管理“探路人”)
德邦證券副總裁:顧勇
(從保險到券商的跨界先鋒)
方正證券副總裁:崔肖
(投交業務的堅守者)
富途董事總經理、國際化戰略及財富管理負責人:曾煜超
(科技券商依託網際網路開拓財富管理業務的探索者)
光大證券業務總監:梁純良
(兼有一線經驗和全域性思維的券業財富設計師)
海通證券財富管理總部總經理:吳國華
(財富管理踐行者)
華林證券CEO:趙衛星
(首批成功試水數字金融的跨界領路人)
華泰金控董事總經理兼張樂通全球負責人:朱亞莉
(中資券商APP國際化探索者)
華西證券董事長:魯劍雄
(深耕金融數十年的跨界券業掌舵人)
國海證券副總裁:蔣健
(深耕券商財富管理的馬拉松跑者)
國泰君安證券私人客戶部總經理:張謙
(財富管理行業的奮楫者)
國信證券副總裁:諶傳立
(深化資本市場註冊制改革的踐行者)
華福證券資訊長、零售業務條線事業部總裁:王俊興
(精通金融與IT的券業先鋒)
瑞銀證券財富管理主管:高慧
(瑞士財富管理“百年老店”的中國女高管)
申萬宏源證券固定收益融資總部總經理:範為
(宏觀經濟與資本市場資深專家)
天風國際董事長:王勇
(最懂風險管理的中資券商出海掌舵手)
湘財證券副總裁:周樂峰
(從證券一線強勢崛起的初生代大V)
興業證券數智金融部副總經理:鄭可棟
(財富管理的踐行者)
招商證券總裁助理、投資銀行委員會主任委員:王治鑑
(親歷創業板註冊制改革的投資銀行家)
中金公司投資銀行部負責人:王曙光
(見證與建言資本市場改革發展的資深投行家)
中金公司研究部固收研究負責人、董事總經理:陳健恆
(宏觀經濟及債券投資策略分析專家)
中信建投證券執委委員、投資銀行業務管理委員會主任:劉乃生
(制度建設的投行親歷者、建言者)
評級機構:
東方金誠董事長:崔磊
(資管、銀行、信評等多領域資深專家)
中誠信國際董事長:閆衍
(頭部評級機構的管理者人)
權威專家、研究學者:
國家資訊中心預測部產業室主任:魏琪嘉
(國家發改委系統、產業經濟領域專家)
民盟中央經濟委副主任:馮奎
(曾任國家發改委研究員,城鎮化議題專家)
中國宏觀經濟研究院對外經濟研究所研究員:楊長湧
(國家發改委系統、宏觀經濟領域外貿專家)
中國宏觀經濟研究院決策諮詢部研究員:盛朝迅
(國家發改委系統、產業經濟領域專家)
汽車零配件:
森麒麟總經理:林文龍
(輪胎新勢力領軍人物)
企業服務:
八爪魚&雲聽CEM創始人:劉寶強
(國內首個客戶體驗管理SaaS平臺開創者)
神策資料創始人:桑文鋒
(資料閉環方法論SDAF的提出者)
科沃斯蒲公英加速器CEO:陳亮
(中國科技優質專案投資蓄水池建設者)
酷克資料聯合創始人:簡麗榮
(雲原生資料庫“從無到有”的推動者)
數說故事創始人&CEO:徐亞波
(行業領先的大資料AI獨角獸企業“掌門人”)
數位大資料創始人兼CEO:黃興麗
(國內最大全域全場景大資料庫建設者)
順網科技董事長:邢春華
(泛娛樂產業數字化的推動者)
威爾森創始人&CEO:梁維新
(行業領先的汽車資料資訊綜合應用平臺“掌舵人”)
人工智慧:
達觀資料董事長:陳運文
(文字資料智慧化處理研究與工程專家)
復亞智慧CEO:曹亞兵
(無人機全自動飛行系統領域的先行者和推動者)
小i集團創始人、董事長兼CEO:袁輝
(中國認知智慧及元宇宙領域領軍人物)
雲從科技聯合創始人、戰略規劃部負責人:姚志強
(人機協同作業系統的先行者)
數字安全及測試測量:
東方中科董事長:王戈
(中科院技術資本領軍人物)
碳中和:
天津排放權交易所總經理:李天
(中國負碳平臺的先行者)
氫交所最早發起人:林輝
(氫能源交易平臺探路者)
投資機構:
鼎心資本創始合夥人:胡慧
(聚焦半導體產業鏈的VC投資人)
鼎興量子創始人:金宇航
(成都新能源與新材料ToB領域資深投資人)
東方引擎合夥人、副總經理:李慧鵬
(連續多年保持優秀投資業績的債券金牛基金經理)
復星創富聯席董事長:徐欣
(產業背景深厚的科技投資人)
合晟資產創始人、董事長:胡遠川
(擁有豐富實戰經驗的股債投資專家)
基石資本合夥人:楊勝君
(產業背景深厚的硬科技投資人)
漢理資本董事長:錢學鋒
(資深天使投資人、A輪學堂創辦人)
活水資本創始合夥人:許樂家
(東南亞創投圈探索者)
加華資本創始合夥人:宋向前
(消費服務行業冠軍的“超級陪練”)
朗盛投資合夥人:李佳
(科研出身,服務過百家生物醫療企業的早期投資人)
梅花創投創始合夥人:吳世春
(最懂創業者“的天使投資人)
唐興資本創始人:宮蒲玲
(硬科技賽道“有溫度的資本”發起人)
興業基金固定收益董事總經理、投資總監:周鳴
(大類資產配置與跨市場多資產投資專家)
元起資本創始管理合夥人:何文俊
(數字世界的安全守衛者)
中歐資本董事長:張俊
(華為前副總裁、硬科技戰略投資者)
VR/AR/元宇宙:
Nreal 創始人、CEO:徐馳
(中科院技術資本領軍人物)
文化旅遊:
復星旅文董事長:錢建農
(休閒度假生活方式引領者)
新能源:
極電光能聯合創始人、總裁:于振瑞
(鈣鈦礦產業化先行者)
晶科能源董事長:李仙德
(光伏產業海內外垂直一體化佈局的領航者)
新汽車:
嵐圖汽車創始人:盧放
(堅定而充滿汽車情節的“長期主義者”)
零跑汽車創始人:朱江明
(汽車界的“超級工程師”)
哪吒汽車聯合創始人兼CEO:張勇
(打造高品質智慧電動車的產品經理)
信託機構:
平安信託運營中心總監:龍健
(平安信託,信託業科技實力的標杆)
雲南信託總裁:舒廣
(雲南信託,信託轉型戰略踐行的先行者)
新消費:
魔筷科技創始人:王玉林
(直播電商供應鏈服務商)
行雲集團創始人:王維
(全球D2C供應鏈)
新一代資訊科技:
洞見科技創始人、董事長:姚明
(資料價值安全釋放的推動者)
華天軟體董事長:楊超英
(國內首套機械CAD創立者,工業軟體領域領跑人)
山石網科董事長:羅東平
(網路安全領域早期海歸工程師、科創板公司創始人)
醫療健康:
佰仁醫療董事長:金磊
(國產心臟瓣膜介入治療新時代的開創者)
貝瑞基因董事長:高揚
(中國基因測序開拓者)
春雨醫生CEO:王羽瀟
(網際網路醫療線上問診模式探路者)
東方生物創始人:方效良
(體外診斷領域全產業鏈佈局的開拓者)
復銳醫療董事長:劉毅
(中國能量源醫美器械頭把交椅的掌舵人)
和元生物董事長:潘謳東
(基因治療CDMO“獨角獸”企業的掌門人)
華大基因CEO:趙立見
(中國基因行業龍頭企業的領軍者)
曼朗醫療CEO:唐德凱
(高階私營精神心理醫療機構踐行者)
鍩崴科技創始人、董事長:王爽
(基於隱私計算構建國家級醫療健康網路的實踐者)
燃石醫學創始人兼執行長:漢雨生
(中國腫瘤精準醫療引領者)
天鶩科技創始人:洪亮
(AI新藥開發領航者)
通策醫療董事長:呂建明
(連鎖口腔醫院數字化的先行者)
望石智慧CEO:周杰龍
(AI創新藥研發新正規化的探路者)
未知君聯合創始人兼CEO:譚驗
(AI+BT微生態製藥閉環探路人)
沃比醫療CEO:安穆克(Michael Alper)
(神經介入領域出海的先行者)
星藥科技創始人&CEO:李成濤
(人工智慧+藥物研發領域的頂尖學者)
星奕昂創始人:王立群
(國內細胞治療領域的早期開拓人)
中科新進創始人兼董事長:任培根
(多肽藥物賽道的科學家創業者)
銀行理財:
匯華理財資產配置總監:馬少章
(匯華理財,中長期穩健投資老將)
光大理財總經理:潘東
(光大理財,銀行理財業務的創新者)
華夏理財總裁:苑志宏
(華夏理財,客戶至上、絕對收益的堅守者)
農銀理財董事長:馬曙光
(農銀理財,提供最佳客戶體驗的踐行者)
平安理財固定收益投資部負責人:熊珣
(平安理財,銀行理財領域多資產多策略配置領跑者)
影視文化:
華策影視總裁:傅斌星
(新時代文化產業生力軍)
自動駕駛:
縱目科技CEO:唐銳
(自動駕駛與高階駕駛輔助系統(ADAS)領域的14年研發管理老兵)
宏景智駕創始人兼CEO:劉飛龍
(自動駕駛大潮中的探索者)