壹點幫辦｜六千元買的手機不到仨月壞了兩次，想換部新機咋這麼難

記者 王琳 馬小杰

花六千元買個新手機，用了不到仨月壞了兩次，真是夠鬱悶的。9月20日，濰坊李女士向齊魯壹點記者反映，6月份自己買了一款三星摺疊屏手機，用了沒幾天螢幕就出現故障，返廠換屏後，沒過多久又壞了。“9月7號再次返廠檢修，十幾天過去了，對方卻查不出任何問題。”李女士說，第二次故障是出現了綠屏現象，但是手機寄回品牌方後，售後人員說檢查不出問題在哪，只能暫時先用著，以後出了問題再說。

6月24日，李女士在東風街和四平路路口附近一家三星專賣店內買了型號為“Z3”的摺疊款手機。“據店內銷售人員介紹，這款手機正在搞活動，到手價是5999元。”李女士回憶說，她買下這款手機後，店員並沒有開具正規發票，只給她一張“客戶服務中心出庫單”，其他再無任何憑證。記者看到這張“出庫單”極為簡陋，既沒有“三星”的品牌LOGO或字樣，也沒有店面資訊和銷售人員資訊，只有顧客姓名、電話號碼和日期，整個單據上沒有蓋過任何印章。

李女士購買手機後，專賣店僅開具了一張極其“簡陋”的出庫單，沒有正式發票。

“買來新手機後，過了七八天左右，我就發現螢幕出現了問題。”李女士說，螢幕上出現了紅色和黑色斑點，還有一條條白色痕跡，隨機她便跟當時賣給自己手機的店員反映了這個情況。“店員讓我有時間的時候，把手機拿回店裡看看什麼情況，因為那幾天剛好事情比較多，我就拖了幾天才送到店裡。”她說，店員看到手機後表示的確有故障，需要快遞到北京的廠家進行返修。手機用了沒幾天螢幕就壞了，李女士懷疑這部手機本身就存在質量問題，提出了想直接換一部新的，但是店員以“已經超出了15天包換期”為由拒絕了。

因為對於專賣店不肯換新機的做法不滿意，李女士一直沒有同意維修，多次進行溝通和爭取後，問題仍遲遲得不到解決，無奈之下，她只能妥協，於8月16日寄回廠家返修，換了一個新螢幕。本以為問題就這麼解決了，但是在9月7號的時候，手機再次出現故障。“我當時正在使用微信，突然就綠屏了。”綠屏過後，手機又自動恢復了正常，但是擔心質量再出問題的李女士不敢耽擱，當天就將手機送到專賣店，店員表示摺疊屏的手機在專賣店裡修不了，必須要寄到北京的廠家進行維修，就這樣，李女士的手機又被寄了出去。

李女士第一次送修手機後，換了一個新的螢幕。

但是這次維修並不順利。“品牌方售後人員多次跟我電話溝通，說手機沒有查出問題，只能寄回來暫且用著，等以後出現問題再說。”李女士說，手機接連出現問題，售後維修服務又不讓人滿意，她再次提出“換新機”或者“直接退款”的要求，但是多次交涉後，始終得不到滿意結果。“手機放在廠家檢修已經十多天了，對方一直說查不出問題所在，我實在耗不起。”李女士無奈之下，只能讓廠家售後人員先把手機寄回來。9月20日，她收到了快遞資訊——包裹已在路上。

就李女士反映的情況，記者來到這家三星專賣店進行核實，負責人表示，超過15天不能換新機是“三包”服務規定，至於手機第二次出現故障後，廠家一直檢修不出問題，是廠家售後人員直接跟李女士溝通的，他們作為專賣店，並不瞭解其中的情況。對於“購買手機後沒有出具正規發票”一事，這位負責人解釋說：“可能是財務人員休班了，後期可以補上”。

隨後，記者又透過電話諮詢了三星電子集中維修中心售後人員，對方表示：“該部手機經檢查無故障，手機已經發回”。