晚上找不到便利店怎麼辦？這家智慧蘇寧小店24小時營業

縱觀人類的科技發展史，人類一直在透過各種技術，讓機器取代人。無人機器的始祖可以追溯到50年前就出現的ATM機，從此以後，人們可以隨時從銀行取現。在嚐到無人化的甜頭後，越來越多的無人化機器出現，投幣洗衣機、無人證件照、夾娃娃機……最近幾年，隨著AI技術的發展，無人店模式也成為了零售行業一個新的發展趨勢。

但在國內，巨大多數的無人店還是很大的侷限性。首先是使用者需求不夠明確。因為傳統便利店提供的不只是零售，而是一站式服務。我們進入一家便利店，我們的需求不只是要購物，可能還需要微波爐加熱，購買關東煮等一些熟食，甚至是問路。

在我們遇到自己找不到的商品時，最快捷的方式就是詢問營業員，並且一些特殊商品，我們還有問題要諮詢便利店員工。我們在傳統便利店獲取的不只是商品，還有營業員為我們提供的互動服務。

另一方面，因為缺少人員打理，國內的絕大多數便利店在產品的豐富性上都相當侷限，這也和品類越來越全的傳統便利店拉開了差距。如果無人便利店不能給使用者提供“真便利”，很容易成為一個PLUS版的自動售賣機。

雖然無人便利店的發展之路任重道遠，在2019年的智慧零售行業還是讓人眼前一亮。近期，新型便利店業態——蘇寧小店Biu×24h正式亮相。與普通的便利店不同，蘇寧小店Biu×24h在白天有員工正常值班，從晚上的10點到早上七點則改為無人值守，顧客進店需要掃描電子會員碼開啟電子自動門，而結賬也是透過使用自動收銀機自助掃碼。

此前就有業內人士表示，在短期內，無人便利店很難變成一種主流的零售方式，但無人便利店提供的服務和場景會是對新零售業態的一種有效補充。蘇寧小店Biu×24h就是介於普通便利店和新型無人便利店之間的創新形態，這樣的平衡形式一方面可以避免無人店貨架及店面環境無法及時整理的缺點，同時又保證了白天顧客與店員的互動體驗，在降低人工成本的前提下，保證了24小時營業，滿足消費者的夜間購物需求。而且即使是在夜間，也不是完全“無人”，店內還有24小時實時線上客服來幫助客戶解決問題。

值得注意的是，除了加強無人店的互動體驗外，蘇寧小店Biu×24h是一家有著一百多平的完整便利店，店內的商品覆蓋生鮮、百貨、生活家電、冷櫃飲品等，相對於國內大多數自動售貨機PLUS版的無人便利店來說，商品絕對足夠豐富了。

中國在經歷過前期的無人便利店熱潮後，整個行業需要冷靜下來，如果不能給使用者提供“真便利”，無人店很容易變成使用者只是為了嚐鮮的偽需求。蘇寧小店Biu×24h應該是最適合目前形勢的無人店，同時它的出現無疑將給智慧零售的發展提供了一種新思路。