小夥入住寶雞泊辛漫影院酒店，半夜有小蟲子在脖子上爬

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近日，從安徽來寶雞旅遊的小夥唐先生向華商報-二三里資訊反映，最近來寶雞旅遊，住在高新四路的泊辛漫影院酒店，遇到了糟心事。“睡到半夜，有小蟲子在我臉上脖子上爬，嚇壞我了…”唐先生心有餘悸地向記者表示。

小夥：入住酒店 睡到半夜有小飛蟲

“我是準備去四川上學，因為距離開學還有幾天，就途徑寶雞後在高鐵站附近的泊辛漫影院酒店住宿玩幾天，我在網上花費182元訂購了一間兩人大床房，8月29日晚入住，誰知睡到半夜發現脖子上有東西在動，昨天晚上躺床上看手機，玩到一點多。然後關燈睡覺了，發現脖子上有東西在動，我抓了一下是小蟲子。開啟手機燈一看，枕頭旁邊好幾只蟲子在動，嚇得我把我朋友叫起來，然後一下就不敢睡了，下床開燈就在床上找，是很小的蟲子，很多隻。”唐先生說到。

唐先生說，直到夜裡凌晨2點多，我叫了酒店工作人員，開始就說給我換個被套，我不同意，跟他說了半天。然後過大概十幾分鍾跟我說給我換個房，說第二天等退房的時候讓經理給我個滿意的答覆，到30日中午退房的時候，經理表示已經給你換房了，事情就算解決了。

泊辛漫影院酒店：已換房處理 入住檢查時無異樣

8月31日下午，華商報-二三里資訊記者聯絡採訪到寶雞高新四路的泊辛漫影院酒店，酒店前臺工作人員表示，確實有這麼一回事，當時第一時間前臺工作人員給當事人進行了換房處理，給客人進行了回覆，態度方面也沒有問題。酒店工作人員處理過程方法沒有問題，退房以後，客人與我們酒店經理還談過，但是具體談的內容什麼，我不太清楚。工作人員表示，將給經理進行反饋。

隨後，寶雞泊辛漫影院酒店一王姓經理對記者表示，當天晚上這位客人提出這個問題以後，我們給他進行了換房處理，也就是表示他認同這個處理方法，他當晚完全可以提出退房退款。

王經理表示，8月30日這位顧客退房的時候，跟我提出需要精神賠償之類的要求，賠償損失住房價格的2-5倍，我們沒有答應。作為酒店，出現小飛蟲、蚊子等在所難免，我們每天客人入住的時候，也都會檢查，當天檢查的時候也沒發現什麼異樣，我們的處理符合我們的規定和操作要求。

律師說法：顧客先與酒店方協商賠償 或訴至法院

陝西恆達律師事務所高階合夥人、知名公益律師趙良善認為：顧客向酒店方付費，顧客與酒店方建立了消費服務法律關係，酒店方則有義務為其提供服務，而且要提供保質保量的服務，此外，根據《消費者權益保護法》第7條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”蟲子或對顧客人身及精神造成損害的，如顧客發現酒店有蟲子，那麼根據《民法典》規定，酒店方構成侵權，顧客有權要求酒店方更換房間、賠償精神損失等。

趙良善建議，顧客儘量先與酒店方協商賠償事宜，如協商不成，可向當地消費者協會或當地市場監督管理局投訴，或向法院提起訴訟，由法院依法裁判。

華商報記者王培民 編輯 劉傑