雙11的另一面：簡訊轟炸令人不堪其擾，我們卻無能為力
圖源：圖蟲創意
編者按：本文來自微信公眾號鋒見（ID：feng_keji），作者：鋒見，創業邦經授權轉載。
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相信很多讀者都曾收到過類似的簡訊，尤其是在618、雙十一等電商節日期間，一天起碼能收到十幾條。
這種現象到底有沒有人在意呢？小雷查詢資料後發現，今年10月25日工業和資訊化部資訊通訊管理局（工信部）召開行政指導會，主要目的就是規範電商平臺的簡訊營銷行為。
本次會議有多家電商平臺參加，包括我們很熟悉的阿里、京東、拼多多、美團等，另外也有相關基礎電信企業和簡訊息服務企業參會。工信部出手，主要電商平臺參會，這樣的組合也說明了垃圾營銷簡訊問題已經受到社會的高度關注。
會議針對性指出，每年雙11期間，是垃圾營銷簡訊投訴的集中爆發期，電商平臺的相關投訴佔比高達九成，而且還會衍生出大量消費金融類垃圾資訊投訴。工商平臺要求電商平臺即刻全面自查自糾零售、金融等相關產品的簡訊營銷行為，不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷簡訊，完善現有簡訊營銷預案，及時向行業主管部門報告階段工作進展情況。
一句話總結，就是商家在未經消費者同意的前提下，不得擅自發送垃圾營銷簡訊。
這麼看來，似乎垃圾營銷簡訊的好日子終於要到頭了，可是根據小雷這兩天的體驗來看，營銷簡訊的數量只能用只增不減來形容。問題到底是出在哪裡，是電商平臺還未開始整治還是部分商家並未聽取意見？
我們為什麼會收到垃圾簡訊？
在這個人人隱私幾乎“裸露”的時代，會收到垃圾營銷簡訊並不奇怪，奇怪的是這些店家為何能精準推送到我們呢？除開大規模撒網這個事實外，其實還有一個幾乎人人都會忽視的細節，那就是淘寶店鋪會員。
很多使用者在購物時都會為了領取一張優惠券而選擇加入該店鋪會員，雖然系統會提示需要使用者同意《會員規則與隱私協議》以及《會員授權協議》，但一般來說使用者為了省時間都是直接點選同意，根本不會去閱讀具體內容。
然而在《會員授權協議》中有明確寫道“您授權淘寶將您提交的資訊儲存並提供給店鋪使用，同意該店鋪向您傳送郵件、簡訊等資訊”。換言之就是讓使用者在毫不知情的情況下將自己的資訊“送”給了店家。
不過，該條款也特地強調，如果使用者不想接受該類商業廣告，可以選擇退訂簡訊或者聯絡店鋪客服申請刪除自己的手機號碼。或許你還以為自己掌握了主動權，畢竟可以選擇拒絕。然而，這不過是上有政策了，下有對策罷了。因為按照規定，我們一開始便享有不接受簡訊的權利，這些電商平臺看似給了我們所謂的退訂權，但本就是多此一舉。
而且根據小雷身邊的朋友反饋，就算自己按照這些簡訊末尾的退訂提示回覆資訊，日後這些簡訊依舊會發送到手機中，拉黑也無濟於事。
實際上，早在2015年頒佈的《通訊簡訊息服務管理規定》中就明確指出：未經使用者同意或者請求，不得向其傳送商業性簡訊息。至於為何這麼多年都未得到處理，根本原因還是部分商家不瞭解或是不畏懼所謂的懲罰，隨著競爭對手越來越多，只能使用這種效率不高但可能有用的老辦法來獲取客源。
其實除了簡訊以外，某些店家也會透過聊天視窗的方式對使用者進行“轟炸”，少則一週一條，多則一週十幾條。
說到底，不管是聊勝於無的退訂功能也好，多餘的簡訊攔截業務也罷，都反映出一個關鍵問題：相關責任方將抵禦廣告簡訊的義務全然轉移到消費者身上，而忽略了使用者對資訊的自主選擇權。因此，在違規廣告簡訊推送這一事件上，電商平臺、購買服務的商家、法律意識淡薄的賣家、電信運營商均不能免責。
為什麼都是簡訊？
對於商家來說，新客人的引流成本太高，訂單成本也會隨之增高。而在自己店鋪裡下單過的客人由於體驗過店鋪的服務，接受度會更高一些，稍微做點營銷方式，就很容易讓這些老使用者變成回頭客。吸引新客人下單，可能投入1元廣告費只能帶來幾元錢的銷售額，但是老客戶的營銷，投入1元廣告費，基本都能帶來幾十元的銷售額。
目前商家能向消費者直接進行營銷溝通的渠道，其中一個非常傳統，也是最能直接跟消費者溝通到的，那就是握在我們手裡的手機，而恰好這簡訊又是每部手機最基本的功能，所以你會收到大量的營銷簡訊。另外伴隨著智慧手機崛起，微信，QQ等通訊軟體也迅速普及，但由於微信、QQ等軟體的背後都是有利益相關的商家，它們必然不會讓其他電商平臺來分割流量。另因此商家唯一的辦法，只剩下傳統的簡訊。
更何況在電商或其他平臺做廣告投放，少則幾十萬多則上百萬，而且投放效果也不一定有保證。但簡訊營銷則不一樣，根據業內人士透露一條簡訊的費用最多也就六分錢，量越大價格越便宜，因此就算是大面積的投放也不需要多少錢。
而且，簡訊的傳送物件大多是在店鋪中消費過的使用者，更具有針對性，效果有一定的保障。
一條營銷簡訊的產業鏈早已經形成，商家、簡訊息服務提供商、電商平臺等都是這條產業鏈上的一員。它們持續不斷的對使用者的生活造成負面影響。就算使用者舉報，按照《廣告法》規定，處罰金額也不會超過三萬，處罰力度並不算大。何況，很多商家是鑽了平臺的漏洞，或是誘導消費者預設接受簡訊服務，根本達不到違法的程度。
因此，不少商家熱衷於簡訊轟炸這樣低成本的營銷手段。
我們該如何拒收？
既然短時間內無法解決商家頻繁傳送垃圾營銷簡訊的話，我們只能用最笨但最實用的方法去儘可能減少垃圾簡訊和服務通知的數量。
首先，我們在開啟手機淘寶後，在設定頁面中點開訊息通知一欄，然後按照自身需求關閉活動優惠、服務通知等選項。你也可以透過點開某一家店鋪的對話方塊後點開右上角的“。。。”對訊息接收進行設定。不過該方法僅限於軟體中的訊息通知，想要徹底去除簡訊需要用其他方法。
其次，針對簡訊方面，安卓使用者可以直接在手機自帶的“手機管家”中的“騷擾攔截”選項選擇相應的攔截方案，iPhone 使用者則需要進入設定中點開“簡訊”選項，將“過濾未知發件人”選項開啟。
最後，我們還可以透過關注公眾號的方式攔截騷擾簡訊，使用者可以開啟微信搜尋中國移動高頻騷擾電話防護、沃安全、天翼防騷擾三個公眾號，並按照指示開啟騷擾攔截功能。
說到底，這些方法也只是治標不治本，商家總能找到新辦法來繼續“騷擾”使用者。氾濫成災的營銷簡訊，帶來的危害遠不止是讓人心煩。在“精準匹配到人”的廣告分發機制背後，使用者隱私資訊遭濫用的風險更加值得警惕。
雙十一營銷是不是好事呢？是，在合理的情況下，對消費者來說能夠及時收到優惠訊息，商家也能因此收穫一定的收入，對於兩者來說是共贏。畢竟我們反感的從來不是什麼優惠資訊，而是異常煩人的騷擾簡訊。
電商平臺也應該儘快加大對相關方行為的約束與懲罰力度，從源頭上遏制垃圾簡訊的問題。只有這樣，廣大消費者才能度過更多、更清淨的“雙十一”。
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