你遭受過職場語言暴力嗎？4R方法教你應對暴力
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作者：呂子傑
公號： 呂子傑有話職說（lzjitalk）
廚師有菜譜，職場有職譜。
有關職場、管理、企業經營，你想知道的，我所知道的，都將在這裡呈現。
一個好朋友問我：
“怎麼去面對主管的語言暴力？”
，和主管在職場上的相處真是不容易，他始終很困擾。
職場冷暴力是一個越來越嚴重的問題。尤其是在這個“焦慮盛行”的年代。
環境的不確定、工作的複雜度、人際關係的社交沙漠化都導致了這個問題愈演愈烈。其中，
社交沙漠化
隨著人們的接觸更容易，溝通範圍更寬廣，而引起親密度降低，甚至真實空間反而更顯冷漠與不擅長。就如，領導一旦有憤怒情緒，往往一通電話、一個微信就可以立馬傳達出去，完全沒有冷靜期。
且下級部屬在職位上本身就和上級管理者處在一個不平衡的位置，有些時候在遭受職場的冷暴力與語言暴力的時候，都只能默默承受。
看似簡單的現象，但是如果不知道如何處理，輕微的，只是影響自己的心情和辦公室氛圍；嚴重一點的，可能影響工作態度、熱情、績效和成果；最嚴重的，可能導致了離職或是其他傷害性事件發生。許多辦公室的傷害事件，都因於長期冷暴力。
通常職場中的語言暴力可以分為——
直接型的語言暴力
和
隱藏性的語言暴力
。
如果在言語溝通中，帶有明確的、對個人有定性型的直接負面評價與質疑，或揣測性、或傷害性的描述，都屬於直接型的語言暴力。例如：
“你總是不能把事情做好！”
“你為什麼永遠都聽不懂？！”
“到底還要我說幾次？！”
“我沒說，是不是你就不會做了？！”
“難道你是智障嗎？！”
“……”
如果只是描述事情，或是質問事情本身，並不屬於語言暴力，例如：“這件事你為什麼會忘記？”，這頂多算是上級管理者比較嚴苛的和你探討事情本身。
另外一種型態的語言暴力——
隱藏型的語言暴力，這是一種並不特別依賴文字表示，但是傷害性更大的語言暴力。
因為這種形態的語言暴力，包含了更多的負面情緒在裡面，往往對人的傷害會更直接，它能刺中內心的情感層面。
這種內在的傷害包含了嘲諷、不屑、鄙視、無視等很多負面的情緒。語言上的呈現往往只有幾個單詞“哼”、“哈”或是冷笑等等。
其實語言暴力在職場中很容易出現，而其結果不只影響自己的工作心情、熱情，有些時候甚至會讓你長期處在抑鬱的情緒中。所以現代職場中都需要知道怎麼面對這個處境。
在面對職場語言暴力的時候，要運用4R方法來應對與處理：
首先，現場的化解能力（Reliece）
它的基本原則，是不管是直接的語言暴力，或是隱藏的語言暴力都需要回應，但不能採用解釋性或反擊式的迴應。
所謂的解釋性回覆，是你持續的針對主管所責備的事項進行解釋，而反擊式迴應，指的是針對主管的語言直接回擊性的回覆。
通常解釋性與反擊式的迴應，在主管已經有情緒的情況下，很容易挑起更多衝突，這是沒有必要的，甚至還不如閉嘴。
面對語言暴力，首先要先等主管把話說明才回應，而不要中間打斷。回覆方式，通常建議採用
“簡單響應後＋調整行為說明＋請示”
。響應式的回答，
例如：“抱歉”+“我會在下次……”＋“您看是否可以？”
記得，迴應的重點在改善行動，而不是解釋。如果你一說話，主管就打斷你，代表他之前的話並沒有說明，你可以等他完全結束了再作迴應。
很多時候，在面對語言暴力的現場，
“先接受＋簡單迴應”是較為有效的方式，
不管冤不冤，都不建議在這個階段做太多解釋。
因為在當下，你須要儘快結束這個階段。
在現場化解完成之後，接下來進入第二個階段。
其次，事後的修補能力（Repair）
修補什麼？當然是修補自己的情緒。
沒有人不會有情緒，就算你看起來沒有。任何人受到言語暴力，在內心裡面都還是會受傷的。因此，修補自己的情緒很重要，因為這樣你才能用最有力量的面貌去面對新的挑戰。
修補情緒的方法很多，以下僅做部分簡單列舉：
下班之後去做一件讓自己會很快樂的事情
投入在自己喜歡的嗜好上
聽快節奏的音樂
看一場激烈的武鬥片
送自己一個禮物
找好朋友吐吐槽
……
凡是能讓自己開心的事情，怎麼開心怎麼來。但是唯一要注意的事情，是找朋友吐槽這件事。
事實上有個好朋友能聽你吐槽，是個很減壓的方式，不過這個好朋友最好是公司以外的人，而且不在你的職場社交圈中。吐槽這件事情，純屬減壓的動作，但是如果聆聽者是公司內部的人，或者在你的職場社交圈中，有可能會產生一些不必要的困擾。
然後，讓自己改變（Rechange Action）
在自我修復完成後，下一件任務是讓自己改變。
很多時候，主管的指責不一定有道理。但是發生指責，總有我們沒有做好的地方。
好吧，就算是主管誤會你了，你也要想想：主管為什麼會誤會？有沒有什麼方法讓他不再誤會？
所以，總有我們可以改變的地方。這時候的你，需要將這件事情進行分析，包含主管給你的任務、結果、造成主管生氣的原因……去思考有沒有自己可以改變的地方。通常一定有些方法，可以讓事情做得更好，把它找出來，然後讓自己改變。
最後，讓主管改變（Rechange Boss）
不管主管的脾氣發的有沒有道理，但用暴力的方法做溝通，總不是件好的事情，我們通常需要的是正向的溝通方式。那麼，怎麼讓主管改變呢？有幾種做法可以作為參考：
第一種 你可以寫一封信給你的主管
記得是寫信，不是發短訊息或是微信，這是因為寫信比較正式，比較能獲得認真的閱讀，你也可以說明的比較詳細。當然，在信中需要把握幾個重點：
簡單地表示歉意（假如事情做的不能滿足主管的預期）
說明發現自己不足的地方有哪些
說明自己將會有什麼樣的改變
感謝主管的指導
說明那天受到主管批評以後的感受（沮喪的與挫折的）
建議主管一個更舒服的、更簡單的溝通方式（正向的提醒）
第二種 你可以找一個適當的時間，約主管好好聊一聊
通常聊的內容和寫的很像，就不再重複，不過要注意“好的時機”。時機的選擇很重要，一定要在主管不忙，並且有足夠時間的時候。當他忙碌，或是時間不夠，都不是好的時機。當然，如果能夠在公司外面找到一個好地方，也是種不錯的選擇。
職場語言暴力，你碰到過嗎？
如果沒有，非常恭喜你！如果有，希望你能從這篇文章中，找到解決方法與技巧！讓自己開心的面對工作，很重要！
END