數萬元隱形車衣購買不到一年就泛白 到底誰來負責？

人們對剛買回的新車往往愛護有加，其中一部分車主會購買隱形車衣來增強新車的觀感，並給車輛帶來額外的保護。近日，上海市消保委處理了一件有關隱形車衣的消費糾紛。

2021年5月中旬，消費者向上海市浦東新區消保委投訴稱，買了不到一年的隱形車衣出現泛白，多次聯絡銷售商更換車衣均無果，遂尋求消保委的幫助。上海市浦東新區消保委受理投訴後向消費者索取了相關照片，照片顯示並無明顯異樣。消費者聲稱需要在陽光下才能觀測到泛白現象。於是，工作人員到現場檢視後發現，在陽光的照射下，車衣確實存在泛白情況。

然而，在調解的過程中，銷售商堅持認為車衣沒有質量問題，是消費者洗車過程中操作不當導致。洗車店則表示按照標準的洗車流程，沒有暴力洗車，不願承擔更換車衣的費用。生產廠商在自行檢測後認為產品不存在質量問題，產品表面有磨損，但基層、油漆面、膠水層均無變化，判斷是外力導致泛白。

上海市浦東新區消保委瞭解到，目前沒有對車衣鑑定的第三方機構，既沒有國家標準，也無可供參考的行業標準。工作人員在調解過程中指出，車衣在銷售時宣傳具有抗磨抗汙性，說明耐磨性是其中的賣點，現在使用時間不到一年就出現發白的情況，廠商應承擔無過錯責任。經消保委調解，廠商承擔更換全車車衣費的80%、洗車店承擔20%，銷售方承擔更換車衣的人工費。最後，也讓企業認識到產品不能光靠宣傳，只有質量過硬才能贏得消費者的認可。