女服務員邊吃飯邊點單被顧客怒罵：鄉下來的鄉巴佬 沒教養

各行各業都有不同的規矩，一個人選擇從事什麼工作，就應該遵守有關規則，擺正自己的工作態度，保證自己的工作質量。尤其服務行業，無論自己情緒如何，必須做到笑臉迎客，否則就是工作態度不夠好。就比如下面這位小姑娘，或許她不太適合服務員這份工作，但是客人咄咄逼人的樣子也讓人反感不已。

6月8日晚上，武漢一家燒烤店裡，有2位中年顧客和一位正在換班吃飯的女服務員爭吵起來。女顧客覺得服務員態度不好罵她是鄉里丫頭，沒教養。服務員覺得自己受辱情緒崩潰，氣急之下把筷子一摔哭泣離場。現場顧客將這一幕拍了下來，影片上傳到網上後，立即引起不少人的討論。首先我們來複盤一下事情的經過。

當時正是服務員換班吃飯的時間，有一男一女走進店內用餐，準備點餐時，正在吃飯的服務員趕緊走過去點餐，這時服務員邊咀嚼食物邊服務，顧客要求點單方式用紙質選單點餐。這名女服務員稱只能微信點單。這對男女稱自己不會用微信點單，或許這對顧客覺得自己沒有得到基本的尊重，態度很兇的怒斥服務員走開，叫店長過來。

店長走過來以後，這名女顧客大聲辱罵服務員：“一看就是鄉下來的女孩，一點教養都沒有。”剛剛那名女服務員此刻正在一旁吃工作餐，客人的辱罵聲她聽的一清二楚。女服務員的自尊心因此受到侮辱，她大聲回懟顧客：“我鄉下來的沒教養，你城裡人就有教養了。”這兩名顧客或許是沒想到女服務員敢當著店長的面反駁自己。一時更怒了。

那名男顧客甚至直接對店長說：“這樣的員工你們還不開除嗎？還不趕緊趕她走？”店長一直在向顧客賠禮道歉，並喊來一位年長的服務員過來為他們服務。接著店長走到女服務員跟前，當她今天別上班了，回家去吧。兩名顧客見狀叫喚的更歡了，大意是鄉下來的只能幹服務員，服務員也幹不好還不如回鄉下去。

那名服務員這時已經崩潰失聲痛哭，她或許覺得自己太委屈，她問店長：“憑什麼他們可以罵我沒教養？他們憑什麼？”女服務員一邊痛苦著一邊摔筷起身離開。看到女服務員哭著離開了，那兩名顧客笑了，尤其那名男顧客，一邊笑著一邊衝著正在幫他點單服務員說：“這樣的人早該趕走了。”年長的服務員陪笑解釋說：“她年紀小，你們大人有大量，別和她一般見識。”

據現場的其他顧客透露，這家店的服務員工資底薪為2000元每月。這件事曝光以後，引起不少網友的討論，有人認為雙方都有不對，飯店服務員嘴裡咀嚼著東西，確實給人的感覺很不好，至少服務禮儀是不對的，服務員的行為決定了別人對他是什麼態度，尊重都是相互的。但也有網友認為：一個人對服務員的態度反映了其基本素質顧客也太咄咄逼人了。

對此事阿尕的看法是：在陌生人面前吃東西說話本就有些不禮貌，更何況服務員嚼著東西，來給別人服務，這肯定是不對的，不過阿尕認為這是禮節和工作態度的問題，無關教養，無關品行，鄉下孩子城裡孩子都一樣，如果因為吃個飯就去懷疑人家根上的教養問題，甚至歧視鄉下孩子，那請這位顧客還是先正視自己的教養吧。所以阿尕認為：從人情來說，客人不對，但要從行業規律來說，服務員不對，都沒有換位思考，相互體諒，所以就出了矛盾。

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