雙鴨山推出《企業首席服務員制度實施細則》“全生命週期”服務企業

東北網7月30日訊

（關鑫 記者 楊帆） 為紮實做好“六穩”工作、全面落實“六保”任務，持續深化“放管服”改革，雙鴨山市探索創新首席服務員制度，出臺了《雙鴨山市企業首席服務員制度實施細則（暫行）》，提升企業“全生命週期”各個階段的服務質效，推動發展質量變革、效率變革、動力變革。

規範服務主體明確“服務員”

《實施細則》規定，企業首席服務員的派駐實行屬地為主，專班服務和領導包保為輔原則，由屬地政府指派，各縣級人民政府、市直及駐雙中省直部門所有具有管理或服務市場主體職能的行政機關和事業單位，應根據政府指派要求和行業管轄層級許可權，設立一名首席服務員、若干名服務聯絡員。這一改革徹底避免了服務責任不明確，有事大幫哄的現象，讓服務更加有序、更加精準。

細化服務內容服務專案“私人定製”

雙鴨山市精準對接企業所難所需所盼，讓企業“點餐”，服務員“上菜”。《實施細則》是為企業提供“私人定製”的“特色套餐”，對服務事項進行大包攬、大包辦，補足服務“斷檔”和“盲區”，在企業簽訂投資協議後登記註冊、專案建設、產品投產、企業退出市場甚至登出企業登記的全過程主動提供服務方案和服務體驗，實現服務“全口徑、全流程、全覆蓋”。

做好專案落地後涉及本部門提供的服務保障工作，指導簽約專案投資方熟悉審批事項涉及各部門的辦事流程及辦事指南，協助簽約專案投資方分階段準備審批申請，幫助辦理審批相關事宜。著重發現企業在辦理審批服務中出現的問題和困難，及時協調、解決中小微企業和個體工商戶的實際困難；發現困擾企業正常生產經營的破壞營商環境的問題線索，充分發揮為企業保駕護航的職責；透過首席服務員機制的建立，為企業搭建一流的資訊交流平臺、商業交流平臺和行業互助平臺，讓首席服務員與服務物件結成對子、成為夥伴，讓企業投資經營更加舒心、更加放心。

明確服務形式服務效率最大化

雙鴨山市透過最佳化服務方式、創新執行機制、完善治理體系，做到“企業吹哨、服務報到”，實現服務效率效果最大化。透過細化首席服務員配置方式，明確實行地域管轄，對轄區內企業，特別是中小微企業和個體工商戶採取網格化管理，實現服務全覆蓋；對除法規、法規賦予實施綜合監管的個體工商戶以外，其餘個體工商戶均由市場監管部門負責派出，並提供服務；建立首席服務員資訊清單管理制度，面向社會進行公示，便於各類企業和個體工商戶聯絡溝通；《實施細則》中規定了服務過程中的免責情形，更大程度的鼓勵了首席服務員在服務企業過程中積極服務、履職盡責、大膽探索，切實發揮出服務效能。

革新服務內涵推行“全生命週期”服務

雙鴨山市服務企業的一大亮點是對企業推行“全生命週期”服務和最大範圍的服務。在全國率先將所有個體工商戶納入到首席服務員的服務範圍，對規模企業外的小微企業和商鋪一視同仁，確保全市各類市場主體均可享受首席服務員的專業服務。透過首席服務員制度的推行，把服務視窗搬到企業門口，把服務半徑延伸到最大空間，對完善市場體系、提升治理能力提供有力的制度保障。

為充分體現首席服務員的服務質量和效率，實行首席服務員服務工作紀實機制，對首席服務員服務企業實行季通報和年度考核制度，並納入年度最佳化營商環境考核體系內容中，以企業和個體工商戶的滿意度作為主要衡量標準和尺度，讓市場主體切實感受到幸福感、獲得感，使營商環境根本好轉。