連自己人都怒了，太平人壽幹了什麼？

近日，微博、抖音等網際網路平臺上一段太平人壽保險公司（以下簡稱“太平人壽”）黑龍江地區數百位保險代理人集體替客戶維權的影片，引起網友熱議。

影片中，一個會議室中擠滿了身著正裝的保險代理人們，從影片中粗略估計，現場人數超過200人。這麼多保險代理人擠在會議室中卻不是開會，而是集體維權。

據瞭解，此次事件的導火索在於，太平人壽突然停售了包括“醫無憂”在內的32款短期健康險產品。而此前太平人壽對保險代理人培訓的PPT中卻顯示，“醫無憂”產品對客戶承諾“保證續保至80歲/100歲”，而保險代理人也依照該話術，向客戶推銷產品。

有代理人表示，此次突然停售，並要求存續客戶轉報其他險種屬於違規行為，即損害了客戶權益，也讓代理人對客戶無法交代。因此，代理人們要求太平人壽繼續履行承諾續保至80歲的規定。

“醫無憂”為何突然停售？

就在今年1月11日，銀保監會下發了《關於規範短期健康保險業務有關問題的通知》（以下簡稱《通知》），要求保險公司不得在短期健康保險產品條例、宣傳材料中使用“自動續保”“承諾續保”“終身限額”等交易與長期健康保險混淆的詞句。不符合要求的短期健康保險產品需要於2021年5月1日前停止銷售。

網路流傳的“醫無憂”保代培訓PPT內容顯示，該產品的宣傳中頻頻提到：“保證續保”、“自動續保”、“只要產品為停售，每次續保不核保”、“保證續保至80歲/100歲”等話術，明顯已經踩中銀保監劃下的“紅線”。

銀保監下發《通知》近三個月後，3月31日，太平人壽釋出公告稱，按照銀保監會1月釋出的《通知》，停售“醫無憂”“超e保”在內的32款短期健康險產品。

據抖音上流傳的影片顯示，有一名代理人表示，自己的女兒就是購買的太平人壽的短期健康保險，她自己也是。相信醫無憂和超e保可以續保到80歲、100歲，所以大膽接受了膽部手術。

此次太平人壽停售短期健康險最令代理人不滿的一點就是，在銀保監會下發通知後，公司的短期健康險產品在5月1日前停售就成了板上釘釘的事，在明知短期健康險即將停售的情況下，公司還在大肆宣傳“買到就是賺到”。

事實上，在“醫無憂”的條款中並沒有“永久續保”的說法，並且隨續保作出了一定限制，條款顯示，如果本產品統一停售，將不再接受續保。換而言之，“醫無憂”的宣傳話術本身，就與條款不符。

不少人因太平人壽的“誇大宣傳”，購買了“醫無憂”和“超e保”，但是如今太平人壽宣佈停售，讓代理人和投保人傻了眼。

同樣的情況也發生在工銀安盛人壽、建信人壽、富德生命、中英人壽和國壽身上，上述保險公司相繼宣佈對旗下的短期健康險產品停售。

據銀保監會就《通知》的答記者會顯示，此次下發《通知》的目的是為了規範目前短期健康險的亂象。如部分產品缺乏定價基礎，保額虛高；銷售行為不規範，把短期健康險當長期健康險銷售，一旦賠付率超過預期就停售產品，嚴重侵害了消費者的利益；核保理賠不規範；無序競爭等。

按照《通知》要求，保險公司如果決定停止銷售短期健康保險產品，應當將產品停售的具體原因、具體時間，以及後續服務措施等資訊告知保險消費者，併為已購買產品的保險消費者在保險期間內繼續提供保障服務，同時在保險期間屆滿時提供轉保建議。

但太平人壽卻表示，為醫無憂和超e保老使用者提供了新的產品進行續接。但接續的條件是隻要是之前發生過理賠的老客戶，一律不能轉保。

業務增長靠員工

得罪代理人太平人壽以後該怎麼辦

據中國太平2020年財報顯示，報告期內，太平壽險保險業務實現收入2119。52億元，其中長期健康型保險收入958。64億元，同比增長5。0%，短期意外與健康保險收入185。94億元，同比增長8。6%。2020年，短期險的收入佔總保險業務收入的8。8%。

保險行業自媒體保瓶兒表示，廣大代理人是保險公司的主力客戶，是保險行業心照不宣的秘密。

為了達到保費指標，不少代理人大量自購，還發動親戚朋友購買。

據中國太平2020年年報顯示，太平壽險個人客戶業務收入2019。92億元，其中代理人渠道保險收入為1912。91億元，佔個人客戶業務收入的94。7%，佔總保險業務的90。3%。

據中國太平此前釋出的截至2020年12月31日年度業績公告顯示，報告期內，團體短期員工福利保障業務同比增長30。7%，其中短期健康險業務同比增長了41。8%。

值得注意的一點是，太平人壽在2020年的個人代理人數從385655人減少至381239人，減少了4416人。

而公告中，並沒有對個人代理人數的減少做出解釋。僅對報告期內，個人代理團隊分銷的保費下降了3。3%做出瞭解釋。

此次代理人“起義”“逼宮”事件，太平人壽顯然得罪了廣大保險代理人，但是至今為止，太平人壽官方也沒有做出迴應。得罪了保險營收主力軍的太平人壽，以後該怎麼辦？這是個需要好好思考問題。