遵循四點思路，質量管理，高枕無憂
一路走來，在開關行業摸爬滾打已經三十餘年，有二十餘年的技術經歷，十餘年的質量管理經驗，現在有意向質量管理這個方向發展，那麼一個質量經理、一個質量總監、或者說一個質量副總經理如何做好質量管理工作？就這個問題，我想談談自己的四點思路：
一個質量管理哲學思想理念；
一個質量問題解決思路；
四項質量管理基本定理；
五個觀念轉變。
下面我來談一下四點思路的具體內容：
一、一個質量管理哲學思想理念
一個質量管理哲學思想理念就是零缺陷管理。
零缺陷（
Zero Defects）管理，由被譽為全球質量管理大師、“零缺陷”之父的美國質量管理學家菲利浦·克勞士比於1962年首次提出的。
“零缺陷（Zero Defects）”又稱無缺點ZD，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，並向著高質量標準目標而奮鬥。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事後的檢驗來糾正。零缺陷強調預防系統控制和過程控制，第一次把事情做對並符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。
二、一個質量問題
解決
思路
作為一名質量管理者，最重要的技能是掌握
PDCA迴圈這一工作方法。作為一名質量管理者，主要的工作是解決質量問題，按照PDC
A
思路去處理，問題就迎刃而解了。
PDCA
迴圈分為四個階段、八個步驟。
下面，我們來做一個詳細的闡述：
第一步，找出問題。
分析現狀，找出存在的問題。
第二步，分析原因
。
分析產生質量問題的原因。
第三步，確定主因
。
第四步，制定措施
。
針對找出的影響質量的主要原因，制定措施計劃。
以上四步是
P——
計劃階段的具體化。
第五步，執行計劃
。
這個階段只有一個步驟：實施計劃。即按照制定的措施和計劃，嚴格地去執行。本步驟為實施階段。
第六步，檢查效果
。
檢查效果。根據所制定的措施計劃，檢查進度和實際執行的效果，是否達到預期的目的。
本步驟為檢查階段。
第七步，納入標準
。
總結經驗，鞏固成績。根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓納入有關的標準、規定和制度，防止再發生。
這一步非常重要，需要下決心，否則質量改進就失去了意義。在涉及更改標準、程式、制度、檔案時應慎重，必要時還應進行多次
PDCA
迴圈加以驗證。
第八步，遺留問題
處理。
遺留問題，轉入下一個迴圈。根據檢查未解決的問題，找出原因，轉入下一個
PDCA
迴圈，作為下一個迴圈計劃制定的資料和依據。
在八個步驟中，又要把重點放在處理階段（
A
階段），特別是鞏固成績上，如果成績不能鞏固，質量改進也就是失敗的。組織在質量改進中對此往往重視不夠，未能將其經驗納入標準中，結果沒多久就
“
復舊
”
了，質量問題繼續擺在那裡，還打擊了員工進行質量改進的積極性。
三、四項質量管理基本定理
l、質量的惟一定義即符合要求，而不是好。
“
好、卓越、美麗、獨特
”
等的描述都是主觀和含糊的。
2、
產生質量的系統是預防而不是檢驗。
檢驗不能產生質量，檢驗是在過程結束後，把壞的從不好的裡面挑出來的，而不是促進改進。
檢驗告知已發生的事情太遲，會遺漏一些缺陷，不能產生符合項。預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。透過預防產生質量，要求資源的配置保證工作正確的完成，而不是把資源浪費在問題的查詢和補救上面。
3、零缺陷是惟一可接受的工作標準，而不是
“
差不多就好
”
。
差不多就好是說，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分而已。而零缺陷的工作標準，則意味著每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。如果要讓工作具有質量，那麼，決不向不符合要求的情形妥協，要極力預防錯誤的發生，顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了。
4、衡量質量的標準是不符合要求的代價（P
ONC
）。
質量是用不符合要求的代價
（PONC）來衡量的，而不是用指數。指數是一種把不符合項用相關的壞訊息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果軟化了壞訊息，那麼管理者將永遠不會採取行動。而透過展示不符合項的貨幣價值，就能夠增加對問題的認識。
透過浪費的錢財、浪的時間、努力、材料一一來衡量質量，能產生用來努力引導改進並衡量改進成果的金錢數字。
四、五個觀念轉變
1、從改變生產模式向改變心智模式轉變。
生產模式是指企業體制、經營、管理、生產組織和技術系統的形態和運作方式；心智模式指我們認識事物的方法和習慣。
2、從忙著解決問題向系統地預防問題轉變。
3、從改變產品、裝置等硬體向改變人、組織等軟體轉變。
4、從非此即彼的分割思維向整體思維轉變。
整體思維又稱系統思維，它認為整體是由各個區域性按照一定的秩序組織起來的，要求以整體和全面的視角把握物件。
5、從改進產品質量向變革質量文化轉變。
質量文化
是指企業在生產經營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀、質量形象以及企業所提供的產品或服務質量等的總和。企業質量文化是企業文化的核心，而企業文化又是社會文化的重要組成部分。企業質量文化的形成和發展反映了企業文化乃至社會文化的成熟程度。質量文化的培育和建設是個艱難的、長期的過程，需要從社會、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索
。
企業的高層管理者在制定質量戰略規劃時，根據企業自身的實際情況，能將以上的幾點思路納入其中，或許能獲得意想不到的效果。
