服務乘客細膩溫和，爬高上低不輸男將，武昌站有支女子護衛隊

「本文來源：長江日報」

長江日報大武漢客戶端1月8日訊（記者郭佳 通訊員黃妙妙 蔡瓊玉）上班才兩小時，就走了超2萬步；走兩步就會被人“攔截”問路，到各景點坐幾路車，到各大學怎麼走，她們心裡有張清晰地圖。武漢公交有支女子護衛隊，用女性的細膩溫和服務市民遊客，遇到緊急情況時和男將一起上。

1月7日9時，在武昌火車站的南站綜合體，正是公交車頻繁進出站的時刻，一輛黑色外地牌照小汽車開了進來。眼尖的容貴紅立刻上前制止：“這裡不能停車啊！”“你看看我老婆要生了，我去酒店拿備用品就去醫院，實在沒地方停車了。”車上下來一名著急的男子，車上一名孕婦也開啟車窗：“大姐，10分鐘，我們10分鐘就走！”容貴紅心軟，揮揮手：“快去快回！”2500多平米的南站綜合體服務66路、518路、538路等140餘臺公交車的進出站。容貴紅的工作就是負責綜合體的秩序維護，以及現場物業包括水電氣等後勤工作的保障。

孫群芳和容貴紅在引導公交車進出站。長江日報記者郭佳 攝

2008年，武漢公交為了加大武昌火車站周邊南站綜合體、南站西廣場（樞紐站）、南站東廣場三個公交場站的客流秩序維護，成立了10人的公交女子護衛隊。如今，隨著人員的調動，護衛隊還有容貴紅、孫群芳和樂愛蓮3名隊員。14年來她們始終堅守在這一崗位，為乘客服務，也為三個場站每天460多臺車次的進出安全做好服務。

不到10分鐘，停車男子拎著住院物品跑了回來。“謝謝大姐，送你一個麵包。”男子邊說邊遞上來。“不用不用，給你老婆吃，生孩子需要體力呢！”今年47歲的容貴紅擺擺手。作為女性，她工作中更能體現出獨有的細膩溫和。

孫群芳（左一）和容貴紅（中間）為問路乘客指路。長江日報記者郭佳 攝

幾乎在同一時刻，位於武昌火車站西廣場的公交樞紐站，女子護衛隊隊員孫群芳已經在5448平方米的場站巡邏了兩次，手機步行數顯示已經1萬步。“這算少的。”她對長江日報記者說，“節假日或春運期間，走的步數還要多，有一次，上班才兩小時，我就發現步數已經達到2萬步了。”孫群芳笑起來。女子護衛隊的三名女性，只要上班，每次步數排名都“名列前茅”。

記者現場看到，孫群芳的巡邏常常被問路的乘客打斷，有問去附近醫院的，有問去漢口搭乘幾路公交的，還有問去大學城怎麼走的。孫群芳一一回答。這些問路人，不少是坐火車到漢的外來旅客，她們一身制服更能給人一種安全感。“我們對這裡所有公交線路通往哪裡，心裡都有數！”孫群芳說，不僅如此，遇到公務員考試等大型考試，她們還會提前瞭解考場位置，趕考乘客諮詢時，保證能對答如流。

在這裡，她們不僅用女性的細膩溫和服務市民，遇到緊急情況時她們也和男將一起上。

今年夏天大雨，水流湍急，為避免公交樞紐站積水，急需開啟一處下水道窨井蓋。現場兩名工作人員力量不夠，孫群芳、容貴紅及時補位，冒著傾盆大雨，和那些男將們一起喊“一二三、一二三”的號子，終於開啟窨井蓋，讓水流透過。“那種時刻，誰還管是男是女，先把事情做完再說！”容貴紅說。

公交女子護衛隊成立之初有10名隊員（資料圖）。通訊員黃妙妙供圖

1月5日，正值孫群芳值班，她發現樞紐站頂部的一處照明燈鬆動了，而修理工在光谷的一處場站忙碌，趕回來還要2個小時。擔心頂燈隨時脫落砸到站內來來往往的乘客，孫群芳決定自己先將燈取下來。“兩部梯子架起來，我就爬上去了。”孫群芳說。記者看到，地面離燈至少5米。“第一次爬肯定怕。”孫群芳笑著跟記者回憶，“當時，我完全不敢往下看。現在遇到類似情況，工具往口袋一裝，爬上去三下五除二取下來，前後不到十分鐘。”

【編輯：鄧臘秀】