總是說錯話，你可能缺少這項能力
「來源： ｜職場木沐說 ID：mumushuo2017」
大家好，我是木沐姐~
你有沒有這種經歷？
你明明說了很多遍，員工還是一頭霧水。
你覺得自己沒說錯，對方卻莫名其妙生氣了。
這些不愉快的體驗，可能是你缺乏一種叫同理心的能力。
同理心，就是你能站在別人的角度看待問題。
這是一種可以透過訓練獲得的，發乎於腦的能力。
01
有一個故事，你可能聽過。
大街上，一位衣衫襤褸的老人正在乞討。
在他身邊有一塊牌子，上面寫著“我什麼也看不見”。
詩人經過，問老人有什麼收穫，老人說：“我，什麼也沒有得到”。
詩人於心不忍，悄悄拿起筆在牌子上加了幾個字，“春天到了，可是我什麼也看不到”。
晚上，詩人又經過此地，詢問情況。
老人說：“是啊，先生，不知道為什麼下午給我錢的人多了很多。”
為什麼前後相差這麼大？
因為“同理心”。
詩人站在老人的角度，看到了老人的需求。
又從路人的角度，把老人的需求翻譯給了路人。
開始的“我什麼都看不見”，是老人以自己視角描述看不見的事實。
修改後的“春天到了，可是我什麼也看不見”。
站在路人的視角，看到本該萬紫千紅的春天，有一位雙目失明的老人。
因為看到了老人的需求，路人願意施以援手。
所以，什麼是同理心？
就是你能站在對方的角度，去想他需要什麼，而不是我可以給什麼。
比如，很多父母傾其所能給孩子他們認為最好的，而孩子並不“領情”。
因為父母想的是，我能給你什麼，而不是你想要什麼。
有句話特別好，“愛的表達方式比愛本身更重要”。
給對方他需要的，遠比給對方你認為對的、好的更重要。
前提是，你要有同理心。
02
幾個場景
早上9點，你走進辦公室。
沒多久，有員工來向你彙報工作。
看完方案，你很生氣。
你實在無法理解員工的做法，你想，換做是你，肯定不會犯這種錯誤。
下午3點，你有一個電話會議。
專案負責人說：關於這個專案，我覺得還需要一個月的時間……
還沒等對方說完，你就接過話：這個專案我知道，一個月足夠了，下個月必須結束。至於怎麼做到，你自己看著辦……
對方覺得，你根本不理解他，甚至都沒打算理解他。
晚上6點，你接到妻子的電話，她跟你抱怨在公司的遭遇。
於是，你開始給她講道理。
你滔滔不絕，但你妻子完全聽不進去。
回顧這一天發生的事情，你覺得簡直糟糕極了。
那麼，有沒有一種能力，讓你避免這些糟糕的情況呢。
時間回到早上9點。
員工跟你彙報工作，你說，“你這樣做也有道理，我們一起來研究下，是不是可以做得更好一些。”
員工愉快地接受了你的建議，很快拿出了新方案。
下午3點，電話會議，你耐心聽完專案負責人彙報。
你發現，站在他的角度，他的顧慮也有道理。
最後，你們經過溝通，找到了更合適的解決方案。
晚上6點，面對妻子的抱怨，你耐心聽她說完。
然後說，我理解你的情緒，如果是我，也會生氣。
因為你知道，當一個人處於負面情緒時，並不想聽什麼大道理，也不需要具體建議。
需要的只是傾聽，是對她情緒的認同。
而這，需要你有強大的同理心。
你看，“從糟糕極了”到“事事順利”。同樣的事情，因為不同的表達，就有了不同的結果。
是讓人如沐春風，還是退避三舍，就看你有沒有同理心，能不能站在對方的角度考慮問題。
03
同理心，還是千般能力的共同心法。
很多能力，都需要有強大的同理心。
比如銷售能力。
試想一下，如果你是一名銷售，你會怎麼推銷產品。
你會滔滔不絕地向人們展示產品，介紹產品有多好嗎？
如果是這樣，大機率不會成交。
使用者購買產品，並不是產品本身有多厲害，而是這款產品能不能解決他的需求。
所以，你需要站在他的角度，思考他的需求是什麼。
他遇到了什麼樣的困境？
他出現了什麼樣的需求？
他為什麼要買你的產品？
你的產品能為他帶來什麼？
當你發現了使用者需求，又幫助他解決了問題，才能觸發購買行為。
比如溝通能力。
最近“向下相容”這個詞很火。
是說如果你遇到了一個人，跟他聊天讓你感覺如沐春風。
很有可能是他的學識、涵養都在你之上，他在“向下相容”。
你有沒有發現，“向下相容”的背後其實是很強的同理心。
因為他在跟你講話的時候，不是隻顧著怎麼說，是將重心放在幫助你去聽。
他站在你的角度，順著你“聽”的邏輯來“講”。
所以你會感覺遇到了知己。
還有各種職業化能力，比如：
你上車坐什麼位置；
進電梯會不會大聲喧譁；
走路的時候會不會靠右；
是不是守時；
是不是尊重別人的觀點。
這些也取決於你有沒有站在別人的角度換位思考。
也就是，你有沒有同理心這種能力。
04
既然同理心是一種能力，那怎麼來訓練這種能力呢。
有幾個方法。
第一個方法：指路
你約新朋友來家裡玩，但是找不到路了，怎麼辦？
他打電話求助你：我應該怎麼開啊？
這時候你會怎麼說？
如果你說，你先開到一個賣包子的小店，再左轉就到了。
這就是缺乏“同理心”的指路方式。
因為站在他的角度，找包子店和找你家一樣困難。
那你應該怎麼做？
你可以先問他在哪裡，能看到什麼。
然後把自己放在他的位置，從你的記憶中匹配位置。告訴他，從他現在的位置，往前開500米，在第一個路口，左轉就到了。
這時候，你是站在他的角度思考問題。
第二個辦法：狼人殺遊戲
狼人殺遊戲，是一個角色扮演遊戲。
玩家透過抽籤獲得自己的身份：狼人、預言家、騎士、平民、獵人等。
遊戲分為兩個陣營：狼人陣營和好人陣營。不公開身份，透過描述，猜對方身份。
在猜測身份環境，需要你站在對方的角度，用對方的身份去思考。
所以，狼人殺也是一種訓練同理心的遊戲。
一般在玩狼人殺的時候，分析準確，總體表現突出的人，同理心也比較強。
因為他會站在別人的角度思考，用同理心做判斷。
第三個辦法：耐心傾聽，重複總結
透過上面兩個方法，你會發現，同理心的訓練雖然不容易，確也有跡可循。
其實還有一種更常見的方法。
你只需要耐心傾聽，重複總結。
你可以在聽人說話的時候，試著重複他某些話的最後幾個字，來回應對方：他忘記了……居然沒想起來……確實讓人生氣……等等。
對重複重點句子，會幫你理解對方想表達的重點，也會讓對方感受到，你正在進入他的故事；
做到第一步之後，你就可以重新組織語言，重複總結對方的表達：我猜我聽的是……你現在感覺是……等等，透過重複，會讓對方感受到，你開始理解他了；
接著，你可以呼應他的情緒：你覺得很痛苦……你很憤怒了……你很擔憂……等等。
這時候，對方會覺得，你已經走進了對方的心，理解了對方的情緒；
最後，如果你願意，你再用自己的語言，把對他問題的理解，對他情緒的感受，總結一下。
此時，你們已經完成了一次讓對方體驗很好的溝通。
可能，你已經不需要提建議了。
如果提建議，你的建議會更有價值，對方的接受度也會高很多。
訓練了“同理心”，你或許能更好地理解身邊人，把“糟糕透了”變成“還不錯啊”。
05
最後的話
說到同理心，你一定想到了一個酷似孿生兄弟的詞：
同情心。
但這是兩個不同的詞。
同理心是一種可修煉的能力，發乎於腦；同情心是一種本能，發乎於心。
回到文章開頭的故事。
同理心是詩人路過老人，看到了老人的需求。
同情心是詩人看到老人的需求，決定施以援手。
同理心是一種能力，同情心是一種選擇。
希望你修煉出強大的同理心，讓工作生活如魚得水。
也擁有同情心，常懷善意。
最後，歡迎大家新增木沐姐的私人微信(ID:mumushuo1909)，圍觀我的高能量朋友圈，請備註新增理由哦。
最後，歡迎大家新增木沐姐的私人微信(ID:mumushuo1909)，圍觀我的高能量朋友圈，請備註新增理由哦。
最後，歡迎大家新增木沐姐的私人微信(ID:mumushuo1909)，圍觀我的高能量朋友圈，請備註新增理由哦。
最後，歡迎大家新增木沐姐的私人微信(ID:mumushuo1909)，圍觀我的高能量朋友圈，請備註新增理由哦。
最後，歡迎大家新增木沐姐的私人微信(ID:mumushuo1909)，圍觀我的高能量朋友圈，請備註新增理由哦。
10月8日
即將開營
【自我營銷力】
線上訓練營，教你告別老黃牛，學會展示和營銷自己，獲得領導信任和提拔，掃碼報名：
木沐成長學院下設多門線上職場課程，歡迎愛學習，想升職加薪的你。
，
▲▲
Annie
