戴珊：阿里小個子女王，不是馬雲最好的學生，卻是阿里最好的高管
許多年前，年輕的女教師安妮·莎莉文讓聾啞女孩海倫·凱樂把手放在自己的喉嚨上，從而開啟了這個女孩認識世界的第一步。
多年後，海倫·凱樂用10年的時間，寫下《老師》這本書，作為獻給安妮老師的厚禮。
2018年9月10日，一位女性在今日頭條上寫下一段話，為自己25年前的老師慶生，她坦言早已想不起老師教了他什麼，只記得老師說英語是連線世界的工具。她真摯地對老師說：
“老師，生日快樂，我不是您最出色的學生，您卻是我最尊敬的老師。老師，教師節快樂，果真夢想還是要有的，因為就要實現了。”
這個老師是馬雲，這位學生便是阿里現任副總裁戴珊。在很多人阿里人心中，馬雲是老闆，是教父，但對於戴珊而言，馬雲是改變她命運的人。
她因為馬雲有了夢想，也因為馬雲實現了夢想，今天，我們就來看看這個女人的追夢之路。
公開資料顯示，戴珊出生海南，在杭州電子科技大學讀書時是馬雲的學生。1999年，馬雲教完他們的那一學期，開始辭職創業，離開時找了幾個關係比較好的學生。
戴珊也受到了馬雲的邀請，正如她自己後來所說，他對馬雲最深的印象不是她的課，而是她不斷跟同學們強調夢想的重要性。
戴珊現在還記得馬雲當時開出的條件，月薪500元，沒有任何假期，住的地方必須離辦公室在5分鐘路程以內，上班就在馬雲家裡。
最關鍵的問題是，馬雲說工作內容也沒說清楚，一般人會感覺是傳銷，肯定不會去，但戴珊卻啥也沒想，二話不說就拉著行李跟馬雲到了杭州。
在杭州湖畔花園，馬雲給在場的18個人開了個會，希望大家一起合資開公司，條件是不想任何家人、朋友借錢，投資的錢必須是閒錢。
這18個人，就是傳說中的阿里18羅漢，他們在協議上簽字以後，阿里就開始運營了，戴珊當時做的是客服崗位。
接下來，戴珊就開始了沒日沒夜的客服工作，每天工作16到18個小時，只要客戶有訊息，她就第一時間恢復。
1999年，QQ才剛剛推出，平臺和客戶的聯絡主要靠郵箱完成，而戴珊回覆郵件的速度特別快，導致很多客戶以為是系統自動回覆。
那時的她，心裡眼裡都是客戶，為客戶的焦慮而焦慮，也為客戶的開心而開心。
那時候的她，沒有嚴格的上下班時間，餓了吃3元錢的盒飯，累了睡辦公室地板。戴珊最愛吃梅乾菜拌飯，以至於一次吃完飯說：“我有錢了， 要買一屋子梅乾菜。”
隨著阿里越做越大，戴珊的工作崗位經常會變動，一會做客服，一會做銷售，帶領過“中供鐵軍”，管理過阿里國際站，戴珊就如馬雲手下的一塊磚，哪裡需要就往哪裡搬。
她常常說：“領導讓我幹啥，我就幹啥，銷售也可以，客服也沒事，做啥都很樂意。”
2008年，戴珊被任命為淘寶HR，與CEO兼總裁陸兆禧搭檔，這既是她從未做過的崗位，也是她以前沒到達的高度，壓力自然有，上任卻很開心。
她與上一任HR交接時，上任HR給了她三個硬碟的資料，對公司的每個人都做了細緻分析，她覺得這個HR很認真，但又覺得有些不對勁。
在一線待過的她，把對客戶的細心用到了公司員工身上，逐個找公司的員工談心，對CEO陸總也是如此。
她問陸兆禧：“你平時跟誰一起吃飯呀？”陸兆禧回答秘書幫忙買。
她再問陸兆禧：“你平時跟誰聊天啊。”陸兆禧回答，開會時人自然會來。
她不甘心，再問陸兆禧：“你最近喝過酒嗎？”陸兆禧回了一句，老子沒空喝酒。
三句話，戴珊看出了問題，這CEO是獨孤不敗，沒溫度，這會讓團隊缺乏激情。接著，他又跟團隊其他人個個談心，最終發現三個問題。
一是上任HR眼中的每個人跟工作中的每個人不一致，二是CEO陸兆禧缺乏溫度，三是技術人員的價值沒有得到充分發揮。問題找到後，她就立馬開始行動。
她首先在公司組織了夢想晚會，讓每個人敞開心扉，說出自己內心深處的夢想，首先讓CEO陸兆禧講，陸總說他的夢想是做飛行員，她就給陸總找了一套飛行員服裝穿上。
陸總說萬，團隊成員都說開了，氛圍開始變得輕鬆起來。
接著，她又辦了一個“裸心會”，讓每個人把內心放開，在團隊中展示最真實的自己，開這個會前，她有些害怕，怕有些人在會上說出讓陸總不開心的話。
好在陸總很開明，直接對她說，放心去做，他們說什麼我都接招。
於是，一場別開生面的“裸心會”開始，會議在晚上舉行，她為大家定了一桌酒菜，開啟酒瓶讓大家開懷暢飲，趁著酒勁讓大家說出心裡話。
開始大家都不敢說，最後在她的催促下，團隊中有個叫一燈的先開口，說陸兆禧是銷售出身，不懂產品，做決策有時候比較偏激。
老陸聽了，跟他碰了一杯，連說有道理，大家的話匣子一下打開了，紛紛跟老陸吐苦水。
開到凌晨，戴珊覺得大家說得差不多了，就開始問老陸。這時的老陸，也放下所有的心理負擔，跟大家坦誠自己的難處，以及有些決策的細節。
會議過後，團隊之間的聯絡大大加強。但這還沒完，為了讓技術人員的價值發揮到最大，她啟動了一系列內部創新機制：比如賽馬和自主晉升、評審委員會等等。
在她的努力下，整個團隊半年之內就有了很大的變化，當然，後來她還做了喝多獨創性的活動：比如圓桌會議、Open Day、 CEO 之日。
戴珊在HR這個位置上做了5年，最後總結出，HR的工作絕對不是整整工資表，招招人了事，而是要用行動提高招聘率、減少離職率。
2014年，戴珊的工作又有了調動，馬雲讓她去接管客服部，擔任阿里巴巴集團首席客戶服務官（CCO），雖然她當初是從客服做起來的，但讓她再去做客服，心裡還是有些不樂意。
他私下對馬雲抱怨，自己在一線做了那麼久，居然被調到後臺，幹一些打電話的活。馬雲當時就說她“目光短淺”，告訴她客戶是阿里的核心部門。
戴珊聽進去了，到崗後，她才知道，隨著電商的發展，客服的崗位有了質的變化，以前的客服只是解決交易糾紛和售後問題，而那時的客服不僅是客戶的代言人，也是公司的堅強後盾，
不僅幫助公司梳理流程，發現問題，而且還會幫助公司發現新的服務需求。
上任一年，她就建立了阿里完善的阿里服務體系，將“極速退款”、“極速維權”等多項極致服務體驗落到實處，還培養出許多電商行業專家。
她還帶領團隊開發出智慧服務產品“阿里小蜜”，將智慧和人工相結合，大大提高了客戶問題解決的效率。
同時，她組建專業資料團隊，根據眾多購物糾紛和維權判決過程，參照使用者的購物行為，
透過消費者信譽評級、會員體系等購物行為的分析，建立了一套購物行為評測模型。
有了這個購物模型，商家就很容易識別不受歡迎的消費者，比如“惡意差評師”，從而讓商家的利益得到了更好地維護。
比如，平臺的退款本有期限，但根據購物模型，信譽特別好的客戶就可以享受“0秒退款”，大大提高了使用者的體驗，也提高了商家在使用者心中的地位。
客服體系建立以後，戴珊又被調任了，這一次，她升職為B2B事業群總裁，分管全球速賣通業務，2018年7月，阿里巴巴（中國）網路技術有限公司法人變更為戴珊。
2020年，拼多多興起，戴珊帶領團隊推出陶特，用18個月將陶特使用者做到了2。4億，而拼多多做到這個業績用了27個月。
2021年12月，阿里董事長兼CEO張勇就發出內部信，任命戴珊為負責新設立的“中國數字商業”，全面負責大淘寶（淘寶、天貓、阿里媽媽），外加她以前一直負責的B2C零售事業群，淘菜菜，淘特和1688等業務。
被馬雲“忽悠”著換崗無數次的戴珊，終於成功上位，有人甚至斷言，這個小個子女王，將來有望接任CEO。
戴珊曾在微博上發表這樣的言論：我很不喜歡一種人，當鹽不鹹，當醋不酸。人應該有一種鹽到哪都鹹，醋到哪都酸的精神，想當年我們只有十幾個人的時候什麼工作沒做過？
縱觀她在阿里18年的職業歷程，她真是那種鹽到哪都鹹，醋到哪都酸的人。戴珊至今認為遇到馬雲是她的幸運，而阿里有戴珊又何嘗不是一種幸運呢？
關注戴珊的社交賬號，發現生活中的戴珊也是個非常有愛心的人，她曾與聯合國助理秘書長、婦女署副執行主任拉克希米普里女士約定，一起幫助女性創業者。
她也曾與阿里巴巴的12位女性合夥人一起創辦湖畔魔豆公益基金會，幫助農村孩子改變命運，實現夢想。
他還是一個優秀的媽媽，一個熱愛生活的人，看電影《熔爐》中的校園霸凌事件會憤怒，看短片中溫馨的場面會感動。
更重要的是，他始終記得馬老師的夢想，B2B強則中小企業強，中小企業強則中國強，也一直這個夢想而努力。
正如馬雲所說：夢想還是要有的，萬一實現了呢？你的夢想是什麼呢？歡迎你在留言區寫出來。
【參考資料】：
阿里巴巴現任總裁戴珊是誰？看看戴珊的自述 我在阿里的18年
阿里B2B事業部戴珊：低估HR價值的後果是變成更孤單的CEO
阿里首席客戶官戴珊：使用者才能決定阿里走多遠
