牆布窗簾產品陷入內卷，企業或將回歸服務開啟鑾戰時刻

當牆布窗簾產品從功能、工藝向色彩轉移的時候，說明行業內卷已經進入到了瓶頸階段。加上企業在品類端的不斷躍進，曾經的垂直領域專業度逐步被大幅削弱，品牌優勢蕩然無存。這個時候，作為小規模、超細分、低單價的牆布窗簾企業，究竟該如何尋求新的生機？

“我們這些人，最終鐵定是要分道揚鑣的，別看大家都在做品類的加法，看似動作整齊劃一，其實都非常被動。在根基不牢的情況下，一味的品類疊加，長期來看絕對是弊大於利，說的重一點，無異於飲鴆止渴。雖然軟裝一體化是未來趨勢，但在做加法的同時必須得先明白，自己當下或未來的優勢在哪裡？說白了，還得回到服務層面來下苦功夫。”有品牌操盤手跟記者如此聊到。

對此，乾莊副總經理王俊也頗有體會，他表示，無論是過去的2021，還是如今的2022乃至未來幾年，對於乾莊來說服務都是主要方向。乾莊專攻的刺繡領域，在工藝技術上已經達到了一個極致階段，想要玩出更多的花樣基本不太現實了，所以服務和品質對於我們來說就變得非常重要。與其對經銷商進行千篇一律的培訓，還不如利用好手頭的資源，做好點對點的服務。

從以往的一些品牌發展案例當中，也能夠看到，有不少品牌正是憑藉極致的服務，火速出圈。譬如餐飲行業的海底撈，是它的火鍋產品比其他品牌更有優勢嗎？記者判斷未必如此。它之所以能夠快速崛起、迅速風靡，靠的就是“客戶第一，客戶就是上帝”的極致服務。雖然各行各業也都在喊“顧客就是上帝”“客戶利益高於一切”，可現實呢？並非那麼理想，絕大部分廠家、品牌在利益面前仍會置客戶於不顧。而海底撈則用實際行動去踐行服務，用難以複製的服務模式來築起品牌圍牆。

“無論是有形產品的生產企業還是服務業，服務質量都是企業在競爭中的制勝法寶。”或許正是意識到了服務的重要性，也或許是新客難招導致牆布窗簾品牌將目標重新聚焦到了老客戶的維護和服務上。但不管是出於何種思慮，種種跡象表明，2022年將會成為軟裝企業比拼服務軟實力的關鍵之年，誰能夠在這場比拼當中勝出，誰就有可能在未來的發展中站穩腳跟。

迴歸品牌服務，開啟全新的鑾戰時刻。比產品的時代逐漸逝去，進入到深度比拼服務的階段，牆布窗簾品牌如果還心存僥倖喊喊口號不付之行動，那麼在消費意識覺醒的催促下，將會跌入萬丈深淵。