3分鐘，幫你解決如何在社群做問卷調查
問卷調查是我們經常接觸到的調查方式，個人或企業想要針對某些問題、現狀得出一些結論，以及想要預測某種趨勢時，問卷調查幾乎必不可少。在這之後，我們會
從各維度分析透過調查問卷所獲得的資料
，從而發掘事實現狀，為自己的推斷或下一步舉措提供有力的理論支援。
問卷調查法可以應用於各種場景，線上線下都可適用。不過，
問卷調查應該如何做
，如何讓使用者願意填寫，獲得的資料又如何能夠充分分析等等問題，經常是新手需要面對的情況。本文，我會以之前百格活動社群中的一次問卷調查為例，結合例項拆解問卷調查的全過程。
01 明確目標
在開始調查前，需要
明確你調查的目的
，只有明確最終目標，我們才能夠針對性的設立問卷，確定調查問卷的核心，從而設立核心問題。明確這個目標後，我們所需要做的事情是圍繞本次目標，將該目標變成你行動過程中的每一個小模組。
在問卷設計之前，可以問問自己：“
這次問卷調查，我到底想要知道什麼
？”百格活動的這次調查問卷最終目的，是為了調查社群中的人員分佈情況，從而為MarketUP上線做理論支援。而根據九大社群的初步人群情況估計，人員組成應該以活動策劃、營銷有關人員為主。因此，在這樣的情況下，需要以最終目的為核心設定問題。
02 問題設計
觀察我們周圍所遇到的問卷，其基礎格式通常分為三個部分：標題、引導語、問題列表。
標題
的作用是開門見山，可以讓使用者一眼看出這個問卷是關於什麼主題；
引導語
通常會介紹問卷背景，比如本次問卷所需要花費的時間，說明這次問卷調查的目的和意義，充分告知使用者；最後便是問題，在
問題的設定
上，應當由淺入深，大部分問卷會在開頭以2-4個問題來收集使用者的基礎資訊，之後設定真正想要了解的問題。
在問題的設定上，我們需要表述上儘可能量化，減少不明確性。遇到一些比如程度的概念，最好改為具體數值，以形成一個統一標準，也方便後續數值分析。在問題的格式設定上，儘量以單選或多選為主，減少簡答題的出現，一方面是可以減少使用者答題的時間，另一方面也是避免產生無效答案，比如答非所問或者是使用者隨意填寫。在問題的選項上，儘可能做到完備，對於答案不容易窮盡的情況，也應當給出“其他”選項。
03 確定流程
準備好調查問卷後，因為目的是為了調查社群的人員分配比，所以我們只需要考慮，在將它投放進社群后，如何儘可能吸引社群中的成員來填寫。因此，在問卷之後，我們
設定了抽獎環節
，只需要完成問卷，即可抽獎。流程確定後，便是如何具體操作了。
04 具體操作
1、準備獎品/紅包
投放前，我們可以
根據社群的活躍度預估可能參與人數，從而確定獎品數和中獎率
，或者是紅包額度。設定過多，會減少獎品的稀有性，使使用者失去滿足感；設定過少，會使整個活動節奏陷入低沉，打擊使用者參與積極性，不利於活動的開展。
在活動開始時，也可以對獎品進行介紹，儘量在言語上突出獎品的稀有性，註明獎品的價值，從而吸引使用者點選連結完成問卷，進而抽獎。
2、設定小助手
活動氛圍除去使用者願意配合外，同樣也需要
小助手的烘托
。小助手的作用不僅限於引起互動，還可以活躍氣氛，當參與人數不夠多，氣氛不夠熱烈時，小助手可以將中獎介面發到群中，同時官方人員可以將該群中獎截圖，發到其他氣氛不活躍的群，從而引起參與熱潮。
3、準備話術
活動開始之後，會遇到各種狀況，我們需要儘可能預先設想到出現的狀況，想出解決辦法。最常見的狀況有：中獎了、一直未中、是否有安慰獎、提醒領獎等情況，面對參與者提出的問題，官方人員需要提前
做好話術準備
，確保整個活動能夠持續進行。
4、活動時間
一個活動的整個過程，通常都是有活躍、低落之分，官方人員需要做好心理準備。同時將活動開始時間，
定位大多數有空的時間點
，儘可能減少活動氣氛持續低落的可能性，比如通常來說，在上午十一點或者下午五六點之後，絕大多數人比較方便檢視手機接受訊息。
05 活動分析
問卷調查的最終目的是為了
獲取資料
，其次還能透過本次分析進行復盤，根據活動效果總結經驗和教訓，指導以後的工作。一份完整的活動分析，應當能夠讓人流暢的看完，無需常閱任何資料。
1、覆盤流程
梳理活動流程，可以分析整場活動中的運營行為所造成的結果，運營活動會改變使用者行為，進一步體現為資料的變化。透過資料，可以進一步分析，比如何時問卷填寫量最高，其原因是什麼。
2、資料分析
根據統計分析原理，分析方法分為定性分析和定量分析。定性分析是對研究物件進行“質”的方面的分析，具體地說是運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡，達到認識事物本質、揭示內在規律。定量分析則是對社會現象的數量特徵、數量關係與數量變化的分析。
一般的問卷調查用定量分析，就可以基本滿足要求。在這次調查中，我們主要需要對封閉問題的定量分析。
例如， 到目前為止，您透過
百格活動社群
主要實現瞭如下需求。
從圖我們即可看到，調查者一般透過百格活動的社群實現了行業交流、獲得報告和對接需求。但是像圖中這樣總的分析情況，很多時候不能滿足我們的要求，此時我們就需要稍微複雜一些的交叉分析，引入第三個變數，分析三個變數之間的關係。比如，加上年齡，分析的資料就不同。
活動分析中最重要的部分通常是資料分析，資料分析需要全面，將宏觀資料進行細分，根據不同的變數交叉分析資料，資料越細，越能發現答案。分析時，一定要明確自己調查的目的，全程帶著目的圍繞主要問題分析，統計使用者對於主要問題的答題情況。
--END--
對於新手來說，做問卷調查，是個讓人頭疼的事。但是，只要抓住最終的目標，從問題設定、執行等方面，將目標逐步拆解，細分成每一個模組，問卷調查便再也不會是一個令人頭疼的問題。
