員工越來越難管？資深管理大師傳授經驗，讓你輕鬆提高管理效率

當今社會，世界瞬息萬變，知識不斷更新，人們更加重視自我價值的實現，人們的訴求和想法也變得越來越琢磨不透。有的管理者就會發出這樣的疑問：為何員工會越來越難管，公司管理效率總是提不高？

其實，有時候是管理者自己出了問題，比如很多時候管的太多，卻又管的不對；公司管理層和員工沒有達成明確一致的目標；公司對員工的正向激勵不夠。

經理人越來越難當

在現實生活中，我們常常可以看到兩種模式的管理者：一種叫做“鐵腕”經理人，一種叫做“好心”經理人。

“鐵腕”經理人喜歡對下屬發號施令，要求下屬絕對遵從，他們更看重的是公司的利益、工作的成效，而不注重發揮員工的能動性，缺乏對員工的人文關懷。這種管理方式，往往能夠讓公司獲得成功，但是卻得不到員工的擁護，造成許多員工離職，企業人才流失。

“好心”經理人富有人情味，行事民主、關心下屬，注重發揮下屬的作用，不獨斷專行。“好心”經理人能夠成就手下的員工，但是卻得不到公司老闆的喜歡，因為這樣的管理方式往往會造成公司的損失，企業管理效率較低。

那麼，到底有沒有一種管理方式，既能夠得到員工的擁護，又能夠激發員工的主觀能動性，提高企業管理效率呢？

由肯·布蘭佳和斯賓塞·約翰遜合著的《一分鐘經理人》中，向讀者介紹的就是一種高效的管理方式，它能幫助經理人利用最短的時間管理好公司的員工，為公司做出最好的成績。

管理大師肯·布蘭佳

肯·布蘭佳是享譽全球的管理大師、著名作家、演說家和商業諮詢顧問，被譽為當今商界最具有洞察力和思想力的人之一。斯賓塞·約翰遜是美國南加利福尼亞大學心理學學士、皇家外科醫學院醫學博士，全球知名的演說家和暢銷書作家，暢銷書《誰動了我的乳酪》是他的代表作。

一、一分鐘管理法的三個基本理念

本書介紹了一分鐘管理法的三個基本理念，它們是：第一，一分鐘管理有別於“自上而下”的管理模式，它更傾向於激發員工的潛能，讓每一個員工都能充分發揮自己的才能。經理人既看重工作的結果也關注員工的自我價值實現，善於集中所有人的智慧高效地完成工作。

第二，一分鐘管理是一種注重協作的管理方式。經理人會每週與員工碰面，與員工一起總結分析近期的工作，包括取得的成果、存在的問題，一些遺留的事項及解決措施等。在會上，經理人喜歡引導大家參與討論，自己做出決定，而不是代替大家做出決定。這是一種引導員工進行自我管理的方式。

第三，一分鐘管理認為自我感覺良好的人才能做出優秀的業績，他們喜歡幫助員工建立良好的自我感覺，從而提高工作效率。他們注重在保證工作數量的前提下，提高工作質量。他們認為，只有能為顧客提供高質量產品和服務的公司，才能獲得消費者青睞，在市場競爭中獲得勝利。

二、一分鐘管理法的三個步驟

如何提高管理效率

一分鐘管理法分為三個步驟，即一分鐘目標、一分鐘稱讚和一分鐘更正。

①一分鐘目標。這個步驟的核心就是引導員工明確工作目標，落實工作措施。設定一分鐘目標主要包括以下幾個步驟：

第一，清楚簡潔地制定一分鐘目標，並確定良好工作表現的衡量標準。管理者在這一步中需要做的就是，和員工展開討論，明確工作目標和責任，並把每一專案標清楚描述出來。

第二，將每一個目標單獨寫在紙上，並規定完成期限。需要注意的是，一個目標大概一頁紙就可以了。同時，只需要列出最重要的20%的目標，這些重要目標數量在3到5個之間。

第三，要求員工每天用幾分鐘時間，檢查是否朝著目標前進，是否能夠按時完成自己設定的目標。

第四，引導員工用一分鐘審視自己的工作表現，檢查是否與目標一致。若自己的表現與目標不一致，則反思自己的工作表現，調整工作措施。在這一過程中，最關鍵的就是，經理人要充分激發員工的主觀能動性，讓員工學會獨立自主地解決自己工作中存在的問題，讓員工實現從“被管理”到“自主管理”的轉變。

②一分鐘稱讚。在大多數公司裡，經理人通常喜歡挑員工的“錯”，而對於“新一分鐘經理人”則與之相反，他們把重點放在了去發現員工做對了什麼。因為，他們相信透過發現員工做對的事情，可以幫助員工充分發揮潛力，從而更好地完成工作。在幫助員工設定了“一分鐘目標”以後，經理人會一直與員工保持密切的聯絡，仔細觀察員工的一舉一動，考察員工的工作幹得怎麼樣，並在員工做對事情的時候，及時給予員工稱讚。

一分鐘稱讚的步驟分為前半分鐘稱讚和後半分鐘稱讚兩個階段。前半分鐘稱讚：當員工做對事情的時候，及時稱讚員工，具體明確地告訴他們哪裡做的很棒，告訴他們，這會對整個團隊和其他同事帶來很大的幫助。然後，停頓一會兒，讓員工靜靜地感受做對事情帶來的喜悅。後半分鐘稱讚：停頓之後，緊接著開始後半分鐘的稱讚，鼓勵員工以後繼續這樣做，並明確說明對他們很有信心，並會支援他們獲得成功。

③“一分鐘更正”。在日常工作中，誰都不可能永遠不出錯。工作出了差錯不要緊，要緊的是錯誤得不到及時更正。當員工工作中出現錯誤的時候，經理人應及時給予更正，幫助他們重回工作正軌並完成工作任務。

“一分鐘更正”的步驟如下：首先，經理人會確認設定的目標是否闡述清楚，如果沒有，經理人會承認是因為自己的錯誤導致工作任務沒有交代清楚，經理人會再次詳細說明工作目標。

然後，再分兩步進行一分鐘更正。第一步，前半分鐘，經理人與員工一起確認既有的事實，幫助員工回顧自己到底錯在哪裡，分析出錯的原因，並告訴員工這件事情可能對工作造成的不好影響。然後，停頓一會兒，讓員工審視自己所犯的錯誤，思考錯誤可能給公司帶來的影響。

接著，進行第二步，後半分鐘，經理人要明確地告訴員工，他們的實際能力比這次表現出來的要更強，自己對他們很有信心，仍然信任他們。更正過後，整件事情就過去了。這一步的作業就是為員工建立信心，改正錯誤，促進員工更好地開展工作。

三、一分鐘管理法的實踐應用

看了前面的內容，有的人就要問了，一分鐘管理法真的有用嗎？

海爾集團董事長張瑞敏

海爾集團董事長張瑞敏曾說，“一分鐘經理人”是很有效的工作方法，海爾集團推廣並形成的“日清工作法”，達到了“日事日畢、日清日高”的效果。從某種意義上看，海爾集團所採用的日清工法，實際上也就是對“一分鐘管理法”的生動實踐。

海爾集團“日清工作法”的具體內容是，要求每一位員工每天根據“當天的工作當天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作中的不足與失誤，總結經驗教訓，以促使日後更好地工作。

“日清工作法”要求每一位員工要全力完成每天的工作目標、落實自己的責任，而不是為沒有完成工作任務尋找藉口，或者是得過且過。日清工作法很好地體現了一分鐘管理法的精髓。其中，“當天的工作當天完成”很好地體現了“一分鐘目標”的管理方法，即要求員工每天要明確自己的工作任務，並按時完成任務。“今天的工作一定要比昨天提高”又深刻地體現了“一分鐘更正”的管理方法，即要求員工要不斷地找出工作中的不足與失誤，總結經驗教訓，更好地完成工作任務。

那麼，除了在企業管理中，在我們日常生活中，一分鐘管理法還能發揮什麼作用呢？很簡單，比如我們在教孩子走路的時候，就可以採用一分鐘管理法。

孩子學走路

想一想，當我們教孩子第一次走路的時候，孩子總是會不斷地跌到，然後又不斷地爬起來。如何才能激勵孩子更快地學會走路呢？一分鐘管理法給了我們啟發。當孩子搖搖晃晃地站起來的時候，我們可以給予孩子一定的鼓勵，比如抱抱他、親親他，引導他繼續加油。

當孩子自己可以站住一小會兒，但卻不能太穩當地多走兩步的時候，我們應該繼續給他更多的擁抱和親吻。最後，孩子意識到這個交易不錯，開始越來越多地擺動雙腿，直到最終學會走路。這裡用到的就是“一分鐘稱讚”的技巧。

另外一個運用一分鐘管理法的例子，就是一名大學籃球教練運用“一分鐘更正”的方法培養冠軍球隊。這名教練是怎麼做到的呢？

籃球比賽

在一次重要的比賽中，球隊中最棒的球員表現很糟糕，眼看球隊就要輸球了。這個時候，教練將這名球員換了下來，並對球員說：“你的投籃不進，籃板也搶不到，防守也毫無作為，你看上去根本沒有盡全力。”教練沉默了一會兒，又對球員說： “其實我知道，你的能力要比剛才表現強很多，在這休息一會吧，等你調整好能發揮正常水平再上場。”

過了一陣，教練再次派上了那名球員，球員上場以後，重新發揮了正常水平，不斷投籃得分、爭搶籃板、搶斷。最後，全隊球員在他的帶領下，高水平發揮，贏得了比賽。在這一過程中，教練就充分運用了一分鐘更正的技巧，先是指出球員存在的問題，然後點出他的實際能力要強得多，肯定球員的能力，最終激發了球員的鬥志，獲得了比賽的勝利。