家裝消費維權不難，南京家居會媒企三方聯手打造投訴平臺

文 / 圖 胡一刀

特斯拉“剎車門”，正在全網發酵。剎車失靈的特斯拉，自燃的特斯拉，傲慢的特斯拉，被頻頻推上熱搜。

上海車展上尋求維權的特斯拉女車主，被膀大腰圓的大漢拎小雞似的拖走。維權整成這節奏，也是無敵了。

汽車、家裝都屬於大宗消費，汽車維權如此，家裝維權呢？

去年11月份就該完工的裝修，一直拖到現在，業主老包很窩火。

裝修現場，老包請的工程監理髮現，客廳玄關木板上的鉚釘填補處理顏色，與油漆顏色反差極大。頂部開槽部位未油漆，有留白。

另外，廚房門套邊框人為損害痕跡明顯，油漆填補與原效果反差較大。主臥室的木門邊條或高或低、極不平整。

嚴重的是，衛生間推拉門頂部與門套間距離超過1cm以上，門套陰角對接處有近5mm縫隙。

除了質量問題，老包對工程款也有很大意見。

據稱，裝修公司做的預算價是86758元，優惠後的合同價是82000元。但最終的決算價卻高達110586元，相差28586元。

決算價怎麼會高出兩三萬？監理髮現，多是增項造成的。

譬如設計方案裡並沒有窗戶套，但施工中卻由於工程交底不明確，裝修工人加裝了窗戶套。事後，專案經理讓老包在增項單上簽字，不然“就做不下去了”。

無奈之下，老包只好簽字。僅這一項增項，就增加了4000多元。

更讓老包不能接受的是，今年春節前，專案經理帶著裝修工人上門討要工程款。

“工程款應該是我和他們公司結算，裝修工人應該找他們公司要錢，怎麼來向我要錢。”老包當場拒絕。

沒想到的是，裝修工人當晚就住在老包家，並聲稱“不給錢，就不走人”。老包表示，這種情況，他實在無法忍受。

監理注意到，裝修合同上，雙方約定“報價與結算不超過3%”。已經約定了按實決算比例，為什麼決算價高出如此之多？

裝修公司表示，他們只知道施工中有增項產生，但至於什麼原因導致的增項，以及增項增加了多少費用的問題，應該是專案經理、裝修工人和老包之間的“私下行為”。

專案經理和裝修工人則表示，增項是老包簽字同意的。涉及到的款項，也是公司與業主直接結算，他們既沒有隨意增項，也沒有收取工程款。

公說公有理，婆說婆有理，一來二去，工期就拖到了現在。可憐的老包，看著這麼個半拉子工程，一籌莫展。

類似老包家的裝修案例，家裝市場並不鮮見。遇到這種情況，消費者該怎麼辦？

住宅裝修是個複雜的系統工程，涉及眾多細分領域和產品品類。裝修中的每一項工程、每一個細節以及每一個產品，普通消費者不可能全部瞭解。

因此，伴隨著家裝市場一起繁榮的，是高燒不退的家裝投訴。

低價預算，高價決算；設計時漏項，施工中增項；回扣返點，各種薅羊毛；高階品牌的低端產品；以假亂真，以次充好；隱蔽工程，偷工減料；家裝汙染超標，損害人體健康；企業撈錢跑路，售後無門……

亂象叢生，消費者投訴維權難，已然成為家裝市場新常態。

服務家裝消費者，規範市場行為，推動行業健康發展，行業協會責無旁貸，家居媒體責無旁貸，家居品牌更責無旁貸。

4月24日，一場家居大牌巔峰對決的“家裝全明星賽”，將在南京河西國際博覽中心舉行。一個全新的家裝消費者維權投訴平臺，同時在活動現場舉行啟動儀式。

活動現場，“帶頭大哥”老闆電器等11個家居大牌組成的“南京家居夢之隊”，其中7家將以他們的產品質量和服務質量，給予消費者放心和品質保證。

老闆電器，東鵬瓷磚，TOTO衛浴，鑫屋地板，歐派櫥櫃，吉優冷暖，友邦吊頂，涉及家裝四大品類主材以及電器、冷暖等，成為這一新平臺的首批種子。

發起成立這一全新維權投訴平臺的，是行業權威第三方——南京裝飾材料商貿協會、南京市品牌家居商會、南京裝飾行業協會家裝分會，以及網際網路新媒體平臺久間伴居家網。

行業協會商會、媒體平臺以及品牌家居企業，會媒企三方聯手，共同發起成立並推出這個被稱為“裝修磚家”的家裝消費者維權投訴平臺。

平臺將開通服務與維權投訴通道，在設計、施工、購買裝飾材料與傢俱，以及家裝汙染檢測治理等家裝全過程，接受家裝消費者求助和投訴。

同時成立由協會商會專家、品牌廠商產品負責人、媒體平臺和媒體記者、行業專業人士、法律界人士等組成的“維權專家團”（名單附表），為消費者提供專業指導，協調家裝糾紛，幫辦家裝維權，解決家裝投訴。

“維權專家團”還將與消費者一起，上工廠、進賣場、去工地，幫助稽核裝修設計方案，指導選購材料，瞭解生產工藝和用料，監理規範裝修工程，以及家裝汙染的檢測和治理。

家裝全過程，“裝修磚家”幫忙把關。

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