上午說換業務員下午門店遭差評，監控裡有蹊蹺？
周先生是一家音樂教培機構的負責人，他在杭州有三家門店，其中一家還請了口碑網的業務員負責線上運營。前幾天他向口碑網提出，要換掉那位業務員。當天下午發現，自己另一家門店多了一條差評。
“小音悅琴”是周先生經營的音樂教培機構，在杭州一共有三家門店，在大眾點評上遭遇差評的是小音悅琴中豪晴園店，平臺上的店鋪綜合評分是4。8分。
周先生提供的截圖顯示，11月9號下午4點03分，一位匿名使用者給這家門店寫了差評，整段文字的開頭是這樣的，“
這邊的服務態度可以說很一般了，課程收費也很貴
”，差評下面還附了一張店鋪門頭的照片。周先生說，剛開始以為是哪位孩子家長寫的，專門查了店鋪門口的監控。
教培機構負責人 周先生
：“整個差評沒有實質性內容，反正就說你不好，我想看看是哪個家長，如果真的有問題，我們去解決，當天我查了下午的監控，發現有輛特斯拉從我店門口經過，行為很可疑，開了一半，副駕駛把車窗搖下來，
拍了張照片，然後馬上就走了
。”
周先生說，在監控畫面中，那輛特斯拉是當天下午3點53分左右出現，在現場停留了兩分鐘就開走了，然後過了七八分鐘，自己的門店在大眾點評上就遭遇匿名差評。
教培機構負責人 周先生
：“我想最近有沒有跟人鬧矛盾，11月9號上午跟口碑那邊是有個溝通，溝通是什麼原因呢，快雙11了，我的店鋪不僅在大眾點評做，口碑上也在做，我覺得口碑上銷量不滿意，
我跟那邊商量能不能換個業務員
。”
周先生告訴記者，他在杭州還有一家吉如家園店，6月份跟口碑網簽了一份合作協議，這家門店一年的線上運營服務費是六千塊錢，照片顯示，電子協議的封面上還有“阿里本地生活商家合作方案”的字樣。
周先生說，幾個月合作下來，那位業務員的服務讓他很不滿意，尤其是最近一個月，後臺資料顯示，線上交易額只有一塊錢。
教培機構負責人 周先生
：“因為馬上雙11了，
但是她（業務員）已經兩個月沒聯絡過我了
。”
周先生說，現在雙11都過了，口碑網方面還沒回復自己能不能換業務員。為了門店遭遇差評的事，前幾天他還找到杭州學院路上的杭州黃龍國際中心。那位業務員下樓接待了他。雙方後來還進行過電話溝通。
教培機構負責人 周先生
：“我查到口碑的人在黃龍（國際）中心那邊上班，整個地下車庫去找這輛車，
最後找到這輛車了
，她（業務員）說了這個車是她的，我就更確信這個車是她的。”
周先生和當事業務員的通話錄音
：“（
教培機構負責人 周先生
：是不是你這邊做的）這個真的沒有，
我不會做這種事情，而且我也沒有給你寫過評價
，我首先去那邊是去準備找你，我們本身有拜訪要求，你上午說給你來電話，我是沒有給你打電話，這邊本身有客戶安排好，要麼我就去你那邊一趟，我開進去沒有位置，我車不能放那個中間，想了一下，我就直接走了。”
教培機構負責人 周先生
：“（她怎麼知道你在店裡）對，這就是我懷疑的。”
從雙方的通話錄音來看，當事業務員明確表示，周先生的門店在網上遭遇差評跟她沒有關係。可週先生並沒有打消疑慮，為了儘快解決問題，他先跟大眾點評客服進行了溝通。
教培機構負責人 周先生
：“我們覺得是惡意差評，
（現在）差評已經刪掉了
，對我們的傷害已經結束了，但我覺得對商家來講，做實體店本來就很不容易，我希望大家能重視這個事情，不要因為這個差評影響我們店的營業。”
周先生希望，對於當事業務員那番解釋，口碑網方面能進行詳細調查，記者也嘗試聯絡當事業務員，電話一直沒人接，簡訊也沒有回覆。找到杭州黃龍國際中心E座，保安表示大廈裡的公司週末休息。記者後來聯絡了公司公關部門，工作人員表示，公司調查清楚之後，會盡快給周先生一個明確答覆。
