一群想推倒孤塔的人：他們想成為1700多萬人的眼，3000多萬人的耳
在我國，像石城川這樣的聽障人士有近3000萬名，像周彤這樣的視障人士有1700多萬名。科技浪潮洶湧而來，誕生了人工耳蝸、避障眼鏡、震動手環等產品，但想推翻孤塔，讓他們能像普通人一樣無障礙溝通，仍有很多屏障要突破。
文 |
鹽裡
編輯 |
周維
運營 |
橞楹
孤塔
11歲那年，一場腦膜炎之後，石城川的世界變成了一片靜默。
孩子們嘰嘰喳喳聊得火熱，石城川只能用文字加入，大多時候跟不上大家。原本活潑好動的小男孩，進入了一段漫長的孤塔時光。
“失聰這個事對我來說，並沒有造成很強烈的不適感，最大的問題在於沒有辦法跟其他小夥伴無障礙地交流。”石城川回憶道。
失聰後的日子，像是被封在了高牆壘砌的孤塔中。他的很多表達慾望，最終都消散在無聲的靜默裡。他深刻體會到了海倫凱勒所說的“視力障礙隔絕的是人與物，但聽力障礙隔絕的是人與人”。那時候，石城川最大的願望，是為像自己這樣的聽障群體做一些事。11歲的他還沒有具體的夢想，內心卻有一股強烈的渴望。
後來，石城川像大多數人一樣，從小學、中學到大學畢業，然後進入一家軟體公司上班。他甚至屬於優秀的那一類人，高考考上了重點大學，入職第一年就被評為了公司優秀員工。
但是，那座隔離外界的孤塔一直存在，因為聽不見，他變得內向，極少說話。內心的願望也一直在，他曾向就職的公司提過，能否從事與聽障群體相關的工作，可公司沒有這樣的業務。他又寫信給谷歌、騰訊等公司，卻沒有收到回覆。
在網際網路時代，大部分公司都在殫精竭慮想著如何掀起流量大浪，鮮有公司關注到那些海浪無法抵達的孤塔。
90後女生周彤也經歷過孤塔時光。她先天失明，對世界的感知更多地來自傾聽和觸控。她能夠像正常人一樣自己上下班，自由穿行在工位間，也能獨立完成工作。讀屏軟體可以幫助她聽取很多資訊，但是，屏障仍然隨時出現。
比如點外賣時，她可以利用讀屏軟體，開啟外賣頁面，找到商家，點選一下螢幕，手機會發出聲響：“XXX麻辣燙”；再點一下螢幕，聲音傳來“評分4。5”；再點，“月售25單”；再點，“商品資訊：白菜”；再點，“商品新增”……按這個流程成功點上一道麻辣燙，周彤得花上一二十分鐘。
周彤也愛“聽”電視，最近她在追的是《一年一度喜劇大賽》。可是，找到它並不容易。當週彤開啟影片軟體，普通人可以看到分類欄裡寫著“電影、電視、綜藝”，但透過讀屏，她耳朵裡聽到的卻是“按鈕、按鈕、按鈕”——讀屏軟體不是萬能的，很多科技產品的資訊至今仍難以讀取。
在我國，像石城川這樣的聽障人士有近3000萬名，像周彤這樣的視障人士有1700多萬名。科技浪潮洶湧而來，誕生了人工耳蝸、避障眼鏡、震動手環等產品，但想推翻孤塔，讓他們能像普通人一樣無障礙溝通，仍有很多屏障要突破。
▲ 圖 / 視覺中國
裂縫
一些裂縫，從孤塔內部開始出現。
2016年，石城川追尋內心的願望，離開原公司，開始創業。創業專案源自念大學時的靈感，他曾看到谷歌出了一款智慧眼鏡，資訊能夠顯示在植入微型顯示屏的虛擬螢幕上。當時他興奮地給同學陳國強看，兩個對技術著迷的男生約定要做一款助力聽障人士的智慧眼鏡。
在華南理工大學的創業基地裡，這個約定終於變成了現實。接近夢想的第一個夜晚，他們又在創業基地找到了彭駟慶，三個人一拍即合，先聊了兩個多小時，後來走到走廊，一直聊到深夜。更多時候，是另外兩名合夥人在溝通，當時的石城川還很難跟上普通人聊天的語速。但是那一天，他感覺到，多年來的孤塔發生了劇烈的搖晃，高牆上出現了裂縫。
▲ 圖 / 視覺中國
另一些裂縫，來自外界的力量。
2017年，清華生物專業畢業的楊軍成立了北京心智互動科技有限公司，專門開發助力視障人士達成“資訊無障礙”的軟體。楊軍一直關注著視障群體，覺得他們足以形成龐大的使用者群體。公司市場部總監薔薇記得，第一見到楊軍時，被問：“你知道嗎，我國有1700多萬視障人士，可卻很難看到他們。”這個數字大大超出了薔薇的想象：“我當時算了算，每80多人裡，居然就有一個視力不好的人。”
薔薇進入心智互動公司後，近距離地觀察到這群人的真實面貌。公司有1/3員工是視障人士，但他們像普通人一樣，能自己倒水，自己找到工位，獨立完成工作，跟大家一起正常上下班，還能一起逗導盲犬。當然，兩位視障人士員工可能會不小心撞在一塊兒，得知是誰後，會發出哈哈的笑聲。
這些人裡也包括周彤，她在2019年加入北京心智互動科技有限公司。此前，她在公益機構、教育公司、寵物公司都上過班，也收到過很多公司的拒絕，大部分HR一聽她是視障人士都會婉拒。
即使入職了，許多時刻周彤也要與普通人的軟體相“抗衡”。她曾經沒有辦法使用石墨、飛書等軟體與同事合作完成工作。在寵物公司上班第一天，她接到任務，要線上上架商品，但當時的淘寶頁面難以讀屏，花了半天時間，想盡辦法，她仍沒有完成這項任務。
不過，到了心智互動，那些別人覺得輕而易舉但視障人士卻做不到的事，在這裡都能被理解。這裡打卡不再機械地掐著時間，沒有人會問“為什麼你連這都辦不到”。周彤遇到需要滑動拼圖驗證時，會呼叫同事，同事遇到數碼問題，也會請教她。
在這裡，周彤不再像孤塔，還擁有了一起“推塔”的夥伴——心智互動與科大訊飛合作研發了心智無障礙助手App，這是一款透過語音技術，幫助盲人及視力障礙人群使用手機的螢幕朗讀軟體。
慢慢地，更多的企業開始推動資訊的浪潮湧向孤塔，遮蔽溝通的高牆一次次地搖晃，越來越多的裂痕顯現了出來。2021年，李天鵬成為了vivo“資訊無障礙”專案負責人。他和團隊展開了一場頭腦風暴：“資訊無障礙到底意味著什麼？”
為了解決這個疑問，團隊走訪了一個位於深圳的聽障家庭，第一次站到孤塔中，“那個家真的太安靜了”。作為一個7歲孩子的父親，李天鵬記得孩子牙牙學語時，自己和妻子一遍遍地和孩子對話，讓他喊爸爸、媽媽。可是在那個家裡，只有偶爾響起的嬰兒哭聲。
徐超夫婦還有一個大兒子，被送到老家濟南上學。有隨訪人員看到全家福時，會試圖問些大兒子的情況，但是話一出口，看見背對的徐超，又咽了回去——他知道，此時丟擲的問題，不會有回答。
這樣心碎的故事並不是個例。在另一個聽障家庭裡，能聽見聲音的兩位老人都出了門，只留下有聽障的夫婦倆照顧嬰兒。嬰兒從床上掉了下來，持續哭了五六分鐘，卻沒有人能聽見，直到老人回家才發現。
專案團隊一共走訪調研了十個聽障家庭，分發了幾百份問卷，最終確定了三個vivo手機的無障礙功能——聲音識別、無障礙通話以及vivo聽說。聲音識別是捕捉聲音訊號後，透過系統推送、手錶亮屏震動等方式將資訊傳達給聽障人群；無障礙通話功能是透過實時語音文字的互譯，幫助使用者進行線上溝通；vivo聽說則是透過語音和文字的實時轉換，實現使用者線下面對面溝通。
推牆
然而，推翻高牆不是容易的事。
很少有專案像“聲音識別”一樣，為了取得更好的效果，從策劃到測試，流程走了10多遍，更別提私下的修改，次數多到李天鵬都記不清了。改進，不停地改進，最終目標是AI演算法不止要在安靜的環境裡捕捉聲音，在大千世界複雜的背景音裡，也要精準識別到嬰兒哭聲。
改進一直在持續。功能正式上線的45天前，團隊決定增加“影片通話”這一功能。時間像一隻不斷追上來的猛獸，七位開發者不斷地修改、測試、更新。測試時，有使用者提出，希望擁有聊天記錄的“一鍵刪除資訊”功能，於是團隊就開始了改良。有使用者表示，聲音識別功能裡的手錶震感不強，專案團隊又與vivo智慧手錶團隊溝通，特意為“哭聲識別”設定更強的震動感、更快的震動頻率……
更早一些，石城川也經歷了重大改變。他理想中的智慧眼鏡做成了，但卻過於笨重，市場也反應平平。到2017年，公司成立一年了，沒有任何營收。他想，要不改做軟體吧。
音書App就此誕生。這是一款結合語音識別、語音評測等AI技術，將語音和文字相互轉換的軟體。四年時間裡，這款軟體積累了近百萬使用者，也經歷了十次左右的迭代。
▲ 音書合夥人團隊。圖 / 受訪者供圖
石城川聽說，有聽障使用者使用這款軟體的語音轉換功能，進行說話訓練，於是就在音書里加入了語音訓練功能。有使用者提出，希望語音轉文字的翻譯視窗可以接入更多的軟體，但這不只是技術的問題。懸浮翻譯視窗想接入各個App，需要和各家運營商溝通，問題至今仍在解決中。
然而，最大的挑戰是孤塔里正在消解的表達欲。石城川的公司有個聽障女員工，有陣子，他發現這名員工的眼睛一直是紅的，便提醒她去就醫。對方表示，症狀已經出現三年了，就這樣吧。石城川把勸說的話說了一週、兩週，拖到第三週，他親自領著女生去了醫院。醫生確診為瞼緣炎，但是拖的時間太久，已經變成了慢性疾病，無法治癒。後來，他問那個女生為什麼不去看病，女生回答，因為不會說話，一直覺得看病太麻煩，所以就拖著了。
不過，也有美好的故事。科技改變了溝通方式，也一點點喚起孤塔裡的人。
薔薇曾對一通客服電話印象深刻。聽筒那邊是一位湖北中年視障人士，40多年時間裡，他幾乎很少出門，從未離開過自己住的村子。他對外界資訊的瞭解全部來自一臺收音機、一部老式按鍵功能機，還有一部不知如何使用的智慧手機。
某一天，他在收音機的電臺裡聽到了心智無障礙助手App的存在，也想安裝一個，就撥通了客服的電話。二十多個電話溝通後，他學會了如何一步一步地安裝、使用這款軟體。那天以後，在遙遠的湖北村落一角，一位視障人士開始與外界連通。
被看見，被聽見
如今，石城川仍記得他的孤塔倒塌的時刻。
那是新產品上市不久，很多場合需要創始人上臺演講。過去，合夥人彭駟慶一直擔任這個角色。但彭駟慶提出，希望石城川成為那個演講的人。於是，每天下班後，他們就花上兩個小時，進行特訓。石城川一遍遍地嘗試，兩名合夥人一遍遍地糾正他的發音。路演時的主角，也從彭駟慶變成了彭駟慶、石城川——特訓初期，因為石城川時常咬字不清，兩人決定各講一半。後來，就變成了石城川一個人。他獨自站在臺上，孤塔轟然倒塌。他逐漸恢復了自信、開朗，像11歲前那樣。
現在，石城川的團隊正在為學校、銀行、醫院等各類公共服務機構提供標準化無障礙溝通解決方案，助力更多機構為聽障群體推倒孤塔。
▲ 圖 / 受訪者供圖
李天鵬也清晰記得vivo聽說功能Demo測試的那一天。測試手機交到了十幾歲的聾啞女孩芊芊手中，她封閉多年的表達欲，在那一天被完全釋放。
測試時，芊芊不停地丟擲問題。她在vivo手機裡輸入文字，迅速地轉成語音，vivo團隊的回答又轉為文字呈現在螢幕上。他們聊手機使用相關的問題，也聊團隊開發的相關經歷。
“你就能感覺到她在不斷地找話題。”李天鵬回憶。聊到後來，團隊和芊芊的父母聊起她的小時候。李天鵬注意到，芊芊一直捧著手機，把父母的每句話都轉行成了文字，整個人看起來很興奮。她後來用手機“說”，那是她十多年來第一次直接地瞭解到父母的表達。
徐超一家也拿到了vivo的測試手機，夫婦倆第一次和大兒子沒有用手語進行影片交流。兒子的話語，在螢幕上的透明懸浮視窗中轉成了文字；徐超則在視窗打下文字，轉換成聲音傳遞過去。聲音和文字，穿越1800多公里的距離來來回回，一家人擠在手機螢幕前，笑容在臉上綻放。
做了半年的專案，李天鵬發現自己有了一些變化。過去，他看待產品的思維，是貼近大多數人。但如今，他看到了人的更多維度，邊緣人群的需求已經刻入他的思維。
李天鵬表示，未來團隊會考慮加入更多的聲音識別，比如汽車鳴笛聲、煙霧報警器的蜂鳴聲、防盜器的警報聲等，同時，也會針對老年人等群體繼續開展資訊無障礙建設。
這也是vivo與中國聽力醫學發展基金會聯合釋出資訊無障礙“聲聲有息”公益計劃的一部分。像李天鵬這樣的故事仍會繼續，vivo將透過聯合調研、系統升級、公益幫扶等形式，縮小聽障群體與普通人間的資訊“溝通差”，讓更多的孤塔被推倒，讓更多的人與外界連通。
“推動行業資訊無障礙的技術升級，關注與幫扶更多有需要的人，改善他們的生活。”vivo高階副總裁施玉堅在昨天召開的2021vivo開發者大會上表示。vivo的應用商店也投入了較大的推廣資源，服務於資訊無障礙的開發者。他希望透過vivo的一些努力，可以讓這些群體不再被數字鴻溝隔絕在外。
▲ 圖 / 受訪者供圖
一群想要推倒孤塔的人，把資訊化的浪潮帶到了塔中。一座座與世隔絕的孤塔正轟然倒下，塔裡的人走了出來，他們被看見、被聽見，被同時代的科技洪流簇擁著向前。
（文中芊芊、徐超為化名）
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