酒店常用“OTA術語”合集，這些接頭暗語瞭解下
俗話說：隔行如隔山，每個行業都有“自己人”才懂的專業術語，OTA運營也不例外， 流量、轉化率、跳出率……這些常見而又略顯陌生的名詞，是不是整日縈繞在你的耳邊，而又感覺“一頭霧水”。
在資訊時代，酒店業與OTA已經密不可分，掌握常見的OTA專業名詞，不僅能提高日常運營的工作效率，而且能加深酒店人對網際網路行業、OTA運營的理解。
本期課程，我們收藏了
30個OTA常見名詞
，旨在幫助剛剛開始接觸OTA運營新手理解相關概念，有一定運營經驗的商家，也可參照本文查漏補缺哦。
PART.1
基礎類
1、
OTA
線上旅行社，全稱 Online Travel Agency， 消費者可以透過攜程等線上旅遊平臺，以線上或線下支付方式，預訂旅遊產品或服務
2、
搜尋結果頁
進入酒店頻道，透過自然搜尋或條件搜尋，平臺根據客人搜尋條件推薦出來的產品羅列頁面。
3、
列表展示頁
使用者搜尋後酒店按照一定順序展示的頁面。
4、
產品詳情頁
多透過列表頁、廣告位進入，詳細展示一家酒店圖片/房型/價格/資訊的頁面。
5、
酒店首圖
酒店列表頁的資訊展示卡片中，最左側的這張圖片。
6、
保留房
酒店留出一定數量，供平臺自由售賣的房間，在保留房的最晚預訂時間之前，攜程可以在酒店確認之前先確認給客人。該時間之後，則需要人工確認有房。保留房分臨時保留房和合同保留房兩種。
①臨時保留房：
酒店在規定的時間範圍內，自行在攜程商戶後臺中可新增或修改的保留房房間數量。攜程可以在沒有收到酒店確認之前，先確認給客人。
②合同保留房：
攜程和酒店協商所規定的時間範圍內，簽約保證一定數量的房間，專門提供給攜程使用的房源。
7、
FreeSale
訂單確認的一種方式，房態良好時自由售賣，一經下單直接確認。在客人預訂酒店時，會優先推薦開通FreeSale的酒店，避免客人在等待訂單確認過程中流失。
8、
擔保：
現付訂單的一種，客人需要到店付款，且在預訂時使用信用卡或者第三方支付工具，進行首晚房費或者全部房費的擔保。離店後，擔保金自動退還。
9、
預付:
客人訂房時提前線上支付款項，離店後由攜程跟商戶對賬並支付酒店應得房費的合作模式，辦理入住時酒店無需向客人收取房費。
10、
閃住：
為客人提供到店免押金、離店免查房、離店後自動扣款的一種服務。
11、
取消政策:
客人透過攜程完成下單後，在一定時間週期內跟酒店約定的取消訂單的限制政策。
②限時取消：
酒店會設定最晚取消時間，在規定時間前客人可操作取消，超時後無法取消。未到店入住，一般會被扣除全額或首晚房費。
③不可取消：
客人透過攜程成功預定後無法取消，如未入住客人會被扣除首晚或全部房費的取消政策。
④階梯取消：
客人透過攜程成功預訂後，如申請取消訂單會被按時間階梯扣取不同比例或金額費用的一種取消政策，越臨近入住時間，扣取費用越多。
12、
變價單
部分房型價格調整提交後，系統生成對應的變價申請記錄單據，符合設定變價規則的將自動稽核透過，否則轉向人工稽核。
13、
房量
某一房型當前仍可對外出售的房間數量，在攜程商戶後臺房態頁面的房量一般會以保留房形式售賣
14、
底價發票\佣金發票
底價發票是預付合作中，酒店向平臺提供預付款專案的發票。佣金發票是現付合作中，平臺向酒店提供佣金款專案發票。
PART.2
違規類
在與平臺建立合作關係後，酒店商家在平臺上的經營行為須符合國家法律和平臺規則，儘可能規避損害客戶體驗的行為發生。所以相關的違規類名詞要仔細地瞭解下：
違規類
15、
酒店引導或誘導OTA使用者繞過平臺，到線下或者其他平臺購買，比如以優惠的形式誘導客人取消訂單，直接到店現付或去其他平臺購買。
逃單
16、
酒店商家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高酒店在OTA上的排名和銷量來吸引顧客。
刷單
17、
酒店代寫或強迫客人填寫好評，比如拿過客人手機來寫點評的行為、違反客人意願或客人根本不知情、點評內容背離客人實際想法等情況。
強制好評
18、
酒店透過贈送禮物、消費券等方式作為利益交換條件，誘導客人去寫好評，但客人的實際入駐體驗並不好。
誘導好評
19、
酒店在服務攜程客人過程中出現的缺陷問題，主要包含S級（重大）缺陷和確認前推翻問題。
缺陷訂單
主要包含確認後滿房、確認後漲價、到店無房、到店無預訂這四種情況。
①S級缺陷：
是指非保留房、非freesale訂單，訂單提交後被通知無法確認，它包括2類行為：確認前滿房、確認前漲價。
②確認前推翻：
20、
酒店在同一時間段對同一房型，前臺執行價格（包括酒店網站、國內外各渠道網上銷售價格以及會員卡促銷價等非公司協議客戶價）低於OTA平臺上的銷售價格（包括服務費、早餐、禮品等條件）。
價格倒掛
PART.3
一家酒店要在OTA渠道獲得更高的銷量，必然要掌握資料分析方法，診斷運營過程中出現的問題，及時調整。因此下列這些核心資料指標的概念必須瞭解：
資料類
資料類
酒店在指點的時間內列表頁等頁面被客人瀏覽到的
21、
。
曝光量
次數
在指定的時間內訪問酒店詳情頁的
22、
。在0：00-24：00內容用同一個瀏覽器不同的賬號登入，只會算作一個訪客量，訪客量可以作為大多數產品衡量流量高低的關鍵指標，透過監測其變化推斷出其推廣、轉化等多個渠道所遇到的問題。
訪客量：
客人數量
：
酒店在指定時間內詳情頁被客人瀏覽到的
23、
。
瀏覽量
次數
一定統計週期餒酒店訂單數佔訪客量的比率，轉化率=訂單量/訪客量。
24、
轉化率
指客人進入一家店的詳情頁後最終離開的訪問量與所產生的總訪問量（總瀏覽量）的百分比。它和轉化率正好相對，跳出量+轉化量=總訪問量（瀏覽量）。
25、
跳出率：
一段時間內，拒絕的訂單數量與總訂單數的比值。
26、
拒單率
平臺對於酒店間夜的貢獻度，出租率越高，即代表平臺帶來的訂單越多。
27、
出租率
當客人在查詢頁，設定非具體位置條件來查詢時（例如設定城市、入離時間來搜尋），會進入預設按歡迎度排序的酒店列表頁。
28、
歡迎度排序
今年時間段同去年同一時間段的比較，比如2020。06與2019。06的資料比較。同比增長率=（本期數-上期數）/上期數*100%。同比放映的是相比去年同期的增減。
29、
同比
同上一個時間段相比的資料變化，比如2020。06與2020。05的資料相比較。環比增長率=（本期數-上期數）/上期數*100%。環比反映的是相比上一週期的增減。
