網際網路思維之獨孤九劍-思維六:社會化思維

一、社會化思維

組織利用社會化工具、社會化媒體、社會化網路，重塑企業和使用者的溝通關係，以及組織管理和商業運作模式的思維方式。傳統商業中，消費者以點形式存在，與公司是垂直參與關係；社會化商業中，消費者以網形式存在，與公司是水平參與關係。使用者即媒介、使用者可參與和創造內容，是一種互動式的社會化思維。

二、社會化媒體，重塑企業和使用者的溝通關係1、基於平等的雙向溝通

對於使用者：“人人都是自媒體”，正在從被動變為主動，從單向接收資訊變為雙向交流資訊。希望與企業平等對話，參與式的互動交流。

對於企業：善於聆聽，引導使用者說真話，建立平等溝通的氛圍。樹立社會化形象和品牌定位。杜蕾斯的例子告訴我們：首先有一個吸引使用者的線上品牌定位，與粉絲建立長期的互動機制。巧妙得將品牌訴求點和名人話題結合，將產品與熱點事件聯絡起來。社會化媒體重視關係，透過互動在使用者群體中形成品牌調性。

2、基於關係的鏈式傳播

缺少挖掘關係層的價值，需要將其演化成獨特價值的垂直應用。是把關係做小還是做大，是做“強關係”還是“弱關係”，是做“小網路”還是“大網路”。利用好社交關係，進行基於關係的鏈式傳播。（紅包的火爆）

3、基於信任的口碑營銷

熟人之間不缺信任，易形成良好口碑。每個人都是高可信度的節點，都有透過增加信任來減低交易成本的潛意識需求。

4、基於社群的品牌共建

移動電商進入2。0時代，部落電商更具價值。社會化電商的核心競爭力在於人的聚合。未來商業將圍繞目標群體的社群展開。透過品牌社群，將目標使用者聯絡起來，成為品牌的擁護者和資訊傳遞者。品牌傳播從“知道、購買、忠實”變為了“忠實使用者、擴散知名度、更多使用者”。

三、社會化網路，重塑組織管理和商業運作模式1、眾包

分散式問題解決和生產模式。

2、社會化CRM（客戶關係管理）

強調互動與合作，對資料進行深度挖掘分析，構建目標使用者溝通網路，進而提供個性化服務。

3、眾籌

融資更加大眾化、開發、門檻更低

4、人才的獲取

精確匹配，資訊渠道細分集中，招聘過程互動交流，資訊流動、立體、透明化。人人都可以成為獵頭，成本低廉。