高鐵出行 老年人也不“犯難”了

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不會使用網際網路購票怎麼辦？老年人怎麼坐高鐵最方便？為了方便老年人和“脫網”人群順利出行，鐵路部門推出了不少暖心舉措。3月12日，記者採訪了成都東站的工作人員，為老年人和“脫網”人群準備了一篇高鐵乘車攻略。一起去看看吧！

問題一：不會網際網路購票怎麼辦？

不用擔心！車站依舊保留人工售票視窗，自助機購票還配備人工服務引導，同時，所有人工視窗全部支援現金購票，保障老年旅客購票服務。部分車站還設定了愛心視窗，可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務。

問題二：坐火車可以優先購買下鋪票嗎？

鐵路12306對網路售票系統進行了最佳化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。所以，想為老人購買下鋪票的朋友，建議提前規劃行程，儘早購買火車票。

問題三：如何“刷臉”進站呢？

進站乘車時，將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份核驗，閘機開啟後方可透過。同時，車站均設有人工驗證口，老年旅客也可選擇透過人工驗證乘車。

問題四：忘帶身份證了怎麼辦？

可以在車站的公安制證視窗或自助制證機辦理臨時身份證明，然後透過人工檢票口進站乘車。注意：臨時身份證明僅限當日乘車使用。

問題五：無法出示健康碼怎麼辦？

對於無法出示健康碼的旅客，可以持有效身份證件至人工登記處進行登記，經過登記查驗後方可進出站。

問題六：行動不便的旅客如何乘坐火車？

針對一些特殊旅客，記者從成都東站了解到，車站方設定遊佳服務崗，可預約進行送站服務。此外，大家還可以透過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程式以及車站的愛心電話，預約重點旅客服務。車站工作人員接到預約後，會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定製化”接送站服務。

問題七：可以優先檢票乘車嗎？

車站均設有重點旅客候車室（區），老幼病殘孕等重點旅客均可在專門的區域候車，優先檢票乘車。對於行動不便需要幫助的旅客，車站會有工作人員進行幫扶，送至列車，並與列車長辦理交接。

【來源：四川觀察】

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