劉德華代言的芝華仕頭等艙沙發被投訴：使用2年科技布面料脫落 保修期修補需額外收費

中國網財經12月20日訊（記者 鄭穎）估計有不少消費者，因為代言人是劉德華，而對敏華控股旗下的芝華仕頭等艙沙發感興趣，但這款沙發收到的投訴可不少。

近期，消費者苗先生向中國網財經投訴，稱購買的芝華仕科技布頭等艙沙發，使用2年（在保修期內）出現面料嚴重脫落等問題。隨後，苗先生多次致電芝華仕售後，均未獲理睬，後找到銷售門店，但被銷售人員告知“因已向廠家投訴，所以售後不再由銷售門店負責”。透過多次投訴後，苗先生被芝華仕售後人員告知：“如需更換面料，需額外收取400元售後服務費。”

苗先生家芝華仕頭等艙科技布沙發面料掉皮

遇到芝華仕質量售後問題的消費者並非只有苗先生。消費者黃女士告訴中國網財經，她1年多前在芝華仕天貓旗艦店購買了一套科技布面料的頭等艙沙發，近期發現面料嚴重掉皮。隨後，黃女士聯絡到芝華仕天貓旗艦店客服，但客服強調質保期僅1年，過了質保期如需修補，需自費。但根據黃女士的說法，購買沙發時，芝華仕天貓旗艦店宣傳頁面承諾質保3年。

黃女士告訴中國網財經記者：“芝華仕天貓旗艦店客服讓我聯絡天貓，天貓回覆稱，需要我提供國家認可的商品質量監測憑證，來證明此商品存在質量問題，若無有效憑證無法幫助核實處理。

對於黃女士的上述投訴，芝華仕旗艦店售後相關負責人告訴中國網財經記者：“黃女士2017年6月份在天貓芝華仕旗艦店購買的沙發掉皮問題，目前已經聯絡黃女士安排換貨處理，已達成一致。”但針對苗先生的投訴，目前未獲得任何迴應。

中國網財經記者注意到，苗先生和黃女士購買的芝華仕沙發，均是科技布面料。芝華仕在其官網介紹，芝華仕頭等艙沙發時尚系列自主研發“會呼吸”的科技布，號稱表面觸感細膩，更具真皮質感，舒適健康又兼顧環保。

中國網財經記者透過黑貓投訴瞭解到，芝華仕頭等艙沙發的投訴量有60餘件，聚投訴上芝華仕投訴帖有40餘個，涉及質量、售後等多個方面。

中國網財經記者針對芝華仕沙發出現的上述問題採訪了北京市盈科律師事務所律師謝上，她表示，根據法律規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

謝上稱，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，消費者在網路平臺購物時，應當仔細閱讀產品相關條款，對於不清楚的及時需客服溝通，保留溝通憑證，產品在芝華仕承諾的保修期內出現問題，芝華仕理應承擔相應的責任。

經營者提供商品或者服務時對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，經營者應承擔相應的民事責任，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門可對經營者責令改正，根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

除了使用者的投訴之外，芝華仕沙發也遭到同行的侵權投訴。今年9月，顧家家居投訴一款芝華仕沙發侵犯了其專利，稱涉案產品產品技術特徵與顧家涉案專利產品外觀設計特徵相同。